Aslinya saya belum pernah sampai dikecewakan atau bermasalah saat belanja di Lazada tapi akhirnya ikut merasakan juga pas hari belanja online nasional kemarin. Hal ini membuat saya harus meminta klarifikasi ke customer servicenya lewat livechat dan apa opsi yang tersedia untuk saya setelahnya. Yah… bisa jadi pelajaran lah.
Apa yang sebenarnya terjadi? Jadi saya tertarik membeli tas backpack teampolo dalam event Flash Salenya, walaupun sejatinya cuma selisih 10ribuan dari harga pasaran dan ini belum menghitung ongkos kirim tapi saya memang butuh untuk laptop baru saya. Apalagi saat browsing lewat aplikasi Lazada ada tambahan diskon 10% kalau tidak salah saat menggunakan kupon. Nah… disinilah letak masalahnya.
Saya order hari Jumat malam harinya, tapi saya lunasi lewat transfer internet banking BCA keesokan paginya. Tidak ada masalah disini, bahkan di email sudah masuk notifikasi kalau pembayaran sudah dikonfirmasi dan menunggu proses berikutnya dari merchant.
Ya santai saja saya, estimasi sampainya 1 minggu lebih sejak diterima dananya. Sebenarnya iseng saja tapi saya coba lihat ke halaman status order di situs Lazada dan… pesanan saya tertulis statusnya Ditolak. Wew… 🙁 Tidak ada notifikasi lewat email untuk masalah ini.
Ya segera saya ingin tanyakan ini masalahnya dimana? Apa stok barangnya habis? Atau saya telat bayarnya? Untung sekarang Lazada sudah punya livechat dan dijawab oleh mbak Maryati bahwa ordernya dibatalkan oleh sistem karena penggunaan kupon yang tidak sesuai. Jadi tidak boleh digunakan untuk Flash Sale.
Mungkin karena saya terburu – buru saat itu, tapi seingat saya tidak ada indikasi tidak diperbolehkan pada banner promo kuponnya. Tapi sudahlah, nasi menjadi bubur dan yang terpenting ini bagaimana nasib uang yang terlanjur saya bayarkan.
Ternyata kita harus minta secara manual lewat formulir pengembalian dana berikut: http://www.lazada.co.id/refund/, dan sudah saya isi hari Sabtu 12 Desember kemarin. Tidak ada notifikasi kalau klaim saya sudah diterima pas mengirimkan data – datanya. Perkiraan kapan uangnya dikembalikan adalah 3-7 hari untuk transfer bank dan hingga 14 hari untuk kartu kredit. Lama sekali terus terang.
Nah… sampai hari ini 21 Desember 2015 belum ada refund yang masuk dari Lazada ke rekening BCA saya. Niatnya nanti sore kalau masih belum (sudah 7 hari soalnya) akan saya komplain menanyakan kelanjutannya. Semoga tidak menjadi masalah lagi, sebentar lagi libur soalnya.
Update 22 Desember 2015:
Kemarin karena kesibukan tidak sempat mengecek saldo rekening BCA saya, apalagi komplain ke Lazada kok belum masuk. Eh pagi ini saya cek mutasi rekening ternyata memang tanggal 21 sudah ada transfer masuk refund Lazada dari bank CIMB Niaga. Ya baguslah, tidak perlu repot – repot lagi.
Sempat terpikir saya membuat posting blog ini ada pengaruhnya. Haha. 😀
Kemarin, tgl. 1Juni 2016 saya dpt kabar pesanan dibatalkan, pagi ini, sy urus refound-nya, semoga tak ada masalah. Kalau menyimak dialog di forum ini, saya jadi khawatir juga, tapi semoga saja Lazada telah berbenah diri untuk menyelesaikan masalah yang sama agar tidak selalu berulang
Halo Sudarmaji, iya mas. Malesnya itu repot kita yang harus ngejar csnya buat followup.
Mudah”an refund sy cpt msk ke rek sy, jdi dagdigdug bca pengalaman kalian, tgl 10 sy nerima brng, tapi barangnya rusak, mati ga berfungsi, sy refund kt’a srh nunggu 2-3 hri kerja mudah”an tidak mengecewakan
Semoga lancar mbak Lilis. Selama ini lebih dari estimasinya sih. 🙁 Kalau berkenan mohon updatenya juga apa benar direfund dalam 3 hari.
Ya pak, td saya dah chat lazada. Nanya kapn refund saya mask, jawabnya cma terimakasih anda telah berkenan menunggu informasi dari kami, gtu, mdh”an ga lama
Pas deadlinenya langsung tanyakan lagi mbak. Bisa lama sekali kalau dibiarkan dan dari share yang lain malah tidak direfund – refund.
saya baru saja order nih.. setelah saya cek pesanan, ternyata sedang diproses.
apakah nanti tibatiba akan ditolak juga ya seperti kasus yg sudah-sudah ini?
saya jadi was-was setelah baca pengalaman temanteman —“
Halo Dizzoy, belum tentu kok. Kalau kasus ini karena kesalahan kupon dan bisa juga stoknya habis. Dipantau saja statusnya dan inbox emailnya. 90% ga ada masalah kok belanja disana.
ngapain kasih estimasi 3-7 hari kerja kalau lihat hasilnya kaya gini, kan jadi harapan palsu.. kebanyakan dari pengalaman diatas lebih dari estimasi itu, klo gitu udah aja kasih jangka waktu yg jelas sampe 3 bulan gitu, kan kita jadi was2 apalagi sampe merembet k masalah lain sama si customer service-nya ga cape jawab2 trus wkwkwk. Saya juga sedang nunggu refund ya semoga aja lancar.
Betul mas Yogi, seringnya kita harus followup sendiri begitu lewat batas waktunya. Jadi dari pihak Lazada seperti melupakan janjinya sendiri, atau memang tidak dicatat kok sering telat. 😐
Sy pun sm. Kena pembatan gara2 voucher. Sy pesan laptop yg ada tulisan voucher 500 dgmbranya,jd hny 2,6jt. Bsokx trima sms pemtbaln,sy tlp cs ktanya voucer it tdk bisa dpke dprdk ini. La trus kenpa trtrilis prodkx klu emng ga bisa dipke voucernya… aneh..
Dan yg lebh prahnya,udh sminggu dana refound tk kunjung datang. Tiap hri hub cs cm dsuruh nunggu. Mungkin benar kali ya anggapan bbrp orng,klu lazada sengaja nahan2 duit konsumen,kan dpwt bunga ny tuh dibank
Saya sarankan sih mbak email saja setiap hari dan minta followup, kalau ada bukti tertulis lebih gampang minta updatenya.
Tapi soal dana ditahan ini rasanya lebih ke masalah birokrasi daripada dapat bunga mbak, kecuali tertahan hingga sebulan lewat.
pada tgl 31 Juli sy order dan bayar di hari itu juga lewat klkpay di Indomaret. dan langsung dapet sms konfirmasi kalau barang akan terkirim dengan estimasi barang sampai tanggal 3-5 Agustus. Nah.. tanggal 2 Agustus sy dapet Email dan sms yg memberitahukan bahwa barang telah dikirim dan diterima padahal saya gak merasa terima apapun. lalu saya cek no resi Jne yg tertera di sms/email melalui website JNE dan bertapa terkejutnya saya… di situ tertulis alamat dan nama tujuan yg saya gak kenal sama sekali, saya tinggal di purbalingga tapi alamat tujuan tecantum kelapa gading, jakarta dan atas nama Anita yg gak sy kenal sama sekali dan ststusnya udah Delivered,
bagaimanakah solusi untuk kasus saya ini, apakah bisa refund? atau barang bisa sampai? dan kalau mau komplain ke mana? ke Jne atau lazada atau reseller? saya baru pertama kali belanja online dan langsung mengalami kejadian seperti ini. sampai sekarang sayapun masih cemas dan bingung. mohon pencerahannya…..
Halo Kar, tampaknya bakal repot ngurusnya. Ini sebaiknya dilaporkan ke Lazada dulu. Takutnya nanti malah dilempar ke JNE. Pengalaman saya dengan ecommerce – ecommerce lain untuk kasus serupa seringnya lepas tangan dan pembeli yang harus berjuang sendiri ke ekspedisinya.
Gan bantu bisa gak saya pesen barang dari tanggal 31 juli … sampe skrng sudah tanggal 10 agustus masih blu dikirim … ladahal sudah menghubngi pihak lajada 5 kali apa 6 kali ampe ke abisan pulsa 50 rbu hanya mempemsalahkan peaanan san saya juga suda langsung membayar menggunaka firtual bca.. saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan lazada yang merugikan konsumen aebagai pembeli… mohon di bantu gan sayah sudah capek.. habis waktu hhabisdana juga…
Halo Muamar, wah… alasan pihak Lazada apa ya mas? Saya selama ini komplain lewat email soalnya biar ada bukti tertulis dan pastinya gratis.
Sy pelanggan setia lazada akhirnya hrs mengalami jg refound.
Yg bikin sy sebel stlh 3 hr order n verifkasi sy mdpt email pengembalian dana, mdpt jawaban live chat bhw stock habis … Weleh padahal ketika order status barang stock tersedia n lgsg bayar virtual account.
Semoga pengembalian Dana lancar.
apakah, pengembalian dana dari lazada punya bapak , sudah di bayar
Amin mas. Kadang miskomunikasi dengan mitra penjual dan gudang juga penyebabnya. Yang jadi korban ya pembeli.
Maaf saya mau nanya..saya juga ngalamin mslah refund ini brang kali agan2 dsni ada yg bsa bantu..sngkt crta sya psan brg di lzada hmpir 3 bln brg blom juga ada kjlsan..sya urs sana sni smpe bru tdi pihak lazada ngbarin klo brg gk bsa dkrim dan udh kmbli ke gudang..nah lo ! Sya d sruh ngjuin refund tpi wktu saya msuk ke formnya refund formnya gk bsa d scrol ke bwah waktu suruh konfirmsi..alias macet..gk tau gmn ..ada yg tau gk y gmna cranya tentang form ini..mksih
Halo Meymey, coba pakai browser lain mbak. Saya pernah ngalamin hal yang sama pas ngisi form refundnya. Atau bisa coba klaim manual lewat email [email protected]
saya juga ngalamin hal yg sama gan…pdhal ini pgalaman pertama kali beli di lazada…gag banyak sih…cuma 88 ribu..udah dibalikin 50 ribu dlam bentuk voucher itupun karna saya ngotot harus dibalikin pas ada konfirmasi pmbatalan order dari seller lazada, habisnya barang titipan sodara itu.kan gag enak say udah nyaranin beli dilazada eh ternyata bodong.,…gag tau sisanya gmana..tp saya udah ngisi formulis refund dana sih…
Akhirnya gimana mbak? Lancar refundnya? Saya lebih sukai dikembalikan tunai saja sih, mending belanja di tempat lain gara – gara ini.
Udah tak kirim no rek pengembalian dana knapa d tolak dan d gnti voucer, pdahal sya butuh dana bukan voucher ,,,,sya kirim lgi no rek d tolak lg ,mhon untuk d perhatikan , trima ksih
Wah.. saya kurang paham mas, saya bukan orang Lazada soalnya.
Saya mau tanya kemaren saya juga ngalamin refund dilazada lalu saya ngotot minta secepatnya refund terus saya juga sempat nelpon cs lazada setelah nelpon saya dpt email dan lazada ngirim bukti refund tapi pas saya cek belum ada saldo yg masuk padahal saya sudah periksa gaada yg salah. Apa saya harus nunggu beberapa hari dulu baru masuk uangnya ke rekening saya?
Halo Nisa, seharusnya instan mbak. Saya langsung masuk refundnya. Sudah coba konfirmasi ke pihak banknya?
Saya juga mengalami masalah yang sama. Uang terdebet tetapi pesanan tidak tercatat oleh sistem. sudah menunggu 12 hari kerja belum ada refund. Diminta CS mengirimkan screenshot buti pemotongan. 2 hari kemudian malah disuru kirim mutasi rekening selama 7 hari kerja?????. Betul2 parah Lazada. Saya kapok belanja di lazada. Sempat buat pengaduan juga ke YLKI karena bagi saya tidak wajar sampai meminta mutasi rekening selama 7 hari kerja sejak transaksi toh bukti uang terdebet sudah saya kirim.
Trims share pengalamannya mas. Saran saya memang harus dipublikasikan mas, mungkin kebetulan saja tapi setelah saya nulis ini ternyata tidak lama kemudian sudah dikembalikan uang saya.
Wiihh,,jdi was-was sya. Dpt no ordr 316186535 ditgl 2 nov smpai tgl 7 brg gk smpe,pdhl dh tf 944.000 ,,udh isi formlir refund sihh,,tp uang blm masuk,,,mdh2n lazada gk nipu2 yg ktnya mau balikin uang saya,,,omg pliss dong lazada tanggung jawabnya
Halo Ritq, ahrus difollowup lewat email setiap hari mbak pengalaman saya. Kalau ga ya sunyi ga ada kabarnya.
wahh sama,, aq juga kemarin order sepatu harganya lumayan, disitu masih tertera kalo stok tersedia
ya otomatis langsung order n transfer yah
eh udh 3harian belum nyampe juga
dan ada sms katanya stok habiss,, wah udh gitu langsung tuh ngajuin refund
trus ngisi formulir refund, udh ada email datanya udh lengkap tinggal nunggu dananya dikembalikan
eh tadi pagi ada email kalo aq belum ngisi form katanya
gimana tuh yah? ada yang bisa bantu?
Minta link formnya yang baru mbak, mungkin perlu isi manual atau ada kesalahan sistem. Dulu saya juga ngisi 2 kali kalau ga salah baru benar.
Hari ini saya melakukan refund, udah ngisi formnya, karena kuatir data saya sudah masuk / blom akhirnya sya live chat. Katanya suruh nunggu 2 hari kedepan. ,,,,apa ada pemberitahuan klau mereka sudah menstranfernya
Disitu letak misterinya. Tidak ada kabar apapun kalau sudah ditransfer mas.
Mas saya mau nanya, apakah bisa dana yang direfund dikembalikan ke akun hellopay? soalnya saya transfer lewat Indomaret ke akun hellopay pas itu
Terus terang saya tidak tahu karena belum pernah pakai Hellopay mas. Tapi kalau mengacu pengalaman sebelumnya lewat transfer dan kartu kredit mestinya iya, direfund lewat metode pembayaran yang sama. Kalau bermasalah ya terpaksa pakai rekening bank.
Waduh mas saya juga dapet masalah yang sama, order di cancel sejak 2 November 2016, pembayaran via debit online mandiri.
Waktu pertama komplain suruh tunggu 7-14 hari kerja.
Setelah lewat saya komplain lagi, katanya pengembalian dana sudah di lakukan, di kasih buktinya dan di suruh tanya ke pihak bank. Dan diinfo untuk estimasi pengembalian dana debit online 30 – 90 hari kerja. (busyett…lama kali yak)
Mas kira-kira uang saya nantinya bisa kembali tidak ya? lumayan juga +/- 1jt jew T_T.
Debit Online Mandiri ini yang mandiri clickpay? Akan kembali kok mas, cuma ya kita yang harus rajin minta followup. Tapi lebih cepat kembalikan transfer ya daripada debit.
apakah dana mas ganjar sudah kembali? jika sudah, prosesnya berapa lama ya?
karena saya jg menggunakan mandiri debit online. dicancel dari tanggal 14 juni 2017, sampai hari ini 29 agustus 2017, dana saya belum kembali.
Hadeuh baru kena nih minta REFUND belibet di lazada. Beli TOKEN PLN sebesar 1jt, pesan tgl 26 nov 2016. Sudah hr ke 11 blum jg dikirim nomernya pdhal cuma by email/sms. Protes tiap hari udah lelah hayati by telp,email,twitter, IG, livechat. Cuma disuruh TUNGGU ya say… kami akan tindak lanjuti dgn hub seller. Kebayang kalo seller nya penipu/kabur/cuek/mati..trus status orderan gak di CANCEL. Lazada ga bisa tentukan kapan duit dibalikin… selalu tindakannya hub seller. Mikir2 ya 1000x kalo mau beli pulsa/token di mari.
Jadi td livechat terakhir…ngomongnya siy mau segera diproses hr ini utk dibatalin. Sptnya besok kudu ditanyain lg. Cape bgt ..
Wah… trims infonya mas Sugi. Ternyata lebih bahaya lagi kalau bukan barang fisik yang dibeli ya.
Mbak gimana car ngisi digit nomor rekening di pengembalian dana soalnya pas di isi angaka malah di bilang harus digit. Mohon bantu saya mbak mksh
Mbak ngisi di form yang mana? Biar saya coba.
Sudah coba browser lain atau pakai hp?
Saya juga dapat masalah yg sama mas… Ini gimana ngisi nomer rekeningnya ko harus digit. Sdh dimasukkan tetep aja minta digit
Yang disini kan mbak: http://www.lazada.co.id/refund/ Saya coba BCA dan isikan nomor rekening bisa. Pakai bank lain?
Info terbaru.. Saya juga korban salah kirim barang di lazada. Pesen baterai samsung mega 5.8 malah di kirim samsung s4. Mau refund males liat artikel yg lain susah nya mau minta kembaliin barang. Kecwa sangat saya sm penjual dan lazada itu sndri. Semoga ga ada yg ngalamin ini lg
Memang agak repot mas klaim refundnya, apalagi kalau minta tukar barang.
Agan agan. Mau tanya kalo dalam pengisian formulir. Trs yg dimaksud nomor digit rekening tu yg mana yah ?
Soalnya dimasukin no. Rekening gak bisa gagal mulu
Harus digit ya mbak? Itu maksudnya harus angka semua, anehnya sudah dimasukkan tetap dianggap salah. Coba kontak customer servicenya langsung: [email protected]
Gagal biasanya aplikasi pakai uc browser pakai internet bawaan hp pasti bisa soalnya aplikasi dari play stor gagal semua rata rata nmr digit
Oh trims informasinya mas. Saya coba pakai Firefox di PC normal soalnya.