Aslinya saya belum pernah sampai dikecewakan atau bermasalah saat belanja di Lazada tapi akhirnya ikut merasakan juga pas hari belanja online nasional kemarin. Hal ini membuat saya harus meminta klarifikasi ke customer servicenya lewat livechat dan apa opsi yang tersedia untuk saya setelahnya. Yahโฆ bisa jadi pelajaran lah.
Apa yang sebenarnya terjadi? Jadi saya tertarik membeli tas backpack teampolo dalam event Flash Salenya, walaupun sejatinya cuma selisih 10ribuan dari harga pasaran dan ini belum menghitung ongkos kirim tapi saya memang butuh untuk laptop baru saya. Apalagi saat browsing lewat aplikasi Lazada ada tambahan diskon 10% kalau tidak salah saat menggunakan kupon. Nahโฆ disinilah letak masalahnya.
Saya order hari Jumat malam harinya, tapi saya lunasi lewat transfer internet banking BCA keesokan paginya. Tidak ada masalah disini, bahkan di email sudah masuk notifikasi kalau pembayaran sudah dikonfirmasi dan menunggu proses berikutnya dari merchant.
Ya santai saja saya, estimasi sampainya 1 minggu lebih sejak diterima dananya. Sebenarnya iseng saja tapi saya coba lihat ke halaman status order di situs Lazada danโฆ pesanan saya tertulis statusnya Ditolak. Wewโฆ ๐ Tidak ada notifikasi lewat email untuk masalah ini.
Ya segera saya ingin tanyakan ini masalahnya dimana? Apa stok barangnya habis? Atau saya telat bayarnya? Untung sekarang Lazada sudah punya livechat dan dijawab oleh mbak Maryati bahwa ordernya dibatalkan oleh sistem karena penggunaan kupon yang tidak sesuai. Jadi tidak boleh digunakan untuk Flash Sale.
Mungkin karena saya terburu โ buru saat itu, tapi seingat saya tidak ada indikasi tidak diperbolehkan pada banner promo kuponnya. Tapi sudahlah, nasi menjadi bubur dan yang terpenting ini bagaimana nasib uang yang terlanjur saya bayarkan.
Ternyata kita harus minta secara manual lewat formulir pengembalian dana berikut: http://www.lazada.co.id/refund/, dan sudah saya isi hari Sabtu 12 Desember kemarin. Tidak ada notifikasi kalau klaim saya sudah diterima pas mengirimkan data โ datanya. Perkiraan kapan uangnya dikembalikan adalah 3-7 hari untuk transfer bank dan hingga 14 hari untuk kartu kredit. Lama sekali terus terang.
Nahโฆ sampai hari ini 21 Desember 2015 belum ada refund yang masuk dari Lazada ke rekening BCA saya. Niatnya nanti sore kalau masih belum (sudah 7 hari soalnya) akan saya komplain menanyakan kelanjutannya. Semoga tidak menjadi masalah lagi, sebentar lagi libur soalnya.
Update 22 Desember 2015:
Kemarin karena kesibukan tidak sempat mengecek saldo rekening BCA saya, apalagi komplain ke Lazada kok belum masuk. Eh pagi ini saya cek mutasi rekening ternyata memang tanggal 21 sudah ada transfer masuk refund Lazada dari bank CIMB Niaga. Ya baguslah, tidak perlu repot โ repot lagi.
Sempat terpikir saya membuat posting blog ini ada pengaruhnya. Haha. ๐
Bang chan. Utk refund apa mungkin bisa beda rekening dri rekening saat transfer ?
Wah… saya kurang tahu mas, belum pernah coba soalnya. Mestinya bisa asalkan valid datanya.
pertama belanja di lazada sangat menyebalkan. pesanan ditolak srpihak.. uang refund tak kunjung sampai.. sudah hampir 2 minggu di php.. saya sangat tidak merekomendasikan kpd orang orang terdekat saya untuk blanja di lazada..
Sudah followup kecsnya? Dulu hampir setiap hari saya tanya.
Mas candra saya sudah mengisi pngembalian dana karenaan pesanan saya di tolak suruh nunggu laporannya di lazada 3 – 7 hari soalnya saya pas tranfer lewat indomaret terus saya mengisi formulir pengembaliannya lewat bank bri dan nmr rekening saya solusinya mas candra
Sebentar mas, ini mas sudah mengisi formulir kan? Ya cuma bisa nunggu, tapi jangan nunggu ditransfer. Coba 3 hari lagi email ke csnya dan followup proses refundnya. Kalau dibiarkan tampaknya ga bakal dikembalikan.
Saya suda di ajukin pengembalian formulir tengah mlm saya chat d lazada aqhu udah ada blasan dari lazada Proses pengembalian dana sebesar Rp. 2.595.000.0 , untuk nomor pesanan 364498363 telah diproses pada tanggal 29 Desember 2016 ke rekening yang telah Ibu Miftahul Huda berikan kepada kami. Estimasi untuk dana dapat diterima 3-7 hari kerja sejak refund kami proses.
Pengecekan status pengembalian dana dapat dilihat pada pranala http://www.lazada.co.id/order-tracking.
Kami berharap proses pengembalian dana tersebut berjalan lancar sehingga dana dapat segera diterima tanpa melebihi batas estimasi.
Demi meningkatkan pelayanan kepada pelanggan setia kami, mohon kesediaan Ibu Miftahul Huda mengisi survey kepuasan pelanggan atas pelayanan yang telah kami berikan hari ini. survey kami kirimkan bersamaan dengan email ini.
Ibu Miftahul Huda dapat berkomunikasi secara interaktif dengan Layanan Konsumen kami melalui fasilitas Live Chat di: http://lzd.co/chat
Pelanggan yth,
Terima kasih atas kepercayaan Anda untuk berbelanja di Lazada Indonesia.
Berikut informasi data rekening yang Anda masukan untuk pengembalian dana, =br>
No order/pesanan : 364498363
Alamat email : [email protected]
No Rekening : 455801006677539
Nama pemilik rekening : MIFTAHUL HUDA
Bank : BANK RAKYAT INDONESIA (BRI)
Nama cabang Bank : TAKISUNG
Kota : PLEIHARI
Mohon pastikan semua data yang dimasukkan sudah benar. Pelanggan bertanggun= jawab sepenuhnya seandainya terjadi kesalahan refund dikarenakan kesalaha= data rekening yang dimasukkan
Pengembalian dana akan diproses antara 3-5 hari kerja ke rekening yang tela= Anda informasikan.
Catatan:
Jika Anda tidak mengajukan pengembalian dana dengan data rekening diatas, m=hon segera menghubungi customer service Lazada di [email protected] ata= kunjungi alamat Layanan Konsumen kami di http://www.lazada.co.id/contact/
Hormat kami,
Tim Lazada
Ini cuma pemberitahuan kalau akan diproses ya. Bukan sudah ditransfer. Rasanya bisa tahun baru refundnya masuk.
Refudnya sudah di ajukan mas di email nunggu pengembalian dana 3 – 7 jam hari kerja
Maksudnya 3-7 hari pada jam kerja mas?
Tapi itu beli sepeda yang ngerakitin siapa ya, rodalink di kota tujuan?
Sana nya mas gratis rakit
Ternyata bagus juga ya, dulu saya pernah kepikiran coba beli MTB tapi takutnya repot ngerakit sendiri. ๐
Candra@akhirnya uang saya kembali mas
Sep mas. ๐
Untung ga dikembalikan dalam bentuk voucher, banyak yang komplain karena ini.
Yang penting saya gak mau marah marahin pihak lazada harus sabar namanya saya yang salah soalnya belum nanya barangnya ada apa ndak
Betul mas, tidak perlu emosi dalam klaim refund. Pokoknya segala prosedur yang diminta itu segera dituruti tapi juga rutin minta followup agar cepat selesai urusannya.
Yang kurang menurut saya cuma sistem notifikasinya kalau barang tidak ada atau ditolak, dan kenapa kalau masalahnya dari pihak Lazada sudah tahu transaksi gagal kok tidak diotomatis refund ke rekening asal pembayaran. Repotnya harus minta secara manual.
engembalian dana anda telah diajukan terkait pesanan (order 364498363)
Dear miftahul huda ,
Kami informasikan bahwa pengembalian dana anda sebesar IDR 2595000 untuk produk dari pesanan berikut 364498363 sudah diajukan.
Estimasi waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana tergantung dari metode pembayaran yang dipilih. Informasi lebih lengkap mengenai estimasi pengembalian dana dapat dilihat pada tautan Kebijakan Pengembalian Dana.
Dipesan pada : 2016-12-16 20:28:34
Nomor pesanan 364498363
Nama Produk
Kode Produk
Jumlah
Polygon Sepeda Gunung Monarch 5 26″ – Hitam – Gratis Ongkir & Perakitan
PO800SPAA6KOAZANID-15469050
1
Terima kasih atas kesabaran anda dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Silahkan kunjungi Pusat Bantuan kami untuk tips terbaru dan pertanyaan yang sering diajukan. Silahkan jika Anda ingin menghubungi kami, jangan ragu untuk memberikan informasi disini.
Hormat kami
Ada yg pernah pengembaluan barang karena berubah pikiran gak? Kalo gak di acc barang dibalikin gak ya?
Maksudnya gimana mas dikembalikan? Apa kalau refundnya ditolak barangnya diserahkan kembali ke pembeli?
Bang can saya mau nanya, pembayaran saya melalui indomaret. Apa bisa ya refund nya ke ATM kita, gimana ini soal nya order nya di tolak
Nanti diminta mengisikan nomor rekening mas untuk tujuan pengembalian dananya.
bang kalau status pengembalian “Pengembalian telah dilakukan” itu gimana bang? soalnya udh seminggu lbh statusnya bgtu aja.. padahal barang blm di pickup..
Itu bukan menunggu mas mengirimkan barangnya? Atau memang sepakat dijemput kurir?
pake option pick up barang krmh
Oalah… bisa ya. Di kota saya ga ada opsi tersebut soalnya.
Coba laporkan ke Lazada saja mas: [email protected]
Saya kecewa banget, saya pesan di cbr six 2 buah jaket army dan udah bayar melalui indo maret ukuran L sama M pda tgl 2/1 atas nama febiansyah pedagang toge, barang yang sampe kerumah cuma satu barang ukuran m doang,yang l nya ga dikirim ketempat saya,ternyata lazada ga jujur/pembohong,di email terkirim dua barang nyampe kealamat saya, dicek cuma satu barang
Mas sudah laporkan ke Lazada? Langsung komplain mas: [email protected] dan sertakan foto kemasan barang dan isinya.
saya kecewa dengan refund lazada, belanja pada tgl 9 januari 2017 dengan metode pembayaran debit online..informasi dari lazada proses refund nya dengan estimasi waktu 30-90 hari kerja untuk pembayaran debit online / kartu kredit. saya minta di pindahin ke store credit juga tidak bisa. mengecewakan banget lazada.
Wah berarti tambah parah lagi mas sejak saya share pengalaman ini. ๐
apakah dana mas asrudin sudah kembali? jika sudah, prosesnya berapa lama ya?
karena saya jg menggunakan mandiri debit online. dicancel dari tanggal 14 juni 2017, sampai hari ini 29 agustus 2017, dana saya belum kembali.
Saya juga ngalamin kyk mas @arka. Tp sy pas ngisi form nya ko pas di klik submit gabisa ya gaada tulisan berhasilnya ya?
Mas sudah coba pakai browser lain? Pada PC?
Itu pas form pengembalian yg kolom bank nya
Ada nama aku sama nomor akun.
Itu nama akun bank sama no. Rekening bank nya atau bukan ya mas? Mohon arahan nya.
Terimakasih.
Betul mas. Diisikan nomor rekening dan nama pemiliknya.
Punyaku ga dibalik2in ampe cape perang urat sama lazada. Ga tau solusinya gmn lagi
Buat surat pembaca atau di medsos mereka mention terus mbak.
Mau nanya, pas isi formulirnya trus gmana ya cara ngirimnya??
Blum ngerti soalnya
Ngisi dimana mas formulirnya? Kalau web ya tinggal submit saja.
Saya kan sudah mengisi format pengembalian dana dari voucher ke rekening tabungan,nah cara melacaknya bagaimana kalau sudah masuk ke rekening
kasus sama nih. siang tadi pihak lazada mengirimkan bukti pengembalian dana di attach refund BCA. nah saya cek malam kok blm ada transferan dari lazad ke rekening BCA. knp ya?
Coba tunggu sehari mas, atau sekalian kontak HaloBCA juga buat konfirmasi.
Sama. saya juga sprti itu. Lazada mengirimkan bukti transfer tapi saya cek mutasi rekening belum ada dana yang masuk dari Lazada. Apakah skrg dana anda sudah masuk dan sudah anda terima pak?
Balikin uangnya susah .isi porm repund nya ga submit trus. Pusing ah kapok pesan di lazada pake byr duluan
Nah sama. Ga ke submit. Padahal data nya uda benar semua. Gimana sih ini lazada cacat banget. Jadi kapok.
Sama mas kasus saya beli laptop plus mouse harga 2.477.000,tp uang dibalikin dgn voucher store kredit nilai 104.133,gila lazada…
mas saya mau tanya isi refund from di lazada kan diminta no rekening , atas nama , pusat cabang , sama.kota cabang nya ..
apa ga akan apa apa ituh kalo kita ngasih pusat cabang sama kota cabangnya ???
Aman mbak. Rekening kita walaupun diketahui data – datanya ya tidak bisa diapa – apakan oleh Lazadanya. Kan transaksi (dana keluar) butuh verifikasi pemiliknya.
Minta info dng nama pusat cabang sama kota cabang ni gmna mas,kurg ngerti sy
Pengisian form mbak? Mestinya nama kantor pusat bank dan cabangnya yang anda pakai rekeningnya.
Dana refund saya mestinya ditransfer tgl 21 feb, tapi mundur jadi tanggal 23 feb. Trus dapat email spy saya ngisi form refund online lagi. Saya jadi deg degan nihh..dana saya kembali gak ya
Sebentar, ini Lazada yang bermasalah tapi pelanggan yang harus repot ceritanya? Sangat disayangkan. ๐
Kembali kok mbak, tapi ya gitu jadi ribet.
Tadi dapat email dr lazada katanya bank tdk dapat memproses dana tefund krn data tdk sesuai. Trus saya diminta fotocopy/scan buku tabungan hal pertama katanya utk menghindari ketidakberhasilan bank memproses.
Padahal data sudah yg saya berikan udah benar. Sepertinya memang tidak mau baliin dana saya nih.
Padahal kalau bayar itu kita tinggal transfer saja. Cuma perlu nomor rekening malah. Tapi kalau sebaliknya jadi sangat repot sekali.
saya juga di persulit prosesnya. jadi bikin kesel udah pengen nangis terus
Sudah lewat 14 hari mbak? Kalau transfer, pembayaran online (mandiri clickpay, klikpay bca, dlsb) seperti itu sulitnya.
Dalam mengisi formulir sudah di konfirmasi katanya ditunggu 4-7 hari tapi uang kembalian sudah hampir 2 pekan g ada konfirmasi lagi cek saldo ATM juga gak ada trus bagaimana uang kembaliannya.apakah hilang kami jadi kecewa plus rugi karna yang tidak kembali
Mbak ga followup lagi ke csnya? Memang harus rajin kita yang minta. ๐
mas kmrn saya minta refund stlh beli hape, katanya pengembaliannya dananya sudah dilakukan dalam bentuk voucher store kredit. nah itu gimana biar jadi uang ? minta penjelasannya mas saya mash amatir masalah ini
Itu mas dapat voucher senilai uangnya direfund tapi ya cuma bisa dibuat belanja di Lazada mas.
Saya mau nanya mas . Kiriman saya dengan nomerPesanan #3771252292 kok gak ada kabar . Lama banget nyampeknya
Tolong cekin dong
Pakai ekspedisi apa itu mas? Dicek di aplikasi/akun Lazada statusnya apa?
Mas saya juga kasusnya sama kek diatas.. pas tanya lg ke livechatnya, saya harus isi data lg biar bisa proses refund lewat tf bank.. tp dr td gak bisa buka link nya yg dia kasihใ ใ
Nah itu mas, ternyata kadang ga bisa dibuka formulirnya. Ya cuma bisa nunggu atau dicoba lagi nantinya. ๐
Balikin uangnya susah .isi porm repund nya ga submit trus. Pusing ah kapok pesan di lazada pake byr duluan
Hal yang sama kak. Saya juga spt itu tapi setelah saya coba pake itu voucher ternyata tidak bisa kak. Susah. Sangat.
Mas mau tanya kalo saya bayar pake cicilan kartu kredit klo saya mau refund saya pilihan kembalikan lewat transfer atau gimana ?? Terus saya isi form.a kartu kredit saya apa nomer rekening saya
Setahu saya kalau kartu kredit nanti direversal mas, cicilannya dicancel juga. Nomor rekening tabungan seingat saya mas.
saya ngisi form refound kok di klik submit gak berrespon apapun…selalu kembali ke menu sebelumya..sudah 1 bulan…mau pake vochernya waktu diisikan no vochernya ada tulisan “voucher not login”…minta sarannya terimakasih
Pemakaian voucher saat login saja mbak errornya.
Coba komplain ke Lazada lewat email/livechat saja mbak.
Cara livechat nya bagai mana ?
Di situs Lazada > paling bawah kiri pojok ada linknya mas.