Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Ternyata Estimasi Sampai-nya nggak sesuai ya…minta tlg di cek kan pengiriman barang dgn nomor resi AHX95613 dikirim dari Jogja ke Denpasar. Terimakasih
Sudah diterima pada hari yang sama:
1
26 March 2018
Monday, 19:44
Diterima di fasilitas kota asal
2
29 March 2018
Thursday, 12:16
Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
3
3 April 2018
Tuesday, 09:05
Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
4
3 April 2018
Tuesday, 14:00
Terkirim
kirim dr Tanah abang, DKI JAKARTA tujuan Balikpapan Kaltim kirim tgl 10 estimasi 4 hr no resi AJE28545 sampai sekarang blm sampai, sy telusuri via tlp tdk ada respon, via alamat kantor tidak terdeteksi solusinya?
Paketnya sudah diantarkan:
10 April 2018 Tuesday, 22:37 Diterima di fasilitas kota asal
18 April 2018 Wednesday, 00:44 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
18 April 2018 Wednesday, 07:56 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
18 April 2018 Wednesday, 13:32 Terkirim
kiriman gw ke bandung belun sampai, dari tgl 10 April 2018 sampe sekarang. nomer TTK AJE03275
Barangnya sudah diterima:
10 April 2018 Tuesday, 21:12 Diterima di fasilitas kota asal
12 April 2018 Thursday, 18:42 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
20 April 2018 Friday, 19:14 Terkirim
Dear Cs Wahana, Mohon info paket berada dimana dengan no resi AJE50402, Dikirim oleh penjual tanggal 10 April, status tracking di tokped / tracking web on proses terussss… saya selalu hubungi cs wahana by WA area JKT nya (0897-0263-120) Responnya selalu sdg di lakukan pengecekan dan akan meminta kurir untuk mengirimkan ke saya jawaban yang selalu saya terima tetapi sudah 3 minggu paket tersebut tidak sampai kerumah saya,paket dikirim dari jakarta timur to jakarta timur kenapa lama , ataukah paket saya hilang ? mohon pertanggungan jawabnya, terima kasih
Mbak komplain ke agen Wahana setempat, sudah diproses disana:
11 April 2018 Wednesday, 01:48 Diterima di fasilitas kota asal
11 April 2018 Wednesday, 09:47 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
27 April 2018 Friday, 20:49 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
Dear cs wahana, tolong dicekkan kiriman saya, kirim dr krian-sidoarjo ke sukaraja-bogor, kirim tgl 16 april 2018 no ttk AJG40553, estimasi 4hr sekarang blm sampai, sy tracking di web in process terus, apa mmg msh dlm pengiriman? Terimakasih sebelumnya.
Barangnya sudah diantarkan
17 April 2018 Tuesday, 02:30 Diterima di fasilitas kota asal
20 April 2018 Friday, 05:51 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
26 April 2018 Thursday, 16:31 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
26 April 2018 Thursday, 16:58 Dalam pengiriman di kota tujuan
Alhamdulillah kiriman sy sudah sampai, tgl 26 april sesuai tgl sy comment. Sy konfirmasi ke cs melalui wa dan tanggapannya cepat, tgl 26 sore sdh sampai di cust. Terimakasih
boleh mintak no wa cs nya mbak
Minta nomed wa nyadog mba penting bgt ini
Paket saya blm nyampe dr tgl 4 mei smpe skrg pdhl cuma bkasi kekrwg ttk AJP70955
Barangnya sudah diantarkan:
4 May 2018 Friday, 20:37 Diterima di fasilitas kota asal
5 May 2018 Saturday, 15:35 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
9 May 2018 Wednesday, 07:13 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
9 May 2018 Wednesday, 07:13 Terkirim
yang sabar kawan. saya sudah sering seperti itu. kiriman ga sampe sampe. tanya agen katanya nungu nungu nunggu. telp CS susah. user udah komplain melulu.
waha@@n sudah terkenal lama walau murah
Mas, mohon bantuannya. Kiriman saya resi AJR09669 statusny retur hub cs. Nasib barangnya gimana tuh? Apakah nanti otomatis dikirim ulang wahana? Kenapa bisa retur statusny? Tx
Dikembalikan ke pengirim biasanya karena alamat penerima bermasalah mbak.
Sudah dikirimkan lagi ya:
7 May 2018 Monday, 22:33 Diterima di fasilitas kota asal
8 May 2018 Tuesday, 08:48 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
8 May 2018 Tuesday, 15:08 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
8 May 2018 Tuesday, 15:11 Retur, hubungi customer service
11 May 2018 Friday, 20:02 Diterima di fasilitas kota asal
12 May 2018 Saturday, 10:55 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
12 May 2018 Saturday, 12:14 Dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima
12 May 2018 Saturday, 15:13 Terkirim
Ka minta bantuannya yah,tulisan status sudah diterima atas nama arya tetapi tidak ada satu orang pun yang menerima. Pengiriman dari tasikmalaya ke bogor dengan resi AJU88464
Mbak segera datangi kantor Wahana terdekat untuk komplain. Harus diurus sendiri ini.
Sama punyaku juga ..padahal barang blm saya trima tp kok statusnya barang sudah ditrima oleh PR(1002)
Tolong di cek .. Ini no.resi nya ARG58303
Dear cs wahana tolong cek kan barang sy, dgn resi AJT72604 di kirim dari tanggal 14 mei smpe sekarang belum sampai juga ,, di cek resi on proses terus tapi ga aada informasi smpe mana itu barang di kirim oleh penjual dari jakarta
Mohon bantuannya , . alasannya kurir jakarta everload,,tp kog yg lainnya trkirim
Saya baru pertama ini pake wahana, samoai skrg dokumen sdh 10 hari belum sampai? Saya kirim ke belitung. Apa mas tau ya kontak agen wahana dibelitung?
Komplain.saya
Dari tgl.15 sampai skrg paket blm.keterima itu isinya prlengkepan sekolah.itu penting banget.
Saya cek resi brang sudah sampai smdg tapi blm diantar gimana ini.tanggung jwbnya
No resi ASQ97181
Tolong dong udh brp hari ini .pdhal trtera no tlp .
Kapik saya
Saya kirim barang pakai Wahana ke Surabaya, habis paket saya digigit tikus dan dari pihak Wahana tidak ada pertanggungjawaban dlm bentuk apapun. CS hanya menginformasikan bahwa “Kerusakan dan kadaluwarsa produk makanan akibat keterlambatan pengiriman Bukan tanggung jawab dr pihak wahana logistik” padahal ini terjadi bukan karena poin diatas (bukan karena bahan makanan yg mudah rusak atau hancur dalam pengiriman), tetapi karena ada kelalaian dari pihak WAHANA sendiri yaitu kerusakan karena hama tikus selama penyimpanan di WAHANA.
Cukup pakai Wahana, karena bisa merusak reputasi bisnis anda dan tidak ada win-win solution bagi pemakai jasanya.
paketan saya jg blum sampai tolong di check atas resi ALD88020
paket saya belum sampai sampek hari ini dikirim si penjual lewat wahana tanggal 14 okoktober 2018 sampek hari ini sudah 12 hari belum sampai sampai padahal disituh jam kerja pengiriman nya 10 hari kerja..mohon info nya untuk paket saya no resi AHM38980
Mohon di cek paket dgn no resi Amm15843. Dikirim tgl 22 okt, estimasi 4 hari sampai. Sekarang sdh tgl 30 okt. Sdh 8 hari…
Mohon dicek paket sdh sampe mana…
Terimakasih
Mohon bantuannya cek paket barang dengan no resi AMQ47630.. Dikirim tanggal 29 oktober 2018 tapi sampai saat ini belum sampai.. Dan jika cek trackingnya tdk update sejak tanggal 31 Oktober 2018.. Terima kasih..
Paketnya sudah diterima sendiri:
6 Nopember 2018 Selasa, 18:43
Diterima oleh TUTUT (1002)
6 Nopember 2018 Selasa, 18:37
Proses pengantaran oleh kurir Banjarnegara, Master Agen Banjarnegara New
31 Oktober 2018 Rabu, 08:48
Diterima di fasilitas Banjarnegara
31 Oktober 2018 Rabu, 01:05
Pengiriman dari HUB Jawa 1 ke Purworejo
30 Oktober 2018 Selasa, 11:49
Diterima di fasilitas HUB Jawa 1
30 Oktober 2018 Selasa, 02:30
Pengiriman dari HUB Jakarta 1 ke HUB Jawa 1
30 Oktober 2018 Selasa, 01:22
Diterima di fasilitas HUB Jakarta 1
29 Oktober 2018 Senin, 19:12
Di pickup oleh petugas Jakarta Timur Duren Sawit
29 Oktober 2018 Senin, 15:57
Diterima di Sales Counter AGEN WPL JAKARTA TIMUR JURAGAN GROSIR LARIS
Mohon bantuan nya…sy kirim paketan dr tggl 20 okt 2018 smp tggl 6 november blm smp jg y…pengiriman dr cileungsi ke kuningan,jawa barat
Resi AML70845 smp bosen cek resi nya masih proses terus..terimakasih
Barangnya sudah diantarkan:
7 Nopember 2018 Rabu, 14:57
Diterima oleh holik (Penerima Langsung)
7 Nopember 2018 Rabu, 14:56
Proses pengantaran oleh kurir Kuningan, Gerry Aditya Yogaswara
27 Oktober 2018 Sabtu, 07:45
Diterima di fasilitas Kuningan
23 Oktober 2018 Selasa, 12:46
Pengiriman dari HUB Jawa 2 ke Indramayu
23 Oktober 2018 Selasa, 11:52
Diterima di fasilitas HUB Jawa 2
23 Oktober 2018 Selasa, 04:35
Pengiriman dari HUB Jakarta 3 ke HUB Jawa 2
22 Oktober 2018 Senin, 21:28
Diterima di fasilitas HUB Jakarta 3
22 Oktober 2018 Senin, 15:24
Di pickup oleh petugas Bogor Cileungsi
20 Oktober 2018 Sabtu, 18:40
Diterima di Sales Counter AGEN WPL BOGOR SAMICK CIBEUREUM
Halo temen temen tolong bantuin dong nomor resi amx37833 harusnya dikirim ke bandung tapi malah tulisannya dari bandunf mau dikirim ke tasikmalaya tolong bantuin