Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Tolong dicek donk…
Kiriman dari jakarta ke mojokerto dgn resi AHB14679 kok belum sampe2 ya…
Pdhl udh dari tgl 30 januari
Di cek resi.. katanya..
Dlm proses pengirimana ke kota tujuan trus.. udh 4 hari
Sudah diterima:
1 February 2018
Thursday, 23:04
Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
2
5 February 2018
Monday, 10:53
Dalam pengiriman di kota tujuan
3
5 February 2018
Monday, 17:21
Terkirim
4
5 February 2018
Monday, 20:16
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
Kak mohon banti cek resi ini AHB58393 karena pengiroman dr cikarang ke bekasi tapi sudah 3 hari belum sampai. Terimakasih sebelumnya
Sudah diterima:
2
6 February 2018
Tuesday, 11:37
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
6 February 2018
Tuesday, 12:24
Dalam pengiriman di kota tujuan
4
6 February 2018
Tuesday, 13:54
Terkirim
mohon dicek mas no resi ini sudah sampe mana AHB27340
Barangnya sudah diterima:
2 February 2018 Friday, 19:17 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
4 February 2018 Sunday, 15:25 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
7 February 2018 Wednesday, 12:40 Terkirim
Mas sy juga tolong bantu cek pkt sy statusnya ga maju2 msh ttp dijakarta sdh 6 hr.. ini no resinya 1. AHA98784
2.AHB03855 terimakasih sblmny.. bisa dibls ke almat email sy mksh ya
Keduanya sudah diterima:
1 February 2018 Thursday, 19:05 Mulai verifikasi pickup
1 February 2018 Thursday, 19:05 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
2 February 2018 Friday, 13:04 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
7 February 2018 Wednesday, 16:33 Dalam pengiriman di kota tujuan
7 February 2018 Wednesday, 17:19 Terkirim
Maaf maa..bisa bantu juga kah tracking paket lewat wahana..no resi AHC02804..dari solo ke jkt barat..sebelumnya dari solo ke tangerang lancar” aja..tapi yg ini di tracking susah..gak maju”..hmmm..makasih mas sebelumnya..
Sudah diantarkan:
5 February 2018 Monday, 16:49 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
7 February 2018 Wednesday, 12:24 Dalam pengiriman di kota tujuan
7 February 2018 Wednesday, 15:26 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
8 February 2018 Thursday, 08:49 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
8 February 2018 Thursday, 10:28 Dalam pengiriman di kota tujuan
8 February 2018 Thursday, 14:25 Terkirim
Kak, bisa tolong cek in paketan saya, AHB81394 dan AHB82130, sudah seminggu lebih belom sampai, terima kasih atas bantuannya..
Keduanya sudah diterima:
5 February 2018 Monday, 13:26 Mulai verifikasi pickup
12 February 2018 Monday, 09:13 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
12 February 2018 Monday, 09:58 Dalam proses pengantaran oleh kurir
12 February 2018 Monday, 13:02 Terkirim
5 February 2018 Monday, 13:26 Mulai verifikasi pickup
12 February 2018 Monday, 09:27 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
12 February 2018 Monday, 10:53 Dalam proses pengantaran oleh kurir
12 February 2018 Monday, 12:44 Terkirim
Mohon dicek no resi AHC73013 tgl pick up 6 feb2018 smpe skrg tgl 13 blom nympe.estimasi tertera 4 hari krja.trimksh atas bantuannya.
Barangnya sudah diantarkan:
10 February 2018 Saturday, 09:34 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
13 February 2018 Tuesday, 12:29 Dalam proses pengantaran oleh kurir
13 February 2018 Tuesday, 14:01 Terkirim
No. Resi AHG47674 status sudah diterima dengan nama penerima nama saya, tetapi saya lihat waktu terima hari dan jam nya saya ada di rumah tetapi tidak ada satupun kurir wahana yg datang ke rumah saya dan saya tidak pernah terima paket tsb, kalau seperti ini bagaimana komplain dan solusinya ya?
Terima kasih
Paketnya sudah diantarkan:
15 February 2018 Thursday, 10:29 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
15 February 2018 Thursday, 11:58 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
15 February 2018 Thursday, 20:14 Terkirim
AHF57708 mohon bantu cek sudah 8 hari belum sampai….
Barangnya sudah diantarkan:
16 February 2018 Friday, 10:13 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
21 February 2018 Wednesday, 11:16 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
21 February 2018 Wednesday, 13:43 Terkirim
Mas mohon dicekkan barang customer saya kok belum nyampk viasanya 3- 4 hari nyampk…ini mulai tgl 13 samapai sekarang 21 kok blm sampai…resi Wahana AHG02917
Agak lama mbak, tapi sudah diterima:
15 February 2018 Thursday, 08:34 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
24 February 2018 Saturday, 12:23 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
24 February 2018 Saturday, 18:40 Terkirim
Tlg dicek brg dgn no. Resi AHD68582. Sdh dr 8 feb ga smpe-smpe. Terima ksh
Paketnya sudah diantarkan:
8 February 2018 Thursday, 22:24 Diterima di fasilitas kota asal
10 February 2018 Saturday, 09:15 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
24 February 2018 Saturday, 09:52 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
24 February 2018 Saturday, 15:14 Terkirim
Mas resi ini AHF86631 kelanjutannya gmna?
kronologis.
Tgl 13 feb sy kirmkan barang tujuan depok, dikasihlah no resi tsb.
sy gak tracking, krn sy pikir akan sampai. tapi paket sampe tgl 21 feb blm sampe, dan sy tracking no resi tsb sy diminta menghubungi wahana.
akhirnya saat itu juga sy coba hub. jawabannya retur karena salah penginputan kode tujuan.
dan dibilangnya paket sudah diteruskan ke alamat tujuan.
tapi sd tgl sabtu tgl 24 feb blm sampe juga. ternyata resi gak bergerak masih terakhir itu.
sy tanyakan ulang ke cs tsb, katanya sy diminta menghubungi cs retur. tapi dibaca pun engga wa sy.
sementara sy harus tanya kmna mengenai paket tsb?
Barangnya sudah diterima:
13 February 2018 Tuesday, 22:38 Diterima di fasilitas kota asal
15 February 2018 Thursday, 10:25 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
15 February 2018 Thursday, 16:40 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
19 February 2018 Monday, 08:16 Retur, hubungi customer service
24 February 2018 Saturday, 19:12 Diterima di fasilitas kota asal
26 February 2018 Monday, 08:57 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
26 February 2018 Monday, 09:28 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
26 February 2018 Monday, 13:14 Terkirim
Mas tolong cek in paket saya sudah 1 minggu lebih, AHJ78607
Pengiriman dibatalkan mas.
AHJ73858 itu resi saya. Tertulis sudah terkirim dan ada nama si penerima. Namun tidak sesuai dg nama org d rumah saya. Gmn klo paket saya salah kirim? Apakah pihak wahana bertanggung jawab?
Barangnya sudah diantarkan:
20 February 2018 Tuesday, 21:39 Diterima di fasilitas kota asal
26 February 2018 Monday, 16:13 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
1 March 2018 Thursday, 08:17 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
1 March 2018 Thursday, 15:57 Terkirim
AHM69942 kok tertulis retur dan saya hub semua CS, baik via Telp/ Sosmed gak ada yang respon, parah banget nih..
Dikembalikan ke pengirim maksudnya mas:
28 February 2018 Wednesday, 18:11 Diterima di fasilitas kota asal
2 March 2018 Friday, 09:20 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
2 March 2018 Friday, 11:07 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
2 March 2018 Friday, 11:55 Retur, hubungi customer service
pak tolong di cek paketnya sudah berada dimna, resinya AHM33057 sudah seminggu belum sampe
Sudah diantarkan:
6 March 2018 Tuesday, 09:25 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
7 March 2018 Wednesday, 09:25 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
7 March 2018 Wednesday, 11:19 Terkirim
Pak tolong cek nomor resi ini AHK34775 udah hampir dua minggu gak nyampe2
Dikembalikan ke pengirimnya mbak:
22 February 2018 Thursday, 04:11 Diterima di fasilitas kota asal
24 February 2018 Saturday, 09:13 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
24 February 2018 Saturday, 12:00 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
24 February 2018 Saturday, 12:02 Retur, hubungi customer service
6 March 2018 Tuesday, 19:57 Diterima di fasilitas kota asal
7 March 2018 Wednesday, 10:23 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
7 March 2018 Wednesday, 10:39 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
7 March 2018 Wednesday, 11:32 Terkirim
Pak tolong ahm50621 ud 2 minggu nga sampe.
Sudah diantarkan:
1
28 February 2018
Wednesday, 22:14
Diterima di fasilitas kota asal
2
1 March 2018
Thursday, 10:07
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
1 March 2018
Thursday, 14:57
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
10 March 2018
Saturday, 09:50
Retur, hubungi customer service
5
10 March 2018
Saturday, 18:35
Diterima di fasilitas kota asal
6
12 March 2018
Monday, 10:16
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
7
13 March 2018
Tuesday, 11:57
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
8
13 March 2018
Tuesday, 15:24
Terkirim
tolong cek kan resi saya.. pengiriman dari tanggal 27-02-2018 sampai sekarang belum juga datang”..
no. resi: AHM55634
Barangnya sudah diantarkan:
27 February 2018
Tuesday, 22:18
Diterima di fasilitas kota asal
2
8 March 2018
Thursday, 07:22
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
12 March 2018
Monday, 10:45
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
12 March 2018
Monday, 10:51
Pak tolong lihatin dma barang saya soalnya dh satu Minggu belum sampe2 atasa nma NOFRIDA resinya AHP41381
Paketnya sudah diterima:
1
5 March 2018
Monday, 20:04
Diterima di fasilitas kota asal
2
12 March 2018
Monday, 08:57
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
12 March 2018
Monday, 10:02
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
12 March 2018
Monday, 11:40