Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Paket ane buat kakak ane malah pecah gan, dari kemarin saya hubungi belum ada respon.
Kalau komplain barang karena barang rusak gimana ya gan ? Apa saya ke agen pengirimannya ?
Betul mas. Ini harus komplain danklaim ganti rugi kesana. Tapi belum tentu diterima, apalagi kalau ga ada asuransinya.
barang dari tanggal 08 november blum nyampe sampai sekarang udah mau 13 hari blum nyampe, klw misalnya kaya gini akhirnya saya gak bakalan pake wahanaa yang ngebingungin , tolong jangan ada yang pake wahana soalnya ribetttt
Tolong di cek dong no resi AGB51197 ,barangnya blm sampe, klo ada yg tau wahana kuningan jawa barat boleh mnta kontaknya
Sama mba paket sy jg area kuningan jabar blm smp…ini lg cari alamat wahana area kuningan
Sudah diterima ya paketnya:
24 November 2017 Friday, 17:25 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
4 December 2017 Monday, 09:49 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
4 December 2017 Monday, 10:21 Dalam pengiriman di kota tujuan
4 December 2017 Monday, 11:11 Terkirim
Pagi om, bisa tolong bantu cek in wahana dgn resi AGB74880.. Sudah mau 9 hri dri pengiriman blm sampai” di stts nya msh sedang dalam pengiriman terus. Thanks
Sudah diterima 4 Desember:
25 November 2017 Saturday, 16:50 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
4 December 2017 Monday, 11:04 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
4 December 2017 Monday, 17:27 Terkirim
Gan, saya belanja di tokopedia tanggal 23 November 2017, barang berupa Kabel Belden 3 Dus dan Jack RJ-45 3 Pack, Seller kirim via Wahana dibagi dengan 3 Resi AGB60926 / AGB60837 /AGB60888, dalam waktu pengiriman seller yang sama. Barang dengan No Resi AGB60888 sudah sampai tanggal 28 November 2017. tapi kenapa 2 barang lagi AGB60926 & AGB60837 masih belum sampai saja, sampai sekarang tanggal 7 Desember 2017. Saya sudah lacak ke Alamat yang diinfo dari Seller yang didapat dari agen Wahana tempat dia kirim barangnya. Katanya barang ada di Desa Jatisura Kecamatan Cikedung Kabupaten Indramayu, setelah alamat didatangi 2 kali , ternyata kata tetangganya, alamat tersebut dalam kondisi rumah kosong.
Saya minta tolong agan lacakin keberadaan barang saya tersebut, dan saya minta segera diantar, atau saya mau ambil sendiri barangnya, asal alamat posisi barangnya jelas ada.
Maaf kalimat terakhir saya, tidak saya edit dulu, pernyataan tadi saya buat untuk dikirim ke inbox Karyawan Wahana Pusat, yang tadi saya dapat di kaskus.. intinya saya bener2 sangat kecewa dengan pelayanan Wahana..
Salah antar ya ceritanya? Dari pengalaman, lebih cepat kelar urusannya kalau langsung datang ke agen Wahananya mas.
Sy melakukan pengiriman paket via wahana no resi AGB18274 pengiriman dr bekasi ke kuningan jawa barat..d dusun pahing desa lengkong,kec. Garawangi…pengiriman dr tgl 23 nov smp saat ini belum ada kabar…apa ad almt terdekat wahana area kuningan???
Sudah diterima 12 Desember:
23 November 2017 Thursday, 15:42 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
30 November 2017 Thursday, 08:55 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
12 December 2017 Tuesday, 16:20 Dalam pengiriman di kota tujuan
12 December 2017 Tuesday, 16:22 Terkirim
Saya ada barg de jakrta ke malang, di resi tertera tgl 1, tp di web tgl 4 des….. smpai skrg blm juga sampai sy cek tiap harj di web statusnya ” Dalam proses pengiriman ke kota tujuan” tanggalnya pun berubah2… minta tlg di cekkan brg saya RESI AGD70836
Sudah diterima 14 Desember:
4 December 2017 Monday, 22:24 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
13 December 2017 Wednesday, 11:33 Dalam pengiriman di kota tujuan
13 December 2017 Wednesday, 21:52 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
14 December 2017 Thursday, 14:56 Terkirim
Mas minta bantuannya dong kiriman saya jg blm sampek sudah dr tanggal 1 desember 2017 sampek sekarang status masih sama dalam proses pengiriman kota tujuan terus no resi saya AGD70896…. terimakasih
Telah diterima paketnya:
5 December 2017 Tuesday, 16:21 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
11 December 2017 Monday, 13:38 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
13 December 2017 Wednesday, 16:14 Dalam pengiriman di kota tujuan
13 December 2017 Wednesday, 16:52 Terkirim
mas minta tolong di cek dong paket saya dengan no resi AGM57022 terimakasih sebelumnya
Sudah diterima pada hari yang sama:
23 December 2017 Saturday, 17:58 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
27 December 2017 Wednesday, 08:52 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
27 December 2017 Wednesday, 10:05 Dalam pengiriman di kota tujuan
27 December 2017 Wednesday, 16:20 Terkirim
Mas minta tlg y dicek in barang sy blum sampe kirim dr jakarta ke sidoarjo
AGM80757 dr tgl 26 desember 2017
AGN19034 dari tgl 27 desember 2017
Dua paket ini mas,,tlg y mas makasih
Keduanya sudah diterima.
26 December 2017 Tuesday, 14:47 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
1 January 2018 Monday, 08:45 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
2 January 2018 Tuesday, 13:01 Dalam pengiriman di kota tujuan
2 January 2018 Tuesday, 13:57 Terkirim
27 December 2017 Wednesday, 14:54 Mulai verifikasi pickup
27 December 2017 Wednesday, 14:54 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
31 December 2017 Sunday, 08:34 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
2 January 2018 Tuesday, 13:01 Dalam pengiriman di kota tujuan
2 January 2018 Tuesday, 13:57 Terkirim
Tolong di cek donk barang saya sampai sekarang belum sampai
AGQ24948 04 JANUARI 2018
TERIMA KASIH
Ini bukan kiriman dibatalkan mbak? Gagal dijemput soalnya:
4 January 2018 Mulai verifikasi pickup
Tolong cek.ini ya AGQ01574
AGQ984926
Yang pertama sudah diterima, yang kedua tidak ditemukan mbak.
minta tolong cek paket saya dari tanggal 10 Januari belum sampai sudah melebihi tanggal estimasi AGS61742. cs juga sudah dihubungi katanya pengiriman sedang dimaksimalkan maksudnya apa ya? Terimakasih.
Paketnya telah diterima:
10 January 2018 Wednesday, 19:37 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
13 January 2018 Saturday, 21:20 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
16 January 2018 Tuesday, 14:20 Dalam pengiriman di kota tujuan
16 January 2018 Tuesday, 18:52 Terkirim
Minta tolong cek AGU53576,, ko blm sampai
Sudah diterima paketnya:
16 January 2018 Tuesday, 17:38 Mulai verifikasi pickup
16 January 2018 Tuesday, 17:38 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
20 January 2018 Saturday, 08:30 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
20 January 2018 Saturday, 10:22 Dalam pengiriman di kota tujuan
20 January 2018 Saturday, 17:55 Terkirim
Pertama kalinya sy pesan barang lwt wahana, estimasix 4 hr, kok 1 minggu tdk dtang paketnya, AGW14723 dan AGV79108
Keduanya dikembalikan ke pengirim mbak:
19 January 2018 Friday, 21:38 Mulai verifikasi pickup
19 January 2018 Friday, 21:38 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
25 January 2018 Thursday, 03:28 Dalam pengiriman di kota tujuan
25 January 2018 Thursday, 18:08 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
25 January 2018 Thursday, 18:10 Paket retur, harap hubungi cs retur kami melalui [email protected]
Mas tolong cek barangku skrng ada dmn ya. Ini resinya AGX49782
Sudah di kota tujuan, coba kontak agen Wahana setempat.
24 January 2018 Wednesday, 18:37 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
25 January 2018 Thursday, 12:02 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
25 January 2018 Thursday, 12:08 Dalam pengiriman di kota tujuan
Mas tolong paket saya tidak sampai
No resi AGW50565 dari tanggerang ke bandung
Dikirim tgl 22 samape tgl 29 masih on proses?
Please…..
Sudah diterima kemarin:
22 January 2018 Monday, 19:49 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
29 January 2018 Monday, 19:13 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
30 January 2018 Tuesday, 12:22 Dalam pengiriman di kota tujuan
30 January 2018 Tuesday, 17:05 Terkirim
Mohon bantu cek ini : AGZ45884
Sudah diterima Sabtu kemarin:
29 January 2018 Monday, 21:16 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
31 January 2018 Wednesday, 15:47 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3 February 2018 Saturday, 10:48 Dalam pengiriman di kota tujuan
3 February 2018 Saturday, 13:35 Terkirim
AGZ20557 ka tolong cek donk pengiriman tgl 29
Sampe skrg blm sampe juga
Pas cek resi tgl 31 nya malah return
Maksud nya apa ya??
Dikembalikan ke pengirim mbak.
29 January 2018 Monday, 11:55 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
31 January 2018 Wednesday, 12:31 Dalam pengiriman di kota tujuan
31 January 2018 Wednesday, 13:10 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
31 January 2018 Wednesday, 14:16 Paket retur, harap hubungi cs retur kami melalui [email protected]
5 February 2018 Monday, 09:24 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
5 February 2018 Monday, 11:48 Dalam pengiriman di kota tujuan
5 February 2018 Monday, 13:15 Terkirim
Assalamuallaikum pak saya ingin mengabarkan bahwa paketan dari Yogyakarta belum sampe ke tempat tujuan padahal sudah 2 minggu lebih alamat tujuan ke japanan Jawa timur Kec gempol kab pasuruan tolong di cek pak
Nomor resinya?