Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Tolong mas di bantu nih ga sampe sampe soalnya AHQ64321
Terimakasih
Barangnya sudah diterima:
1
7 March 2018
Wednesday, 22:34
Diterima di fasilitas kota asal
2
8 March 2018
Thursday, 11:13
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
8 March 2018
Thursday, 12:57
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
8 March 2018
Thursday, 13:18
Terkirim
Mas… bisa tlong cek barang sya kog ngk nyampe2 udah 1minggu no resi AHQ14971
Barangnya sudah diterima:
1
6 March 2018
Tuesday, 20:27
Diterima di fasilitas kota asal
2
13 March 2018
Tuesday, 04:08
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
13 March 2018
Tuesday, 07:51
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
13 March 2018
Tuesday, 15:42
Terkirim
AHR81399 ini udh dmna
Paketnya sudah diterima:
1
10 March 2018
Saturday, 23:40
Diterima di fasilitas kota asal
2
12 March 2018
Monday, 16:37
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
13 March 2018
Tuesday, 10:32
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
13 March 2018
Tuesday, 17:47
Terkirim
Mas kalo wahana pas sampe rumah kenapa ga di tpp ya nama yg tertera di paket nama penerima, tolong di cek ya mas AHS58270 thanks mas
Barangnya sudah diterima:
1
12 March 2018
Monday, 20:16
Diterima di fasilitas kota asal
2
14 March 2018
Wednesday, 10:34
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
16 March 2018
Friday, 13:40
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
16 March 2018
Friday, 14:07
Terkirim
mas…tlg minta agen wahana bandung yang deket universitas maranatha jalan syrya sumantri bandung. Soalnya dr tgl 6 sampe skrg blm sampe. Ini nomer resinya AHP93744.
Barangnya sudah diterima:
1
6 March 2018
Tuesday, 19:10
Diterima di fasilitas kota asal
2
10 March 2018
Saturday, 09:47
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
13 March 2018
Tuesday, 13:23
Retur, hubungi customer service
4
20 March 2018
Tuesday, 10:07
Dalam Proses
5
20 March 2018
Tuesday, 11:31
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
6
20 March 2018
Tuesday, 14:28
Terkirim
Gan tolong di cek barang saya, sudah 8 hari belom sampei barang saya, KODE AHS53967.kota tujuan palangkaraya kalteng, terimasih banyakk
Sudah diterima besoknya:
1
12 March 2018
Monday, 23:47
Diterima di fasilitas kota asal
2
19 March 2018
Monday, 22:32
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
20 March 2018
Tuesday, 08:42
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
20 March 2018
Tuesday, 14:36
Terkirim
pls tolong dicek paket sy isi 3tas AHP46518 dikirim dr tgl 5maret dr ibel melalui wahana agen raden patah ciledug tangerang ke dhea pt epson, cilandak smpe skrg blom diterima, sy cb hub via wa tdk ada balasan,tel melalui kantor wahana rempoa tdk ada yg angkat, sybkirim via email blom. ada balasan, mohon bantuannya u meng infokan dmn paket sy skrg tks
Barangnya diterima kemarin:
1
5 March 2018
Monday, 21:59
Diterima di fasilitas kota asal
2
7 March 2018
Wednesday, 10:41
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
20 March 2018
Tuesday, 16:22
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
20 March 2018
Tuesday, 16:24
Retur, hubungi customer service
5
28 March 2018
Wednesday, 18:27
Diterima di fasilitas kota asal
6
29 March 2018
Thursday, 09:13
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
7
29 March 2018
Thursday, 09:51
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
8
29 March 2018
Thursday, 12:42
Terkirim
Gan tolong cekin Barang saya sudah sampai dimana, soalnya Batang tersebut harusnya sudah sampai di saya pada tanggal 20 maret kemarin tetapi sampai saat ini belum sampai sampai. Terimakasih..
AHT52205 tujuan bandar lampung
Barangnya sudah diterima:
1
15 March 2018
Thursday, 14:54
Diterima di fasilitas kota asal
2
19 March 2018
Monday, 17:37
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
24 March 2018
Saturday, 18:29
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
24 March 2018
Saturday, 20:31
Terkirim
Mas.. maaf.. mohon info alamat lokasi dan nomer telpon GUDANG Wahana Kramat jati Jakarta Timur.
Barang kiriman ke alamat saya dari Jakarta Barat dan Tangerang di statusnya TERKIRIM tanggal 19 Maret sore. Padahal saya ada dirumah, dan tidak ada kurir Wahana yang datang kerumah mengantarkan barang. Terimakasih.
Paket saya dari bekasi ke pangkal pinang belum sampai dr tgl 15 maret… Saya cek lg on progress.. Ini paket sebenarnya lg on progress apa hilang apa kmn ya????
Nomor resinya mbak?
Mas tolong dicek juga ini saya telepon ke cs tdk ada yang angkat sudah 10 hari masih diproses terus no resi AHS35334 makasih
Sudah diantarkan:
1
12 March 2018
Monday, 23:17
Diterima di fasilitas kota asal
2
16 March 2018
Friday, 10:44
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
23 March 2018
Friday, 13:58
Terkirim
Mas tlg cek barang saya resi AHV70793 sudah sampai kota tujuan apa blm. Saya kirim dari tgl 20 maret sampe sekarang katanya blm sampai.
Paketnya sudah diterima:
1
20 March 2018
Tuesday, 22:28
Diterima di fasilitas kota asal
2
23 March 2018
Friday, 09:24
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
26 March 2018
Monday, 10:11
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
26 March 2018
Monday, 17:01
Terkirim
Mas tolong cek barang saya resi AHT87465 sudah seminggu lebih belum sampai. Saya tanya ke agen tp dia blg malah gatau. Saya disuruh langsung komplain ke wahana pusatnya.
Sudah diterima paketnya:
1
15 March 2018
Thursday, 22:27
Diterima di fasilitas kota asal
2
20 March 2018
Tuesday, 16:27
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
28 March 2018
Wednesday, 12:04
Terkirim
Mas tolong cek barang saya resi AHT64560 sudah seminggu lebih belum sampai. Terimakasih
Mestinya ada di agen Wahana setempat mbak:
1
15 March 2018
Thursday, 23:55
Diterima di fasilitas kota asal
2
16 March 2018
Friday, 10:58
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
24 March 2018
Saturday, 21:44
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
Mas tolong cek barang saya AHU73725 AHU73888 belum juga diterima atau berubah status, 2 paket itu, makasiiih.
Yang pertama gagal ditemukan. yang kedua sudah diterima:
1
20 March 2018Tuesday, 09:25
Diterima di fasilitas kota asal
2
26 March 2018Monday, 01:33
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
26 March 2018Monday, 05:27
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
26 March 2018Monday, 19:03
Terkirim
Mas Mohon dicek kan dong utk resi AHU93454, karena saya mengirim dari tanggal 19 maret 2018, samapi sekarang blm sampai, mohon diinfokan utk barang ada dimana, agar cust.kami bisa mengambil barang tersebut, terimakasih
Sudah diterima paketnya:
1
19 March 2018
Monday, 14:04
Diterima di fasilitas kota asal
2
22 March 2018
Thursday, 12:39
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
30 March 2018
Friday, 09:17
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
30 March 2018
Friday, 20:59
Terkirim
Mas Chandra yang baik, mohon bantuan dengan sangat juga untuk dicekkan resi pengiriman wahana :
1. AHW60822
2. AHW90919
3. AHX09337
4. AHZ36117
5. AHY58487
Saya coba telpon ke pusatpun ngga diangkat2..Yang cabang nomernya mati semua, bingung saya harus minta tolong kemana..hiks..
Semuanya sudah diterima:
1
27 March 2018
Tuesday, 22:16
Diterima di fasilitas kota asal
2
30 March 2018
Friday, 11:49
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
3 April 2018
Tuesday, 09:05
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
3 April 2018
Tuesday, 15:28
Malam ms chandra utama. Tlg dong di cekkn ini gmn nasib paketan sy dr tgl 20 maret 2018 sampe skrg kok blm nyamle ya.pdhl estimasinya 4hr, knp kinerja wahana semakin jelek y ms.paketan sy dr kudus ke jambi.tlg dong segera di perbaiki sistemnya.ini mslh kepercayaan dr customer sy sbgai olshop sangat mengutamakan kepercayaannya knp expedisinya mlh begini ya. Ini wa sy bila mau mghubungi 085720977740
Ini nomor resinya apa mbak?
Gan tolong cekkin nih paket AHZ65353
Thanks
Paketnya sudah diantarkan:
1
31 March 2018
Saturday, 22:12
Diterima di fasilitas kota asal
2
2 April 2018
Monday, 09:06
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
2 April 2018
Monday, 12:21
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
2 April 2018
Monday, 20:06
Terkirim
Mohon bantuan ya krn paket sy dengan nomor resi : AHU99676 blm juga diterima, biasanya sy belanja online tdk pernah seterlambat ini. Penjual sdh kirimkan brgnya dr tgl 19 maret 2018 dan s.d hari ini sy blm terima brgnya. Berarti sudah 15 hari. Ada dimana posisi paket sy?
Coba kontak agen Wahana setempat mas. Sudah lama dibawa kurirnya:
1
19 March 2018
Monday, 19:13
Diterima di fasilitas kota asal
2
21 March 2018
Wednesday, 02:38
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
2 April 2018
Monday, 10:45
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima