Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Dear wahana tolong cek kan no resi saya and56922 dan no resi and75653 .. sudah seminggu barang belum sampai juga terima kasih..
Dear wahana..
tolong cek kan no resi saya and75653 dan and56922 sudah seminggu belum sampai juga. Terima kasih..
minta tolok cek resi ANK45420 laporan sdh sampai denpasar dr tgl 10/12/2018 tp blm dikirim ke alamat tujuan
Diterima di fasilitas Denpasar
logo_wahana
Diterima Oleh
No Resi
ANK45420
Pengirim
P****
Tanggal
6 Desember 2018
Penerima
B**** J*****
XXXXXXX56514
Kota Denpasar
10 Desember 2018 Senin, 15:42
Diterima di fasilitas Denpasar
9 Desember 2018 Minggu, 08:53
Pengiriman dari HUB Jawa 6 ke Denpasar
9 Desember 2018 Minggu, 04:58
Diterima di fasilitas HUB Jawa 6
8 Desember 2018 Sabtu, 10:27
Pengiriman dari HUB Jawa 1 ke HUB Jawa 6
7 Desember 2018 Jumat, 08:21
Diterima di fasilitas HUB Jawa 1
6 Desember 2018 Kamis, 23:03
Pengiriman dari HUB Jakarta 1 ke HUB Jawa 1
6 Desember 2018 Kamis, 21:16
Diterima di fasilitas HUB Jakarta 1
6 Desember 2018 Kamis, 18:41
Di pickup oleh petugas Jakarta Timur Pasar Rebo
6 Desember 2018 Kamis, 11:11
Diterima di Sales Counter AGEN WPL JAKARTA TIMUR KALISARI RAYA NO 10 C
2018-12-15 09:18:37
tolong hubungi kami kelanjutannya gmn ini?? br diterima difasilitas blm sampe penerima..
Diterima di fasilitas Denpasar
logo_wahana
Diterima Oleh
No Resi
ANK45420
Pengirim
P****
Tanggal
6 Desember 2018
Penerima
B**** J*****
XXXXXXX56514
Kota Denpasar
10 Desember 2018 Senin, 15:42
Diterima di fasilitas Denpasar
9 Desember 2018 Minggu, 08:53
Pengiriman dari HUB Jawa 6 ke Denpasar
9 Desember 2018 Minggu, 04:58
Diterima di fasilitas HUB Jawa 6
8 Desember 2018 Sabtu, 10:27
Pengiriman dari HUB Jawa 1 ke HUB Jawa 6
7 Desember 2018 Jumat, 08:21
Diterima di fasilitas HUB Jawa 1
6 Desember 2018 Kamis, 23:03
Pengiriman dari HUB Jakarta 1 ke HUB Jawa 1
6 Desember 2018 Kamis, 21:16
Diterima di fasilitas HUB Jakarta 1
6 Desember 2018 Kamis, 18:41
Di pickup oleh petugas Jakarta Timur Pasar Rebo
6 Desember 2018 Kamis, 11:11
Diterima di Sales Counter AGEN WPL JAKARTA TIMUR KALISARI RAYA NO 10 C
2018-12-15 09:18:37
Dear : Wahana
Kabar Paketan sy gmn yah?? itu kerjaan yg pake schdle bkn paketan pribadi tolong profesional..
sy sdh capek telp sgitu byknya no telp ga ada yg diangkat, WA jg ga dibaca pdhl online
Permisi. Saya mau bertanya. No resi ANC25073 saya kirim sejak tanggal 21 November, tapi sampai saat ini barang belum sampai di alamat tujuan. Saya sudah hubungi wahana jayapura, mereka menjawab kalau akan segera dikirim, tapi sampai sekarang tidak dikirim. Saya harus bagaimana ya sekarang?
ANT88310 Di cek di web sdh diterima tapi brg tdk sampai. Dimana alamat dan no tlp wahana lahat dikemanain paket saya??
ka tolong di cek resi ANZ34315 atas nama Reza Yudistira , itu udah sampaimana yah ? soalnya di aplikasi toko pedia belum ada pemberiathuan terbaru buat pengiriman itu ?
Selamat Pagi,
Mohon info pengiriman per tanggal 07/01/2019 dengan no.resi APA33222 tuj. Kudus sampai saat ini per tanggal 11/01/2019 belum sampai sedangkan saya cek tracing online per tanggal 09/01/2019 jam 11.18WIB ket. masih dalam proses pengiriman ke tujuan. Mohon info jelasnya paket saya akan sampai di penerima kapan? Leadtime sudah 4hari masih belum sampai dipenerima. Untuk menghubungi CS Wahana sangat sulit sekali no telp dan HP tidak bisa dihubungi ( 021-71355152 / 73127230 / 7341688 / 081283094446 / 087783051807 / 085692526114 ).
Terimakasih,
PT. KLN Logistik
Kak sy mau nanya mnt tolong d check-in paket sya no resi APM85018 krim dr tgl 26 Jan smpai skrg blum smpai” dah complain k cs ktnya sruh nunggu” trs TDK da kpstiannya.
Permisi…mohon infonx….tgl 28 februari 2019 paketanku d kirim dr solo menuju purwodadi.tgl 3 maret 2019 paketanku tiba d agem wahana purwodadi.tp sampe sekarang sdh tgl 11 maret 2019….paketan masih belum sampe d rumah?bagaimana caranya agar saya bisa melacak keberadaan peket saya.masak jarak solo purwodadi kurang lebih 2 jam 11 hari kok belum sampe juga?….mohon infonya?
Yg komen kebanyakan oon nih.
Om TS kan Customer juga, masak malah dimintain tolong cek paket kalian2 oon.
Mohon untuk bisa dicekan paket saya dg resi AQP50941, dikirim dari hari senin 18-03-2019 dari bandung menuju kaliwungu kendal,sampai saat ini tgl jumat 22-03-2019 paketan saya cek masih di bandung.mohon kejelasanya!!! trimakasih
tolong di cek resi AQS86938 kenapa gagal kirim yah
Minta tolong cek resi AQS61206 kok belum sampai padahal sudah seminggu. Udah sampai fasilitas kota cuma kok belum dikirim ke alamat penerima.
No Resi: AQY32751
SAMPAI kapan saya nunggu orderan dikirim ke cipadu????
Saya mau klarifikasi masalah barang saya yang belum datang dengan no resi ARD00941
Barang belum datang tapi kenapa di status pengiriman sudah di terima..
Saya ada 2 pengiriman dengan kurir bernama idham cholid
No resi ARD47601 benar sudah sampai saya terima pukul 15.24 dan saya tanya kepada kurir koq cuma 1 dan kurir menjawab iya cuma ada 1 barang
Tapi kenapa di status pengiriman kedua nya sudah sampai??dan sudah di terima oleh saya sendiri padahal saya tidak merasa menerima barang tersebut
Di status diterima oleh saya sendiri pukul 19.09 dan saya tidak menerima paket apa pun pada jam tersebut..
081283094446 (yg anda tekan tidak dapat dihubungi), 087783051807 (yang diputar salah, padahal saya mencet gak mutar), 085692526114 (tidak terdftar)
085738065448 itu no.yg ak cantumkan di almt surat karna no.yg 081237966649 sudah tidak aktif
No Resi : ARE13468
sampai sekarang belum sampai, kirim dari Bogor ke Jakarta.
susah banget komplainnya. disuruh nunggu terus….sampai kapan?????????????????????????????
Selamat siang admin cs wahana
Saya dari online shop nabilashop88
Mau konfirmasi
Resi ARA75719
Dinyatakan hilang oleh Tokopedia
Disini saya mau minta tanggung jawab pihak wahana saya sudah isi formulir klaim.
Tolong dibantu