Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
apakah ada nomor yg bs dihubungi utk area madiun pak chandra? trima ksh sebelumnya.
Sayangnya saya cari – cari ya ga ketemu mbak. 🙁
mas minta tlong cek no resi AAU05892 atas nama yayan tri mustoyo. Sudah dari tgl 2 april s/d 16 april barang kok belum saya teriam.alamat saya di sukoharjo,jawatengah. Kl bisa saya ambil di agen terdekat ga pa2 mas. makasih mas…
Halo Totok, kalau menurut statusnya malah belum sampai di kota tujuan mas. 🙁
Cuma ketemu satu mas alamatnya:
Jl. Tanjung Anom No. 94, Kwarasan, Grogol, Sukoharjo
waduh..padahal 2 minggu lebih belum sampe ke kota saya. Ga lg dech besok2 pake wahana,baru sekali ini sya pake jasa wahana. Kl gtu solusinya gmna mas?
Oh… sudah dijawab oleh mas Awang dari Wahana tampaknya mas. 🙂
Bisa coba di kontak ke CS wahana aja Mas Totok [email protected]
Wa : 0812939489824 untuk wilayah pengiriman jawa tengah
mas awang, oke mas
Makasih infonya….
Maaf mas, bs minta tlng dicekkan no resi AAU93410. Klo dr statusnya msh on proses tp smpe tgl 11 april aja, jd ga update lg smpe skr. Mksh..
Halo Lien, loh sudah diterima kirimannya tanggal 13 April mbak.
mas, minta tolong cek dimana sdh keberadaan barangnya dong, belum nyampe juga barangnya. ini no resi nya AAV63385, trims mas.
Wah… gimana ya mbak, kalau menurut statusnya memang masih dalam perjalanan ke Medan sampai saat ini. 🙁
Mungkin bisa tanya langsung ke CSnya mbak untuk wilayah tujuan sumatera
Email : [email protected]
Wa : 0896586576263
Mungkin bisa coba lansung kontak CSnya untuk wilayah sumatera
Email : [email protected]
Wa : 0896586576263
Mungkin bisa langsung cek ke CS Wahana Bu Fitri
Email : [email protected]
Wa : 0896586576263
untuk wilayah sumatra
Mas tolong dong mas paket sy belum sy terima tpi system trakingnya sttus sudah dikirim dan penerimanya juga atas nama sy padahal sy belum terima barangx mas tolong info dong no resitx AAV11626
Halo Megawati, sebaiknya komplain langsung ke Wahana Makassar mbak: Jl. Goa Perum pondok Asri 1 No. 6 RT 07 RW 09Sudiang
Tolong d cek y..barang ini udh smpe mana sih..udh 1 minggu nungguin ga dateng2..dr tgl 15..saya pake ekspedisi lain 3-4 hr lgsg sampe..sama kantor wahana daerah sidoarjo dmn y?mksh
Halo Linda, err… apanya yang dicek mbak?
Ini alamat Wahana Sidoarjo:
Jl. Raya Jati No. 9 Sidoarjo
Jl. Geluran No. 23 C, Taman Pondok Jati
Jl. Raya Bluru Kidul No. 96
Jl. Kutuk Barat No. 283 Sidokare
Jl. Raya Sumput Selatan No. 19, RT 01/01
Jl. Raya Kludan No. 38, Tanggulangin
Jl. Mangga No. 62 RT 007 RW 009 Wage
Perum Park Royal Regency Blok L 10, Buduran
Ds. Jabaran, RT 08/03, Kec. Balong Bendo
Jl. Raya Juanda No. 1Ruko Juanda Business Center Blok B-12
hati hati dengan pengiriman melalui wahana, barang saya dinyatakan hilang. pada gk bener kurir dan pengawas kurir ataupun atasannya, semoga gk ada korban lagi.
Lah… terus gimana mbak? Klaim ganti rugi bisa?
jadi saya ada beli barang di jkt, pengiriman dengan wahana sejak tgl 14 lalu, katanya sih yaa katanya 3-4 hr eh udh 5 hr krja loh. saya td hub cs jkt katanya barang sdh smpai di mdn tp krna kemalaman kurir gk sempat antar, ok saya maklumi. jd sy minta no hp yg di mdn dgn kepala kurir atau siapa laa dia namanya “eki” nah sy tlp pak eki itu, dia bisa mastikan barang nyampe hr ini tnpa ngecek itu barang sbnrnya ada gk. trus sy tunggulaa smpe sore ini barangnya brharap nyampe tp tak kunjung nyampe. trs sy tlp lg sore eh malah ngomongnya nyolot bilangnya pasti nyampe barang itu hr ini soalnya lg hujan, udh dibawa kurirnya. oke syg minta no tlp kurirnya a.n deni, sy tlp dn dgn enak jwbnnya sy bkn yg ngantar daerah sna, trs sy mnta no hp yg daerah sn, katanya mau di sms smpe skrg gk ada. sy tlp lg di rijcet dn gk diangkat. sy tlp lg si eki itu nah dikasilaa tlp itu ke ari katanya pengawas kurir. dia bilang masih dicari barangnya btuh wktu 30 menit. oke sy tunggu. dn sy tlp lg stlh 30 menit, jwbannya simple “barangnya hilang gk ketemu udh dicari” enak banget itu perusahaan yaa, sy butuh barangnya tp jwbannya so simple. tanggung jwb tanggung jwb tp tolong jgn seperti ini, sy butuh barangnya skrg. rasanya mau nangis gmna udh trjadi. lain kali jangan pernah ada ngirim lewat wahana yaa kasian kalian nanti jd korban lg. biar mereka bangkrut dgn kesalahan mereka sendiri. amin.
Wew… masalah pelayanannya ke pelanggan ya mbak. Tidak simpatik sama sekali dengan musibah yang dialami. 🙁 Tidak ada kelanjutannya mbak? Klaim ganti rugi misalnya?
Saya belum pernah mengalami hal separah itu, tapi gara – gara share pengunjung lain saya juga ga berani pakai kalau barangnya berharga.
iya mas, lain kali pikir ulang aja kalo mau kirim barang jangan pake wahana lagi. gk jelas.
Bu Fitri, saran saya sih bisa hubungi CS Jakarta Bu. Bisa kontak wa 62 896-9129-1289
sudah dihubungi kok 🙂 mas ini orang wahan yaa?
B7sa di cek resi AAV13723
Halo Darmawan, dari statusnya sudah diterima paketnya tanggal 19 April kemarin.
Sejak 11/4 hingga kini 21/4 barang blm sy terima. Sedangkan status terkirim. Cs whana jg sulit dihububgi, sudah sy email pula. Sy harus bagaimn nih?
Edit:
Ad nomor wahana jkt yg bisa sy hub bro?
Hi Bro, Resi AAV13723 sudah diterima. Untuk konfirmasi bisa kontak [email protected]
Wa : 0856945346972
Dari statusnya, paket sudah diterima Pak Darmawan. Untuk memastikan bisa minta bukti tanda tangan ke CS Wahana tujuan Jakarta. Email : [email protected]
Wa : 0856945346972
Saya orang kuningan luragung disini tidak ada agen wahana..dan terdekat pun kauh di cirebon..Apa barang saya nanti di antar kerumah?
Edit:
Sya orang kuningan luragung.. Apakah.barang saya akan di antar kerumah?? Sya cek agen terdekat itu jauh dicirebon?
Halo Dodi, masih mas biasanya tapi jadi lebih lama. Atau kalau memang tidak memungkinkan akan dioperkan ke ekspedisi lain.
Mas dodi sudah kirim barang via wahana ? coba di cek ke CS wahana dengan menyebutkan nomor resi pengirimannya mas.
Mas bisa minta tolong di cek resi AAV89298 dan AAW20124… Makasih
Sepertinya paket ini sedang dalam pengiriman ke alamat tujuan, mungkin bisa langsung ditanyakan ke CS Wahana minggu depan mas. [email protected]
Wa : 081586633293
Saya baru pertama kali menggunakan jasa wahana, pengiriman dari lampung ke palembang. barang dikirim sejak tanggal 19 april tapi sampai saat ini barang belum diterima. mohon tindak lanjutnya, karema barang berisi makanan. No resi AAW03085
Saya baru pertama kali menggunakan jasa wahana, pengiriman dari lampung ke palembang. barang dikirim sejak tanggal 19 april tapi sampai saat ini barang belum diterima. mohon tindak lanjutnya, karema barang berisi makanan. No resi AAW03085
Secara update status dari Wahana, paket ini sudah menuju palembang. Untuk lebih valid dan memudahkan pengecekan, bisa kontak langsung ke CS Wahana di :
Email : [email protected]
Wa : 0896586576263
Untuk pengiriman tujuan Sumatera
Dari status tanggal 19 selalu proses kekota tujuan. seperti tidak ditindaklanjuti. Sudah saya kontak. Tidak dibalas
Mbak Esti, status paket hari ini sedang diantar kurir, Bisa hubungi lagi nomor CS diatas
Gan kamarin kemarin saya cek tarcking.. Masih ada ko skrng hasil tidak ditemukan trus ya..? Udah 4 hari pengiriman no AAW48269 dri jkrta ke kuningan
Paket sedang dikirimkan ke tujuan. Untuk lebih valid, coba hubungi CS wilayah Jabar:
[email protected]
Wa:085939960425
Minta tolong dong di Cek resi aav46625 dari tgl 13 sampai sekarang blm DATANG
Mbak Puspita, resi aav46625 sedang diantar kurir. Untuk informasi lebih baik, coba kontak CS wahana wialyah Jakarta:
[email protected]
Wa : 0856945346972