Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
pak mohon bantuannya untuk cek resi aaw46986, posisi paket nya bagaimana ya? pengiriman dari jakarta ke tangerang (pasar kemis ). saya sudah cek di web, keterangan tiap hari sama masih on proses, cuma tgl dan jam aja yang update. klo pun hub agen terdekat apakah bisa membantu mengetahui posisi paketan kita? thx
Coba kontak CS wilayah Jakarta – Banten:
[email protected]
Wa : 0856945346972
[email protected]
Wa : 0882110366973
Bisa konta CS wahana untuk tujuan banten bu dhyah:
[email protected]
Wa : 0882110366973
Mas paket dg no resi aaw39595 sdh sampai mn ya tujuan purwodadi grobogan, sdh 1 minngu blm sampai, almt wahana di purwodadi dimana y mas?
baik pak, tpi maaf itu untuk no CS jakarta dan banten ada 13 digit ya?
🙂
Bu retno, dari status wahana, paket dalam proses pengiriman ke alamat tujuan. Coba hubungi CS wahana untuk wilayah Jateng :
[email protected]
Wa : 0812939489824
Dari kontak yg ada g ada yg menanggapi, boleh tau alamat agen wahana di kab grobogan?
Coba hunungi nomor tlp CSnya mbak 021-7341688
Siang pak awang, paket saya kok belum sampe AAW20897 Saya harus tanyakan kemana yah ? Alamat penerima di kabupaten semarang
Siang pak awang, paket saya kok belum sampe AAW20897 Saya harus tanyakan kemana yah ? Alamat penerima di kabupaten semarang
Siang pak awang, kiriman saya unt customer , kok belum sampe resi AAW20897 Saya harus tanyakan kemana yah ? Alamat penerima di kabupaten semarang ..
Siang mas candra saya mau nanya paket belum sampe AAW20897 Saya harus tanyakan kemana yah ? Alamat penerima di kabupaten semarang.. Saya cek dr tgl 22 statusnya tidak ada perubahan masih on proses 🙁
Mbak Tiara, sepertinya paket sudah masuk semarang. Untuk lebih jelasnya bisa menghubungi CS Wahana unutk tujuan Jateng :
[email protected]
Wa : 0812939489824, 089691291289
Mohon di bantu cek AAW39477 dari tgl 25 April sudah tidak ada info apa-apa lagi mengenai keberadaan paket saya.. saya telp semua nomor CS yg di web wahana tapi tidak 1 nomor pun yang aktif.. boleh minta nomor CS wahana yang bisa di hubungi selain nomor-nomor yg ada di web wahana?
Mbak Lisa, paket sedang dikirimkan ke tujuan. Hubungi CS Wahana wilayah timur:
[email protected]
Wa : 081586633293, 089691921289
081586633293 -> bunyi nya tut .. tut.. tut..
089691921289 -> nomor yg anda tuju tidak terdaftar..
ada lagi?? apa semua no telp wahana itu bohongan semua ya.. ga ada 1 pun yg bisa..
Coba di whatsapp mbak. Atas tlp 021-7341688
Halo mas awang / mas candra , bisa minta tolong cek resi AAX70906 di cekresi cuma terlihat on proses tp gak tau keberadaanya dimana , tq
Mbak Anjani, paketnya hari ini berangkat ke kota tujuan. Besok bisa lagi statusnya. Lebih bagusnya langsung ke CS wahana untuk wilayah jawa tengah :
Email : [email protected]
Whatsapp : 0812939489824.
Itu kan cs wahana jateng
Sidoarjo ada contak nya mas ?
Masuknya jatim ?
Kontak untuk Sidoarjo – JATIM :
[email protected]
Wa : 0878890379202
AAX81715 ini resi saya..statusnya deliver an orang lain..tetangga jg TDK ad yg kenal..APA salah alamat ya..sy hub smua telp wahan jogja gak response semua..klow Kantor wahana jogja dimana ya.
Bisa email ke [email protected] atau [email protected]
Halo.. Bisa minta tolong cek resi AAX14226 Saya cek masih on proses terus. Padahal sudah dikirim dari tanggal 27 april dan belum sampai juga
Bisa cek ke CS wahana untuk tujuan kalimantan Bu Eva:
[email protected]
Wa : 081586633293
mas awang bs mnt tlg cek paket saya dg no: AAX77339, trima kasih
Mas Fajar, Paket sudah masuk yogyakarta dan sudah diteruskan ke Surabaya. Untuk update selanjutnya bisa menghubungi cs wahana untuk tujuan Jawa Timur ;
Email : [email protected]
Wa : 0878890379202
Mas awang, paket saya ko belum diantar juga ke rumah ya. Terakhir kali terlacak tanggal 9 Mei dan sudah di Bogor. Ini resinya: AAX96667
Paket sudah diterima oleh Diani tanggal 12 mai Bu Dian. Bisa cek di http://www.wahana.com
mas awang paket sy belom datang dah 2 minggu nih,cs utk wilayah kendari dimana ya?telpon yg bisa dihub brp? no resi sy: AAY24961,tolong dibantu pak,itu pesenan org jg
Baik Bu,
Bisa juga langusng ke cs wahana untuk wilayah timur
[email protected]
Wa : 081586633293
Mbak Meilianti, paket baru masuk kendari hari ini, paket akan diantar hari senin
mas saya minta tolong alamat wahana yang di denpasar paket saya belum sampe2 oh ya kalo misalkan saya cari ke tempat wahananya langsung apa paket saya bakal sy terima? atau justru hilang? makasi mas
Halo Dinda, yang disini sudah dicoba mbak?
Jl. Batu Bidak Ruko Love Berry Samping Pom Bensin Belakang Mall Tiara Gatsu Barat, Denpasar
0361-8639288, HP 085715398530
bisa tolong di cek kan AAY12994 dari Magelang ke Makassar. status sudah delivered dr tanggal 6 Mei, tp sampe sekarang penerima belum terima barangnya. Saya sudah email tp blum dpat jawaban
Bu Ami, paket diterima oleh MUSDHALIFAH tanggal 6 mei
Tolong mas cek resi saya. Ada 3 resi. Yg resi pertama dkirim tgl 10 mei sampai skr blm sampai. Resi ke 2&3 dkirim tgl 12.
1. Aay66024
2. Aay97387
3. Aay86408
Terima kasih..
Halo Yuliana, yang pertama dan kedua sudah diterima tanggal 16 Mei ya mbak. Yang ketiga tidak ditemukan resinya.
Yang ke tiga diterima andi 16 mei
Mas tolong resi AAY80107 dari Surabaya ke Bangkalan. Terimakasih.
Halo Ida, sudah diterima tanggal 17 Mei ya kirimannya.
tolong dong no resi saya No add88384 SAMPAI SAAT INI PAKETAN SAYA BELUM SAMPAI.. M E N G E C E W A K A N
Tanggal 13 ada di Bangkalan mestinya. Coba kontak Wahana setempat mbak.
*Saya bukan orang Wahana.