Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
wahana gmna ya…paketan udh 9 hri dcek katanya dibawa kurirnya…kalo cri kurir yg amanah aj y wahana jgn smpe kyk bgini berat saya…cri uang malah ketelan
No. Resi: ARQ85021. Tertulis sudah diterima, tapi saya tidak pernah menerima barang yang dikirim. No.telpon customer service semua tidak bisa dihubungi. Saya sudah ajukan komplain melalui e-mail dengan bukti pengiriman.
Mohon dicek.
ARS47334
Dari kab.bekasi ke Semarang
Datengin ajh di kantor nya di jkt barat ko di pergudangan Angke indah . Paket saya ajh katanya udah di kurir mulu
Saya mau marah nih sama wahana . Paket saya ga sampe sampe dikirim dari tanggal 9 Mei sampai 31 Mei ga sampe sampe .. ganti rugi ya … Agen wahana saya hubungi bicara udah dikurir kurir yang mana kah ?
sore kak,bisa tolong cekin resi asc21777 dari atnggal 15 masih blom sampai
Siang tlg cek in no resi sy dong ASE10398,ko barang sy dcih m org yg g sy kenal tlg minta no kurir a/n anggi wahyudi itu nm kurir-y wahana jak selatan dong,np kurir-y ceroboh gt ce barang punya org mlh dantar g sesuai almat gt.tlg cekin kurir-y a/n anggi wahyudi bkin kecewa j tu kurir gt.trim
Mas mohon bantuan informasinya paket saya ada belum saya terima sampai sekarang dari tanggal 27 juni 2019 nomor resinya ASG41834..terimakasih
Paketan atS nm lisa jetis rt 5 sono mondokan sragen pengirim dr agus mojokerto jawa timur sampek mn ya resi ny lm dksh
paket saya belum sampai..tolong dicek pihak wahana invoce dengan nomer INV/20190722/XIX/VII/343412741..saya belum terima paket saya tapi diketerangan paket udah sampai & saya yang terima padahal saya kerja & tidak berada dirumah..tolong dicek pihak wahana paket saya..sudah 2x kejadian seperti ini..paket saya gak sampai
Paket saya sudah berhari2 belum sampai juga.. Lagi ngechat sama CS nya tiba2 diputuskan bgitu saja.. ??
Maaf tolong bisa bantu cek resi ASX95878
atas nama restu deby. Barang dikirim dari Malang tanggal 31 juli, dan tanggal 3 agustus tulisan nya sedang dikirim ke tujuan, tpi sampai sekarang belum datang2. Mohon bantuan nya
Di status wahana barang sudah sampai ke tujuan tetapi status di bukalapak belum berubah , status pengiriman kurang up date
Saya baru dua kali ini pakai wahana. Yang pertama pengiriman jakarta ke jogja, beres tepat waktu. Makanya saya percayakan utk pengiriman kedua. Dari jakarta ke cilacap. Dikirim tanggal 28 agustus. Kata agennya akan tiba dalam 4 hari kerja. Tapi sampai hari ini 4 September paket belum sampai juga. Status di aplikasi, paket saya ternyata baru nyampe cirebon dan sudab di sana sejak tanggal 29. Saya tanyakan ke CS lewat aplikasi, jawabanmya cuma informasi status yg sudah saya lihat sendiri. Saya email ke 3 alamat email di atas, semua undelivered. Saya coba sms ke semua nomor tidak ada jawaban. Coba telpon ke semua nomor yg tangerang, tidak ada yg diangkat walaupun nyambung. Harus bagaimana lagi ini? Padahal itu barang perlengkapan sekolah anak saya.
kak apa paketnya sudah sampe? soalnya saya juga ada paket dari jkrta ke kroya (cilacap) tapi belum sampe sampe dan statusnya stay dicilacap gak gerak gerak
Parah,no tlp semua y gak aktif!!
Diemail pun gak ada tanggapan!!
Apa harus dilaporin ke YLKI aja
Tolong bilangin ma kurir yg namanya muhamad tabah satrio.sopan dkit kalo anterin paket tu.ga main asal lempar aj.ditegor malah sewot.dan nama penerima paket tolong y namanya ditulis yg bener.ga ad yg namanya tai
Paket saya juga blm sampai sampai sekarang dkrim dr tanggal 18 september bingung nih pesenan orang
Mas tolong di bantu no resi saya AUA26900 pengiriman dari tgl 26 dari surakarta ke jakarta, saya update terus pengiriman dari jam 11.19 di ambil sama kurir yang bernama muhamad Alfian, sampe kemarin saya chek katanya sudah di terima jam 15.03. padahal paket sama sekali belum saya terima. Saya minta tolong kemana ya mau nyari barang saya padahal udah ke CS nya malah bilang di hari kerja baru bisa buat laporan.
Aduhh jd degdegan takut ga nyampe.. mana pesenan orng lagii??♀️
Dapet notif dari tokopedia hari kemarin klo paketan sudah sampai tapi saya & suami tidak menerima paketnya, sudah tanya tetangga sana sini tidak ada yg ketitipan lalu nyasar kemana paketannya…? hiks itu pesanan para customer nyesel banget pakai wahana udah coba chat sama CS terputus 3 kali tak dapat pertolongan apa apa yang jawab auto replay