Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Siang mas chandra,,
saya boleh minta tolong informasi pengiriman barang dari jakarta ke sintang kalimantan barat dengan resi AAK86949. Sudah semua telpon yang ada di web wahana saya hubungi banyak yg tidak aktif lagi, barang di kirim oleh penjual tanggal 12/1/2016 sampai tanggal 29/1/2016 status di web juga tidak berubah, mohon bantuannya.
trima kasih.
Halo Mala, sayangnya saya tidak ada kontak lain atau malah sama sekali dengan pihak Wahana mbak. 🙁 Kalau ada kantornya datangi saja langsung.
Selamat malama mas chandra saya ada kiriman dari surabaya ke pekanbaru dari tgl 9 01.16. Resi AAK77640 sampai sekarang belum ada kabar. Bisa infokan mas. Apakah kiriman saya itu sudah di kembalikan ke si pengirim atau masih dalam proses. Terimakasih sebelumnya mas…..
Halo Hairul, waduh… kalau Wahana saya cuma bisa saran anda datang langsung ke kantornya mas. Ini sudah tidak jelas dimana barangnya.
Barang saya juga hilang, nmr telpon yg tertera abal2 semua. Tiap dihubungi sibuk terus. Sudah 10hr tracking tidak jelasm
Halo Lucia, ya… memang kurangnya Wahana disitu mbak. Saya sudah merasakannya berkali – kali. Paling murah memang, selama ini sampai tapi kalau sudah ngaret bisa berminggu – minggu baru sampai.
Maaf mas..saya mau nanya..status dua paket saya kog aneh ya.. aan37600 dan aan37558 kemarin statusnya dalam pengiriman di kota tujuan, kog hari ini statusnya dalam proses pengiriman ke kota tujuan. itu kenapa ya mas? udah 4 hari blom sampe. makasih.
Halo Ariesta, sudah diterima ya hari ini keduanya.
Punya saya jg seperti itu mas,malah ini sudah 2 minggu,td sy ke pihak wahana bilang nya sudah dr minggu kemaren yg di antar ke kota tujuan
Maksudnya barang sudah ada di kota tujuan tapi belum diantarkan ya mbak? Wah… ya lebih mudah yang komplain pihak penerimanya karena barangnya sudah disana.
Mas kl saya mau kmplain ke wahana alamat email yg pasti ada g
Halo Ruhaini, ya cuma tahunya yang diumumkan alamat emailnya mbak. 🙁
Pelanggan selanjutnya yang menunggu kejelasan.. 🙁
No. Resi ANN06371, saya kirim barang tanggal 4/02/16. Dari jaksel kalibata dikirim ke jakarta utara. Sampai sekarang belum jelas paket udah sampai atau belum, konfirmasi sms tlp belum ada tanggapan pasti. Email apalagi.. Malah yang buat kaget, nomer resi di situs resmi sudah tidak di temukan. 🙁 ada solusi?
Halo Ari, ya… kurang lebih ga enaknya Wahana disana mas. Kalau dicari bingung mau laporkan kemana dan kadang tidak ada tanggapannya.
Ini website Wahana memang error mas.
Hallo mas no resi AAM97556 gimana ya nasibnya mohon bantuan
Halo Indah, wah… ya cuma bisa menunggu mbak karena sampai saat ini ya masih diproses ke Ambon.
halo mas no resi AAP07411 katanya masih di agen itu gimana ya? kok kiriman dari tanggal 15 masih mendem aja tu di agen nya.. tolong dibantu dong mas thx
Halo Vina, wah… servernya Wahana down mbak. Tidak bisa dicek. Coba kontak langsung ke kantornya saja.
Selamat siang mas,bisa minta tlg cek resi AAM38150 . Saya kirim dr tgl 28 januari,sampe sekarang saya cek status masih dlm proses..
Minta sarannya mas apa saya harus komplain ke agen wahana daerah saya (kudus) atau komplain ke pusatnya langsung? Baru pertama ini saya dikecewain ekspedisi,saya bingung mau komplain ke mana??
Terimakasih..
Halo Culien, kalau berdasarkan pengalaman… komplain baik yang di cabang maupun pusat sama – sama mengecewakan mbak. 🙁 Mbak datangi saja kantornya kalau bisa, jangan telepon.
numpang share, saya selaku penjual di tokopedia dan bulalapak sudah bbrapa kali menggunakan jasa wahana, awalnya sih bagus aman aman saja walaupun lama waktu sampai paket nya ke customer, tetapi baru baru ini barang saya hilang berjumlah 3 paket total nilai barang1 juta ++.. urusan klaim sangat lama, dan customer service wahana tidak respon telepon maupun email..sejak saat itu saya sudah kapok menggunakan WAHANA, lebih baik saya arahkan ke JNE, TIKI DAN POS, keterlaluan emang JASA SERVICE INI
siang mas , tolong cek resi AAP51946 udah nyampe mana ??
Halo Arif, paket anda baru berangkat hari ini dari kota asalnya mas.
Tolong cek resi saya mas… AAP49066…di mana agen wahana di ciamis?Tolong ya mas…soal nya ini udah lama banget…
Halo Euinina, tampaknya belum sampai mbak. Ini saya cari – cari cuma dapat alamat ini:
Jl. Siliwangi No. 68 Tasikmalaya Jawa Barat Indonesia
Hai Mas Chandra dan semuanya say ajuga berbagi pengalaman seperti Mas James Gunawan.
Saya seller di Tokopedia ada buyer saya orang Banjarmasin order dagangan saya berupa makanan ringan Mie Lidi. Buyer awalnya ingin dikirim pake POS KILAT KHUSUS saat saya ke kantor POS ternyata paket saya dihitung dimensi dan akhirnyakena ongkir jauh dari perkiraan yang di web tokopedia.
Akhirnya krn klo tetep pake Pos saya nombok banyak akhirnya saya mencari alternatif expedisi lain. Antara JNE, TIKI dan Wahana. Diliat dari ongkir akhirnya saya memutuskan utk memakai WAHANA karena tarifnya tdk beda jauh dengan yang buyer transfer.
Dan ini adalah pengalaman pertama saya menggunakan jasa expedisi WAHANA.
Saya ke agen BAndung yang di jl. Kalimantan No. 2. Saat kirim barang si agen nya malah curhat mengenai tarif Wahana yg murah tdk disesuaikan dgn kondisi lapangan dan mengakibatkan gaji pegawai yang kecil. Nah disitu saya muncul keraguan bakal nyampe gak nih barang saya. Mau di cancel ga enak juga karena resi udh tinggal di print.
Saya mengantar barang ke Wahana tanggal 17 Februari 2016 dan krn sudah sore jd br di pick up besoknya tgl 18 Feb 2016. Daaaaaaannnnnn sampai kmn saya cek track resinya keterangannya “Dalam Proses Pengiriman Ke Kota Tujuan” udah seminggu barang saya terombang ambing.
Si buyer udh nanyain aja. udh saya coba SMS ke CS Jakarta Raya via sms tdk ada balasan.
Td pagi saya coba tlp ke CS kantor pusat tidak ada yang jawab juga.
Jadi bikin kapok pake Wahana.pppfftttt
oia ni no resi saya mas chandra AAP29430 siapa tau bisa dilacak keberadaan lokasi yg sebenarnya sdh dimana.
Maaf ya mas jadi panjang lebar gini cenderung curhat hehehe
Terima kasih sudah mau membaca dan membantu 🙂
Halo Meyzcha, terimakasih atas share pengalamannya juga. Ya, saya idem mbak pengalamannya kalau ingin kontak ke Wahana. Karena itu cuma berani menggunakan kalau barangnya ga penting dan tidak dibutuhkan dalam waktu cepat.
Kalau keluar pulau ya mbak.. coba cek 1 bulan lagi. Serius, rata – rata yang share ceritanya karena kiriman keluar Jawa dan tidak tiba juga. Selama ini tidak pernah ada dibawah 2 minggu, pasti lewat.
Pak chandr, mohon bantuannya untuk resi aaq20654 belum sampai jg. Saya sudah putus asa menempuh berbagai cara menghubungi mereka tp tidak ada respon
Halo Diana, waduh… saya tidak ada channel khusus ke Wahana mbak. 🙁 Itu sudah di Jakarta Selatan mestinya dan sisanya tinggal bersabar, bisa lama sekali memang.
Mentor wahana dii kendari Sulawesi tenggara d mana alamatnya yah? Tolong infonya
Halo Dian, saya cek sih tidak ada mbak. 🙁
Pagi mas bisa tolong ceK no resi AAQ25722 dikirim dr jakarta tgl 27 februari sampe skr ga ada kabarnya ke majalengka. Klo sekiranya sdh sampe cirebon sy ambil sendiri aja ke agen crbn. Bisa skalian minta alamat dan no telp alamat crb mas? Trimakasih atas bantuannya.
Halo Shanty, saat dicek belum sampai mbak. Ini mbak alamatnya:
Jl. Pilang Raya No. 372, (Depan Radio Sindang Kasih) ,Pilang KedaungCirebon Jawa Barat Indonesia
Halo mas candra. Kalo paket saya aaq04660 kok udh satu minggu gk ada kejelasan ya mas. Saya dapat kiriman dari jakarta posisi saya d jember jawa timur setelah sya tanya wahana jember trnyata barang tidak lewat wahana jember terus saya telp wahana surabaya ternyata barang di oper ke JNE tp ketika saya minta resi yg JNE katanya tdk ada soalnya itu fendor oknum gk resmi JNE…
Saya jadi bingung ini gk jelas barang saya dmn…
Salut buat mas bukan org wahana tp ikut bantu komplain…?
Halo Erik, waduh… saya bingung mas kalau sudah lewat jalur tidak resmi. Lha komplain yang pakai jalur resmi saja susah apalagi sudah dlluar Wahana. 🙁
Memang pernah sih saya lama menunggu barangnya, 2 minggu dari Jakarta ke Malang, tapi pengalaman sampai saat ini selalu tiba kok mas. Dari sini saya tidak pernah menggunakan Wahana untuk barang – barang penting atau butuh cepat, resikonya besar.
Selamat pagi mas.. Mohon dicekkan keberadaan paket saya dengan nomor resi aaq328. Dikirim pada tanggal 27 februari sampai sekarang paketan sy belum sampai.. Terima kasih
Halo Rini, nomor resinya salah mbak, tidak lengkap.
Selamat pagi pak/bu.. Mohon dicekkan keberadaan paket saya dengan nomor resi aaq30280. Dikirim pada tanggal 27 februari sampai sekarang paketan sy belum sampai.. Terima kasih
Halo Rini, waduh… kalau Wahana ya seperti ini mbak. Apalagi kalau pengiriman keluar pulau, bisa lama sekali baru ada kabarnya.
Sore mas ini mau tanya?kapan sampai barang ini dr semarang ke gunung jati cirebon kok lama sampai, ini resinya AAQ85085 bisa minta kantor wahana cirebon
Terus apa bisa sudah sampai wahana dipindah kejne karena alasan apa kurg tau oleh agennya mohon penjelasannya
Halo Maryam, wah mbak…. kalau Wahana ya cuma bisa menunggu. Komplain juga ga tahu harus kemana soalnya. 🙁 Tidak bisa dioperkan mbak setahu saya.
pengalaman bapak erik sama kayak saya kirim barang dr semarang ke cirebon lewat wahana setelah seminggu belum juga sampai,setelah ditelpon kenomer pribadi yg ditunjuk dikasi oleh org fbnya wahana logistic oleh sipemesan barang dr wahana katanya dialihkan kejne ditanyai resi jne ga dijawab bagaimana keberadaan barang itu,kalau ga sampai kepesan sayakan bingung mau ganti barangnya atau menunggu gmn ini solusinya kok seenaknya aja mengalihkan keexpedisi lain
Halo Maryam, oh… kasusnya seperti itu mbak. Kalau sampai dioperkan berarti jangkauan wilayahnya diluar dari agen Wahana terdekat mbak. Dan sebetulnya ini lazim terjadi untuk wilayah – wilayah tertentu, ekspedisi apapun itu. JNE kadang ke kantor pos kalau sudah terpencil. Soal nomor resi ini yang seharusnya didapatkan mbak, tapi kalau diminta tidak diberikan saya juga bingung apa solusinya. 🙁