Diantara semua penyedia jasa atau layanan yang saya gunakan maka Telkom adalah salah satu yang terbaik responnya berdasarkan pengalaman saya. Saya juga yakin kebanyakan dari kita sebagai pengguna jasa mereka lebih banyak komplain terhadap layanan Telkom Speedy.
Ada dua tempat kita bisa menuliskan pengaduan, komplain, keluhan, pertanyaan, saran, kritik dan sebagainya secara online. Disini saya menuliskan dari pengamatan selama ini mana yang lebih baik sebagai wadah curahan hati. 😀
Telkom Care di Facebook
Saya menemukan hal aneh sebenarnya, ada 2 Telkom Care di Facebook. Yang satu adalah akun biasa (Telkom Care 1) dan satunya adalah Fan Page (Telkom Care). Yang dilink dari situs resmi Telkom.co.id adalah yang pertama, tapi keduanya bisa digunakan tampaknya.
Mana yang paling baik? Maka Telkom Care pertama yang lebih cepat tanggapannya, bahkan hampir 24 jam selalu standby. Sedangkan yang satunya tampaknya hanya aktif pada jam kerja.
Telkom Care di Twitter
Nah… kalau hal yang ingin anda bicarakan sifatnya urgent maka saya sarankan langsung ke Twitter Customer Care Telkom di @TelkomCare, disini mereka lebih responsif dan tersedia selama 24 jam. Biasanya dalam beberapa menit sudah dibalas pertanyaan anda.
Jangan lupakan 147
Tentu saja kalau 147 bisa menjadi solusi, kalau tidak bisa dibetulkan melalui telepon maka minta supaya teknisi Telkom yang datang langsung ke rumah untuk memperbaiki masalah yang anda alami.
Tapi kalau yang anda tanyakan seperti apa username dan password Telkom Speedy atau nomor pelanggan anda maka customer care di 147 bisa langsung membantu anda.
Tidak ada yang melarang kita menyampaikan keluhan kesemua tempat diatas secara bersamaan, mungkin sambil menunggu antrian 147 kita juga menghubungi Telkom Care di Twitter.
menjadi pelanggan INDIHOME sungguh sangat MENGHARUKAN ,karena semua kedongkolan, kekesalan kekecewaan dan yg sejenisnya menyatu pada pelanggan,yg termakan kinerja TELKOOOOOOOOOOOOOOM
Haha… aslinya kualitas customer servicenya masih bagus lho mas. Setidaknya ada yang ngangkat waktu ditelpon, dan ada follow up setelah komplain. Cuma sudah setahunan saya mengeluhkan kenapa setiap kali mendung atau hujan langsung tidak stabil atau terputus koneksinya kok tidak selesai – selesai juga masalahnya. Teknisi datang pun cuma dilihat, dites lancar. Ya jelas, kan keluhan saya sewaktu cuaca tidak bersahabat. Karena sudah menyerah akhirnya saya pilih pindah ISP, sekarang saya menggunakan MyRepublic (dulu Innovate). Kalau ini secara kecepatan dan harga sangat puas mas, tapi agak kurang di customser servicenya.
Saya juga pernah mengalami hal sejenis. Kalo musim hujan gangguan. Barangkali … ya ‘barangkali aja…. kasusnya sejenis….
Speedy menggunakan kabel tembaga. Drop Wire (kabel dari DP ke rumah) melalui bawah tanah….. ini dia problemnya … saya pindah jalur, dari DP permisi lewat rumah tetangga… jadilah lewat udara (ya, ngerjain ini nggak pake telkom, cukup minta tolong tukang bangunan)…. dan
….. sekarang, nyaman ber-internet-an …..
Terimakasih sharing pengalamannya mas Ambarena, memang kelemahan ADSL (kabel tembaga) selain badnwidthnya relatif kecil juga sensitif terhadap cuaca. Tidak coba minta ganti ke Fiber Optic mas? Pakai IndiHome, ini ,lebih cepat dan stabil koneksinya.
pada 7/8/15 telepon saya mati. Saya hubungi 147 pada 7/8/17, 11/8/15, 14/8/15, 21/8/15 sampai sekarang tgl 26/8/15 blm ada tanggapan apapun. pada waktu lapor terakhir 21/8/15 saya diberikan no hp petugas lapangan, tp sampai skrg no hp tidak bisa di hubungi. Terus saya harus gimana lagi? Abonemen kan jalan terus
Halo mas Hendry, wah… tidak ada follow up dari customer service/teknisi Telkom ya? Langsung datangi Plasa Telkom saja mas, kalau lewat telpon tidak bisa maka solusinya ya komplain langsung ke kantornya. Kalau kasusnya sudah parah tidak ada respon saya biasanya langsung datang, telepon kantor soalnya – tidak bisa dibiarkan berlama – lama mati.
Lelet pelayanannya..beda tidak kaya d kelurahan.. Telkom…lelet
sudah 3 hari telpon di kantor saya mati total, saya sudah menghubungi telkom di 147 berkali kali katanya akan diperbaiki tapi sampai sekarang telp masih mati, urusan kantor jadi sulit, mohon bantuannya ya pak/bu.
Halo Rini, saya bukan dari Telkom mbak. 🙁 Saya rekomendasikan anda komplain langsung ke Plasa Telkom saja, biasanya lebih cepat diurus. Lebih baik lagi kalau meminta kontak teknisinya, jadi bisa dibypass birokrasinya.
Telkom Weleri Kendal lebih brengsek lagi, pengaduan sudah 4 hari tapi tidak ditindak lanjuti dan lempar sana lempar sini Teknisinya, sangt merugikan
Wah… kok kurang bagus ya mas pelayanan pelanggannya. 🙁 Masalahnya juga tentang telepon rumah?
Anda 4 hari….. saya di Sby 15 hari tanpa internet, hari ke 10 baru nongol teknisinya dan cuma liat2 aja tp tetap aja mati total. Hari ke 15 haru hidup. Waktu tagihan sya datangi plaza telkom dan munta kopensasi 15 hari tanpa internet.
Halo Yusbie, minta kompensasi/ganti rugi internet matinya diterimas mas oleh Telkom?
Lelet pelayanannya..beda tidak kaya d kelurahan.. Telkom…lelet.sdh berbulan-bulan bayar abudemen…kewajiban d laksanakan… kinerja nya .. parah..
rekening dah dilunasin tanggal 25 september 2015 ( walaupun telat) sekitar jam 14.00 wib, kok sampai jam 16.00 Wib belom aktif juga ya Telephonnya……mohon perhatiannya….
Waduh mas… saya bukan orang Telkom. Coba kontak langsung ke 147 supaya dicek status tagihan anda.
Tolong,, di FU laporan saya sudah dari jum’at minggu lalu,.,. Telpon kantor saya MATI TOTAL sudah lebih dari satu minggu,, telpon 147 jawabannya selalu sama,, saya harus konfirm ke siapa lagi ???? saya sangat sangat sangat kecewa dengan TELKOM,,
Halo Moje, datang langsung ke Plasa Telkom mas? Tapi dari pengalaman saya lain kali langsung minta kontak teknisinya mas, atau kantor outsourcingnya di kota anda. Nanti bisa langsung ditangani oleh orang yang berkompeten.
Telkom PAYAAAHHHH !!!!!! LAMBANN !!! TIDAK BERTANGGUNGJAWABB !!! Tidak sesuai janji 2×24 jam,tdk lebih. Kenyataannyaa…. NOL !!! sudah seminggu lalu lapor sampai skrg tidak ada tindakan ataupun klarifikasi dari pihak Telkom !! padahal sdh diberi no contact sy. pulsa hp telpon 4hr habis 200rb buat follow up Telkom 147,bisanya maaf tapi tdk ada penyelesaian… PARAAHHH !!! Telpon off tdk bs buat kerjaa
Halo Joko, wah… repot juga ya mas apalagi kalau telepon buat kerja tidak bisa digunakan. Sudah coba datang langsung ke Plasa Telkom mas? Dulu dari pengalaman lebih ampuh kalau ketemu langsung customer servicenya, biasanya besok sudah didatangi teknisi.
konyol apabila menyediakan layanan telpon 147 tetapi tetap harus datang ke plasa telkom, indonesia sulit maju karena sistemnya tidak praktis dan hanya memberikan kesan “mudah” krn ada layanan online, tlp CS dll. nyatanya tetap harus datang ke gedungnya dimana buang2 waktu dan tenaga
amat disayangkan perusahaan satu ini sepertinya terlena krn dia paling besar di indonesia, payah dan tidak profesional
Halo Abraham, ada satu tips sih mas kalau mau cepat diurus teknisinya. Dulu saya minta kontak kantor tenaga outsourcing dan langsung telepon kesana, nanti bisa ngomong langsung ke tenaga ahlinya dan otomatis dibuatkan trouble ticketnya.
Tapi aslinya walau saya sudah pindah ISP ke MyRepublic untuk hal – hal diluar billing tetap saja lebih baik pelayanannya kalau datang ke kantornya. Sama saja rasanya. 🙁
Saya pelanggan INDIHOME, krn sudah 3 minggu lebih tidak bisa lihat TV dg kualitas yg baik hari ini sy telp ke 147 ttp operator selalu sibuk. kami tidak tahu hrs lapor kemana lagi pengaduan kami atas trouble tsb ?
Halo Ferry, sudah pernah coba telepon ke 147 malam sekali atau pas dini hari? Jam – jam sepi soalnya. Saran saya sih ya terpaksa ke Plasa Telkom mas, nah… setelah teknisinya datang minta kontak kantornya di Malang atau kalau bisa teknisinya sendiri. Dijamin lebih cepat prosesnya nanti kalau ada masalah lagi.
betul Chandra Utama, telp lwt 147 gk pernah ditanggapi. Saran yg baik utk datang ke Plasa Telkom.
telp 147 tak berguna ? telkom officer tdk pernah tanggapi keluhan lewat layanan telp 147.
Pt telkom indonesia sepertinya menipu dan memeras pelngannya,saya berlangganan speedy wi fi dgn paket pembayaran rp.151 ribu, namun 3 bulan ini tagihan saya naik menjadi menjadi Rp. 368 ribu perbulan dgn alasan tagihan indi home atau tv kabel, pafahal saya tdk pernah menggunakan atau menikmati lyanan tv kabel ktn memang tdk butuh, akan tetapi tanpa persetujuan sebelumnya saya diminta harus membayar tagihan indi home tsb..telkom pmeras dan pemaksa terhadap prlangganya. Saya berdomisili di dharmasrya nama hendri pratama nmr hp 085264154550 nmr spedy 0111454101402 qtau 07542440012, trim
Halo Hendri, saya ada pengalaman mirip sebenarnya mas. Semasa langganan Speedy tiba – tiba teknisi Telkom datang akan menggantinya menjadi IndiHome tanpa konfirmasi saya. Ternyata ada marketing yang nakal menyatakan saya sudah mengajukan upgrade. 🙁
jaringannya spedy saya sering terputus,uda saya laporkan berulang kali,tapi tidak ada penangganan yg serius/kurang pintar teknisinya.hanya dikasih jawaban yg tidak masuk akal..masak jaringan betul”putus masak kata teknisi emang begini teros tanya kemana,kan gak masuk akal to!!!
kpd pt.telkom untuk keluhan pelanggan tolong di perhatikan betul
Terimakasih share pengalamannya mas Tono. Soalnya pelanggan tidak bisa apa – apa juga sih mas, mau kemana kalau ga ada ISP lain?
Layana telkom parah, telp kantor mati 4 hari udah lapor 147,,,,cuma di janjiin besok “tanpa ada teknisi datang… Kalau gak punya teknisi mending jangan janji atau telkom udah gak kuat bayar teknisi
Terimakasih atas share pengalamannya mas Anton. Setahu saya teknisi yang datang ke pelanggan itu eksternal, di outsource ke perusahaan IT setempat. Jadi kalau anda tahu kontak langsung kantornya bisa langsung dibypass prosedurnya.
Saya mendaftar indihome dan sudah mendapatkan nomer Registrasi lalu petugas datang ke rumah dan cek tiang telkom dan petugas berasumsi tiang telkom belum bisa di gunakan, dan jika di gunakan data akan loss, apa maksudnya ini mas admin? Sudah 2 x petugas Indihome datang utk cek tiang yang telkom sendiri pasang dan menurut admint indihome jkt daerah lokasi kita tinggal sudah terkoneksi Fiber dan tak ada masalah, terus terang kami kecewa dengan telkom! Tinggal di kota tetapi belum mendapatkan janji janji layanan telkom sesuai ketentuan yan mereka bikin sendiri!
Halo Roderich, kalau dari kata teknisinya yang anda tuliskan tampaknya tiang Telkom yang di dekat rumah anda itu belum disambungkan ke backbone Fiber Optic. Jadi walau bisa dipasangkan ya tidak kemana – mana mas. Kecuali anda menggunakan kabel tembaga teleponnya, tapi ini ya balik ADSL namanya.
Kalau berdasarkan saya berurusan dengan ISP lain seperti First Media dan MyRepublic biasanya ini karena mereka cuma tahu garis besarnya saja di wilayah anda, tapi kalau sudah detail per alamat rumah harus survei sendiri datang ke lokasi apa benar bisa atau tidak.
NO.Verifikasi IN745555. mhn ditindak lanjuti jgn hny sebatas wacana saya. Apakah pihak telkom tdk memberi pelayanan yg baik. Mohon tindak lanjutnya. Kita sdh capek dgn keluhan gangguan ini.
Waduh mas Hardy, saya bukan orang Telkom. 🙁 Langsung cari kenalan teknisi mas, biasanya jauh lebih cepat daripada lewat jalur standar.
Telkom memang tdk pantas utk digunakan tidak disarankan utk memakai indihome sering trouble dan pelayanan juga tidak memuaskan lebih baik menggunakan indovision, sya sangat menyesal memutus indovision
Oh UseeTVnya bermasalah mas? Saya tidak menggunakannya sih.
Mohon di cek udah mau seminggu janji 3 hari
Halo Aplit, ada case idnya? Langsung minta followup ke 147 atau ke Twitternya mas. Saya bukan orang Telkom. 🙂
147 itu kurang prof laporan sampai 7 kali baru didatangngi
TELKOM = TEMPAT LANGGANAN KOMPLAIN.. jadi ya wajar lah…
hahaha dongkolnya ampun deh , mungkin akun telkom di dunia maya semua SPAM
Halo Rey, kalau dari pengalaman tanya online cuma bisa buat billing. Kalau gangguan akan ditampung. Lebih cepat diurus kalau datang sendiri ke Plasa Telkom, tapi ngantrinya itu lama sekali.
Setiap week and no telp toko selalu mati ….gak bisa EDC hadeuh telkom gimana sih ….( toko kami ada di supermal karawaci
Halo Sunaryo, kalau kasus seperti ini sebaiknya langsung datang ke Plasa Telkom mas atau kalau tidak sempat minta teknisi datang saja.