Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Saya juga membeli barang di olshop. Sayangnya hanya menggunakan Wahana untuk pilihan pengiriman paket. padahal JNE meskipun mahalm sedikit saya gak masalah. Nah kekhawatiran saya terbukti. Resi saya no AAE43545 nggak dikirim ke lalamat saya malah dikirim ke alamat yg saya gak ngerti dimana. Orang yg terima paket saya bilang, paket saya ditempelkan dipaketnya. Jadi alamat tidak terbaca. Dan sekarang saya sdg berusaha untuk cari dimana paket saya. Uda keluar uang, skg masih harus repot. Nggak lagi” deh pake wahana. Uda hubungin kantornya tapi gak diangkat-angkat. Menyebalkan.
Terimakasih share pengalamannya mbak. Ya… Wahana aslinya yang bikin jadi pilihan adalah harganya dan kecepatannya masih normal lah. Yang jadi masalah kalau ada apa – apa, waduh… susah sekali mendapatkan kontaknya dan apalagi menghubunginya. 🙁 Cuma berani pakai kalau kota asalnya berdekatan.
menurut sy wahana tdk memiliki sistem yg jelas, paket sy ud lebih 10 sy blum sampai ke kota Kendari, pegawainya pun tdk dapat memberi kepastian di mana barang sy berada. pelayanannya jelek, sy d suruh menghubungi sndiri k kantor pusat, emang sy d gaji buat ngurus barang? kan sy jg ud bayar,kok malah sy yg d sruh. malah pegawai cabang mengeluh kpada sy bhwa respon pusat agak lama. lhaa.. mba nya ajh yg kerja d wahana d respon lama apalagi sy? ~Kecewa.
*maksudna -mbanya ajh yg kerja d wahana ngga d respon oleh pusat apalagi saya? ntar pasti sy jd d lempar2 lagi d sruh hub sana sini yg ga bs jg kasi kepastian
Terimakasih share pengalamannya mbak Lilis. Kurang lebih sama dengan apa yang saya alami dan beberapa pengunjung lainnya saat minta bantuan agen Wahana. Murahnya ekspedisi satu ini efeknya ada di kualitas customer service dan pengirimannya. 🙁
mas mau tanya knp no.hp kantor cabang wahana yang di makassar tidak ada yang aktif ya…?
Halo Riad, saya malah ragu kalau cabangnya di Makassar masih ada. Kadang sudah tutup atau pindah tanpa pengumuman. Coba datang langsung ke alamatnya mas.
Pak saya mau nanya wahana dengan no resi aaf85168..di resi di tulisnya sudah di terima oleh penerima atas nama fregelina..
tapi pas saya cek tanya ke fregelina langsung ternyata paket belom sampe..
padhal resi bilangnya sudah terkirim..dan diterima oleh fregelina
tapi ternyata ga ada barang yg sampe apapun
sudah wahana susah di hub. Nomor ga ada yg aktif..kasihan pembeli..?
maslah kaya gt gmn ya pak?apa wahana salah org?atau sistem cek resinya error?terimkasih
Coba minta mbak Fregelinanya ngecek dibalik rak sepatu kalau diletakkan diluar, dibawah kursi teras, atau dibelakang pot bunga. Serius, saya pernah mengalami hal yang mirip dinyatakan sudah diterima oleh orang yang dituju saat saya tidak dirumah. Mau komplain ternyata keponakan saya yang menemukan. Unik memang kurir Wahana.
Misal benar – benar tidak ditemukan ya klaim ganti rugi ke agen Wahana mbak, kalau agen disana kooperatif. Dari pengalaman dulu – dulu rasanya susah.
Itu alamat restoran pakk..dan frgelina nya sudah tny sama temannya bilang ga ada kurir yg datang..sudah tny sama semua karywan kerja nya..tapi merka bilang tidal ada..
saya mau menghubungi lewat telepon maupun email susah tak ada balasan..
tapi di resi di bilanh sudah di terima..
apa wahana resi nya error..?
Wah… berarti sudah diterima orang lain mbak, ini cuma bisa diselesaikan Wahana kota penerima. Kalau dari pengalaman sebelumnya dan sharing pengunjung lain bakal ribet, bahkan sampai ada yang membuat surat pernyataan bermaterai baru atasannya menyelesaikan secepatnya. 🙁
Saya sering mengalami hal serupa, tapi selama masih sama2 di jabodetabek biasanya tunggu saja 2-3hr kedepan pasti nyampe. memang wahana ini bikin deg2an
Lalu 2 -3 hari nya maksudnya gmn ya?..yg penerimanya salah itu jadi bisa di tangani ke orang yg bner si penerimanya ya?
aku udah tlp wahana da diangkat. Katanya suruh tunggu kabar besok..tau ni besok gimana jadinya..tapi hari ini lom nyampe jg..dikirim dari tgl 18 nov ..pusing..?
Aku kan sebagai dropship..nah supplier aku di bilang jangan kirim pakai wahana..masih pakai wahana..itu oengiriman dari jogja ke jakarta
Mas ngecek resi wahana gmn ya kok gagal trus, udah 6 hari barang datang2, pdhl cuma kirim dari jakarta ke tangerang doang, ini nomer resi saya mas aaf78305, trima kasih sebelumnya mas
Selamat malam Hazel, hari ini sudah diterima istrinya Dian ya.
Boro2 di anter mas… Pagi saya ke wahana katanya hari ini di antar kurir, saya tunggu smpk malam di kantor g ada yg antar, akhirnya ke wahana lg, untung barangnya ada di wahana, katanya kurir g ketemu alamat nya, pdhl alamat kantor jelas bgt.. Pengalaman pertama pakek wahana bijin deg2 an..
Ahaha… pokoknya jangan pakai Wahana kalau barangnya tidak penting atau butuh cepat mas. Saya pakai ini hanya kalau asalnya kota sebelah. Apalagi kalau dari luar pulau sangat disarankan agar dihindari.
Pagi Mas,
Pengalaman dengan wahana belanja via tokopedia.
Nomor Resi : AAG12869
sampe saat ini barang belum sampe, tapi per tgl 24 sudah diterima oleh Alline, sementara di kantor gak ada yg nama alline, dan waktu penerimaan pun jam 7 malam, seharusnya satpam yang terima.
Sebelum2nya menggunakan wahana gpp, emang sih LAMBAT. tapi sampe.
Yang ini saya bingung, nomer telpon yang bisa dihubungi pun tidak ada. Alamat yang di Makassar pun tidak ada, pernah ke ALamat yang tertera, tapi sudah pindah entah kemana.
Terimakasih mas Willy atas share pengalamannya, kurang lebih sama sih kesan yang didapatkan. Pengiriman memang lama tapi setidaknya sampai, tapi kalau pas ada masalah ini yang sangat repot mengurusnya. Kompromi harga murah soalnya.
Bahkan ada satu pengunjung mantan agen Wahana yang mengatakan kalau diperlakukan kurang lebih sama dengan pelanggannya, susah kontak pusat saat ada masalah. 🙁
Soal alamat agen Wahana memang saya perhatikan tidak diupdate sih mas, tapi di situs Wahana bisa mencari berdasarkan peta. Sudah dicoba mas?
Yang saya bingung kalau cabangnya di Makassar tidak jelas anda mau klaim ganti rugi kemana.
Sama seperti saya.sudah di tlp di bilang tunggu kabar mll..akhirnya barang ga dateng2 juga..
terus ternyata barang belom di terima..tapi di cek resi di bilang udah..tapi ttep ga ada tanggung jwab sama sekali dari wahana..
dari tgl 18 nov sampai sekarang barang ga ada walaupun statusnya udah di terima-,-
Sudah dikonfirmasi mbak? Saya rasa kok kasusnya salah orang yang menerima barangnya.
Udah.. saya tlp cs dari tgl 23 nov sampai sekarang di bilang belom dpt kabar dr mana gt..lom ksh kabar merka jadi tunggu besok mll..katanya msh belom di kirim..apa lah. Udh cape pak..da kapok pake wahana lagi..
Ga ingin datang sendiri ke kantor cabangnya mbak? Dulu ada pengunjung yang share berhasil diselesaikan masalahnya karena datang sendiri dan membuat surat bermaterai. Sudah jengkel sekali orangnya dan ternyata hasilnya positif.
Hah..senasib dengan pengunjung lain di sini. K.E.C.E.W.A. dengan layanan Wahana. Paket customer saya belom sampeee.. dikirim dari tgl 16 Nov. Tujuan JKT-MEDAN. Resi AAF56503. Status resi di web pun ga berubah dari tgl 18 Nov masih Dalam Proses!
Agen Wahana Jkt sudah coba menghubungi cs katanya paket udah di Medan, tp entah kenapa nggak didistribusikan ke alamat tujuan. Wahana Medan bermasalah. Pusat aja nggak tau penyebabnya apa, apalagi saiahhhh.. *sigh
Saya sarankan ke customer untuk datang langsung ke kantor perwakilan Medan, soale dia nelpon ke Wahana sibuk terus (katanya).
Pusiiiinggg.. apesss banget pake Wahana 🙁
Terimakasih Khalila atas sharenya, memang untuk pengiriman luar pulau sering jadi masalah. 🙁 Itu alamat kantornya di Medan masih akurat tidak? Seringkali sudah pindah atau tutup soalnya, tapi tanpa ada beritanya.
pagi pak chandra, saya musokim sy mengiririm barang dari jakarta ke balik papan kota , sy kirim tanggal 21 November 2015. no resinya AAG07593. Waktu sy tracking
tgl 24/11/15 .23:19:16 dalam proses pengiriman
tgl 27/11/15 , 13:59:56 dalam pengiriman ke kota tujuan
tgl 27/11/15, 14:48:41 Terkirim
setelah itu sy langsing konfirmasi ke penerima yg di balik papan ternyata blm ada terima, padahal ibu nurul(Penerima) seharian di rumah. dan sampai hari ini tgl 30/11/15 blm juga terima. mohon di bantu y pak.
dan saya hubungi ke no nomer yg ada di wahana ga ada nyantol 1 pun.
custumer servis pun ga ada sambutan.
padahal sebagian besar cust saya coba alihkan ke wahana ,tapi klo pelayanannya begini sy bisa di tinggalkan cust.
Walah mas Musokim, jangan keluar pulau kalau pakai Wahana mas. Selain lama juga data agennya sering tidak akurat, bisa tutup atau pindah alamat. Anda mau komplain ke agen Wahana asal saya yakin percuma juga. 🙁
Wahana Itu Jasa expedisi Ampas, Barang 2 Bulan Ndak Sampai Alasan Terus Jika Ditanya. Jasa Expedisi Not Recomended
Barang kiriman no. AAG56598 pengiriman tanggal 27/11/2015 tujuan Medan juga belum sampai saat saya ketik komentar ini. Saya telah mencoba hubungi ke wahana tujuan tapi nomor yang dituju tidak aktif semua. Lewat email juga belum ada tanggapan
Mengecewakan ….
Halo Tri, ya kurang lebih sama rasanya kalau cari orangnya Wahana. Karena itu ga berani kalau jauh – jauh, repot ngurusnya. 🙁
Wah..liat sharing2 diatas..jadi tambah deg deg an..bagaimana klo barang saya hilang?bgmana klo diterima orang laen…ckck..baru pertama saya pake wahana sudah kecewaa berat…saya beli barang dr jakarta dg no resi AAG58206, udah 8 hari g muncul2 tuh kurir…cek resi..eng ing eng..status g berubah sejak tgl 28 november…hari ini sehariaan full..saya sms in smua nomor cs di web wahana..saya sms in ribuuan kali..tetep aja gak ada kejelasan…kalau menurut mas chandra yg diatas perihal surat bermaterai itu apa ya??isinya apa?besok mo saya orak arik kantor wahana..hehe
Halo Jane, kalau sampai hilang atau salah orang sebenarnya jarang mbak. Yang lebih sering itu lama dan kalau mau komplain atau tanya tidak jelas kemana. 🙁
Saya cek tampaknya sudah tiba di Demak kemarin, mungkin setelah anda komentar ini updatenya.
Betul mas…status td malam sudah berubah…dan hari ini masih saya sms terus nomor cs yg ada di web nya…setelah saya bilang mau tulis di surat pembaca..akhirnya ada jawaban…bahwa paket saya dilimpahkan melalui JNE..kemudian saya diberi nomor resi baru..nomor resi JNE..hehe..lucu juga ya..jd mungkin bisa dicoba juga yang masih galau..bisa komplain lewat sms ke nomor yg di web wahana…saran..kirim yg banyak sms nya..biar dibalesin..hehe
Haha.. terimakasih tipsnya mbak. Tapi bakal rugi pulsa nih. Ya, memang Wahana butuh motivasi tampaknya mbak biar cepat diurus.
Gan, minta tolong di cek kan resi saya dong…sudah sampai mana kira2…soalnya statusnya sudah proses pengiriman didalam kota, tp blm sampai2…
No resinya AAG99483.
trimakasih sebelum dan sesudahnya…
Wah sekarang tergantung alamat penerima ada dimana dan apakah jauh dari kota mas. Apalagi ini akhir minggu.
Mas,boleh minta tolong dicek resi sy AAG45151, sy si penerima cuma blm terima jg sampe skrng. Paket itu dikirim tgl 26 Agustus 2015. Sdh 9 hr ini blm sampe jg. Mohon bantuanny ya untuk cek resi sy. Makasih
Halo Reni, wah… sebaiknya tanyakan langsung ke Wahana Jakarta Selatan mbak. Sudah diproses tapi tidak ada kabarnya sejak tanggal 26 November. 🙁
Tolong cekin resi aag61852 mas paket tak kunjung datang
Halo Nadira, kalau menurut statusnya sih sudah ada di Klaten sejak tanggal 30 November.
Kog saya tracking di web pengiriman dalam proses, sedangkan sya tnya wahana sni katanya tidak ada paketan
Wah… anda di kota atau kabupaten mbak? Semestinya masih di kota.
mas bisa tolong cekin no resi ini AAH10940 saya beli barang dari tokped tak kunjung sampai2, saya lihat pengalaman rekan2 diatas jadi deg-degkan kalau sampai barang saya hilang. tau gini saya pilih pakai JNE. ?
Halo Ais, baru diberangkatkan ke Batam kemarin mas paketnya. Rasanya masih lama baru ada kabarnya lagi.
Haduhh.. pusing kepalaku mas, soalnya baru pertama kali pakai wahana. Kirain sama saja pelayanannya kayak JNE, mana barang yg dikirim ini sebelum hari minggu mau dipakai. bisa gagal acara saya. ?
Wah… coba ke kantor Wahana Batam mas, cuma bisa itu soalnya. 🙁 Atau beli lagi barangnya dan dikirim pakai JNE YES. Sayang acaranya kalau gagal karena ini.
Ini masalahnya yg dikirim barangnya harganya 4jtaan mas, gak mugkin saya order lagi di tokped. Kalau cuman 100ribuan gpp.
Wah… ya memang repot mas, soalnya secara prosedur tidak ada yang salah walaupun barangnya belum sampai. 🙁
mas chandra saya mau menannyakan barang saya
barang saya udah di bandung tapi kok belum di kirim kerumah saya ..
No Resi AAH54870
Halo Oky, sedang dibawa kurir Wahana mas barangnya. Sisanya ya berharap saja jadwal kirim ke wilayah anda cepat.
as chandra saya mau menannyakan barang saya
barang saya udah di balikpapan tapi kok belum di kirim kerumah saya ..
No Resi AAH54657..thanks
Halo Vita, baru tiba hari ini ya mbak. Masih dalam proses sortir biasanya atau menunggu jadwal kirim ke wilayahnya mbak, jadi tidak langsung berangkat lagi.
sy kirim dr tgl 8 des 2015 hingga skg 17 des belum jg ada kjelasan.tlpon pihak wahana tdk prnh diangkat, sms pun tk prnah dibls..
ini jd pelajaran bwt sy utk tdk lg gunakan Wahana mski tarif murah… karuan tarif mahal tp barang kita jelas dan bisa dilacak spt JNE atau Pos…
sy tunggu blsn pihak trkait 081212195373
Halo Dwi, sudah coba datang sendiri mas ke kantornya? Wahana bisa dilacak sih… tapi ya gitu mas trackingnya.
Wah telat bacanya ini… Saya beli barang di ol shop… 3 hari lalu cek sistem wahana, sudah di terima penerima, tapi saya belum menerimanya… Jadi olshop tidak bisa bantu karena sistem menyatakan terkirim. Apa yang harus saya lakukan? Padahal barang itu penting dan tidak murah… 🙁
Edit:
Sorry ketinggala resi: AAH89178
Halo Tian, ini solusinya cuma bisa datang ke kantor cabang Wahana Jakarta Barat untuk komplain. Antara diambilkan lagi oleh kurirnya atau dianggap hilang.