Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Pengalaman sama, saya kirim barang tgl 28 agustus 2015, dr tanah abang , jakarta pusat ke bekasi saja, blm sampe jugasampe saat ini. Minta pertanggungjawaban di pingpong sana sini. Dengan beberapa hp. Paket seberat 21 kg, tidak mungkin terselip, dan mita cs wahana pusat menyamoaikan hanya mau mengganti rugi sebesar 400.000. Padahal isi paket sebesar. 7.400.000, alasan sama tidak di tulis nilai asuransinya. Padahal itu salah satu kelalaian agen yg tidak menanyakan asuransi, padahal yg saya kirim baju 41 pc. Bukan barang elektronik. Hal yg aneh, cust. Saya di datangi oleh bag. Operasional wahana bekasi bernama rizal, dia mau bertanggungjawab dengan menyicil setia bulan sebesar 500.000 setiap akhir bulan, karena cust. Saya tidak mau dicicil. Kami mendatangi kantor pusat yg di rempoa, diterima oleh dita, disana saya sebagai pengirim di suruh membuat pernyataan dan claim. Yg ditanda tangani diatas materai. Dia berjanji akan mengurusnya tanpa melibatkan kami lagi, karena selama ini kami yg aktif tlp sana sini, dan lelah mendatangi kantor cabang jakarta timur, juga bekasi. Kami masih menunggu pertanggungjawaban wahana. Seharusnya paket itu ada karena resi lama masih bisa di lacak dengan sistem komputer mereka, yg input paket saya soleh solahudin, yg menerima no. ttk muhammad irfan, untuk pengemudi truk sudarmadi . Seandainya ada sistem yg eror, paket bisa di lacak di setiap gudang, karena paket tersebut di tempelkan alamt. Penerima paket. Semoga share ini bisa sedikit membantu teman semua yg sedang kena masalah dengan wahana.
Terimakasih atas sharenya, sungguh membantu sekali memahami apa yang bisa dilakukan pelanggan Wahana yang mengalami masalah. Memang aneh barang sebesar itu bisa hilang. Tapi kalau sudah ada materai tampaknya mereka tidak berani lepas tanggung jawab.
Pak bs minta bantuannya untuk cek status packet dengan no resi 8889100055685. Packet dikirim dr Malang ke Padang. Sy tunggu infonya. Terimakasih
Selamat pagi Yessica, wah… itu format resi lama mbak dan sudah tidak bisa dilacak lagi sekarang. 🙁 Sudah saya coba barusan. Entah kenapa Wahana menghapus semua data resi lamanya tanpa diumumkan perubahannya, padahal masih dibutuhkan.
Malam mas candra, minta tolong cek resi no AAB44615..pengiriman dari tgl 19 sep sampai sekarang 25 sep status nya ga berubah dari ” dalam pengiriman dikota tujuan”…
Pengiriman dari priuk jakut ke depok..
Halo Amalia, memang seperti itu mbak statusnya dan tidak akan ada kabar lagi kalau belum singgah di cabang Wahana. Cuma bisa menunggu.
Halo mas chandra, saya kirim barang tanggal 2 september 2015, dengan Kota Tujuan Muara Bungo Jambi, tetapi sampai sekarang belum sampai, saya cek resi, masih dalam proses pengiriman, untuk alamat agent wahana jambi ada dimana ya mas? karena saya sudah coba menghubungi semua no Cs wahana yang saya ketahui, baik Pusat ataupun Jambi no nya ada yang tidak aktif dan tidak diangkat. Jika saya mendatangi kantor wahana pusat apakah akan ada respon dari wahana?
Terima kasih
Halo Agis, terus terang kalau tidak ditemukan di internet saya tidak bisa membantu juga mas. Dari pengalaman pengunjung juga pengamatan saya memang data alamat cabang Wahana tidak update, nomor teleponnya sendiri tampaknya rata – rata mati.
Sangat disarankan anda datang sendiri ke kantor pusatnya dan komplain, dan dari pengalaman pengunjung sampai ada yang membuat surat bermaterai baru mereka kerjanya cepat.
Mas Chandra, mohon bantuannya
Saya mengirimkan barang dengan no resi AAB61101 pada tanggal 22 sept 2015. Menurut hasil tracking resi barang tersebut telah terkirim dan diterima pada tanggal 23 Sept 2015. Namun pada tanggal 29 sept 2015 penerima menghubungi saya dan menyatakan bahwa barang belum diterima.
Saya mengirimkan paket melalui agen wahana di perumahan dukuh zamrud bekasi 00150002-AGEN WPL BEKASI DUKUH ZAMRUD 081310742735
Menurut agen tempat saya mengirimkan barang saya disuruh komplain lewat email ke [email protected]
menurut mas chandra, kasus seperti saya ini ujung2nya gimana apakah ada human error dari kurir atau gimana?
Halo Nanik, ini sudah pasti alamat tujuan dan identitas penerima akurat kan mbak? Berarti ya human error dari kurirnya. Kalau di resi pengiriman petugas Wahana juga tidak salah input kan? Saya pernah mengalaminya, jadi yang saya berikan sudah benar kok jadi kecamatan sama tapi beda kota. 🙁
Mas tolong alamat sama nomor kontak agen wahana di kendari-sulawesi tenggara, trimakasih
Halo Edi, sayangnya saat saya cari tidak ketemu mas. Coba kontak nomor – nomor berikut mas:
SMS : +62856 8522 900 (IM3)
+62821 1011 1800 (TSEL)
+62877 8130 3688 (XL)
PIN BB : 796BFC72 Atau 79B11B9E
Email : [email protected]
Mas tolongin saya dong. Paket saya AAB98403. Gak sampai sampai. Udah seminggu padahal statusnya sejak tanggal 30 september, sudah sampai kota tujuan. Email tidak direspon. Telp. Sulit. Ada saran gak.. harus gimana?
Halo Kapi, saya cuma bisa menyarankan anda datang langsung ke kantornya di Bogor mas. Memang cukup sulit menghubungi Wahana. Saya sendiri tidak berani menggunakannya mengirimkan barang bernilai tinggi atau dibutuhkan dalam waktu cepat. Resikonya tidak sebanding dengan murahnya tarif.
Mas paketku dr tgl 17September 2015- sampai sekarang belum datang juga-_- emang sempet sih datang tapi penerima ku ngasih alama t tetangga bukan alamat rumah sendiri karna kalo alamat rumah sendiri susah dijangkau trus pas barang nya datang tetangganya nggak kenal sama penerimanya (tetangga lupa kl di titipin paket)
Aku nelpon ke Wahana gak ada yg angkat trus aku laporn ke agennya jwbnnya sama “sya cekkan ulang” tp nyata nya belum ada info apa2 , gimna prosedurnya itu mas ? Sya harus gimna?
Aku telp kurir nya juga gak nyambung2
Tengkyuuu buat perhatiannya 🙂
Waduh mbak… 🙁 Jangan lewat telepon kalau urusan dengan Wahana, langsung datang saja ke kantornya. Salah satu pengunjung disini karena jengkelnya sampai membuat surat bermaterai, dan ada efeknya jadi diselesaikan dengan cepat.
Hallo siang…mau nanya dong alamat wahana manado bisa di cek gk mas?
Soalnya saya blanja online tpi gk ada nomer resinya info terakhir udh di kirim per tgl 05 october tpi smpe skrng gk ada brng yg nyampe…klo tau alamatnya mau saya samperin aja kantornya mksh
Selamat pagi Putri, yang disini salah mbak?
Jl. Perum Mapanget Griya Indah I Blok C No. 36
Manado
Telp : +62 431- 384 6858
+62896 7751 3217
Email : [email protected]
Mksh Mas tpi nomernya gk trpasang smua 😀 ada nomer lainkah?
Alamatnya cuman 1 mksdnya gk ada alamat cabang laen lgi? Ini mas no resi saya AAC50023 mhn bantuannya mksh
Kalau dilihat sih baru diberangkatkan hari ini dari kota asal mbak, tampaknya masih lama baru sampai disana. 🙁
Tidak ada yang lain mbak kontaknya, memang sulit mencari data mengenai cabang Wahana. Banyak yang sudah tidak berlaku atau tidak diupdate.
Yg dri sna bru di kirim ksni (manado) ya mas? Lol pdhl udh ada smnggu pesananya bru tau sih ada eekspedisi wahana taunya bkl make JNE mreka taunya wahana butuh brpa lama ya iu biar nyampe ke tangan saya? Tpi mksh buat infonya mas
Sebenarnya sudah diterima di Wahana sejak tanggal 6 Oktober mbak, tapi baru diberangkatkan kemarin paket anda. Nah… kalau soal lamanya saya cuma bisa bilang sabar saja mbak, kalau belajar dari pengalaman pengunjung lain yang cerita bisa sampai 3 minggu lebih baru ada kabarnya untuk pengiriman keluar pulau. Apalagi cabangnya rata – rata sudah tutup atau tidak bisa dihubungi.
Wahana soalnya paling murah mbak, mungkin itu jadi pertimbangannya si penjual.
mas alamat kantor perwakilan wahana di balikpapan dimana yaahh??
Selamat sore Fitri, saya ragu masih ada kantornya sih:
Jl. Taman Sepinggan No.98, Balikpapan Selatan
Balikpapan
Telp : +62452 8015866
+62856 5478 2574
Email : [email protected]
Contact Person : Fitri Astuti
Jl MT. Haryono Rt 60 No 81
Balikpapan ( Belakang PT. INDOLOK BAKTI UTAMA )
Telp : 0542- 8015866,877991, 085730352870
Email : [email protected]
Mas Kok aneh ya paket saya belom sampe dari tanggal 10 sampsekarang. padahal dari Jakarta Ke cileungsi loh 🙁
no resi : AAC84958
Halo Fauzi, tanggal 13 Oktober baru meninggalkan Jakarta mas ke Bogor.
iya mas.. kira2 nyampe tanggal berapa ya..
btw mau cek no resi via website resmi kok gak bisa sekarang
Kalau dari pengalaman pribadi pengiriman ke kota yang pas tetangga (Surabaya-Malang) rata – rata 3-5 hari sih mas.
Oh, saya belum mencoba cek resi Wahana hari ini mas. Mungkin down lagi seperti biasanya.
Mas…. pket saya dr tgl 2 okt. Belum sampe skrg … saya tlp k no wahana… ga nyambung2.. pusiiiiing dh mas… bru kali ini saya ngalamin hal kyk gni… kecewa bgt. Bisa tlg kirimin alamat wahana sukabumi g mas
Halo Meizy, yang disini sudah dicoba mbak:
JL Pajajaran, Cisaat, Perumahan Bumi Cisaat Pratama Blok M 20, Kec. Sukabumi, Indonesia
Phone:+62 858-9045-6386
Soal Wahana… buat kirim – kirim barang yang ga penting atau bukan urgent saja mbak. Pasti sampai kok, asalkan kotanya dekat tapi bisa cukup lama datangnya.
Ngalamin lagi nih hal yang aneh ama wahana, di sistem tracking status barang terkirim dan diterima oleh penerima sendiri. Tapi pas saya konfirmasi, si penerima blg blm terima…apa ya maksudnya ini, bikin bingung.
Sengaja saya selalu konfirmasi ulang ke semua penerima barang kiriman meskipun di sistem wahana bilang sudah terkirim 🙁
Saya juga mengalami seperti itu sekarang..lalu dari pihak wahana gimana? Wahana salah kirim paket ke orang yg slah ya?
barusan di kabarin wahana barang saya dinyatakan hilang. padahal sudah di kirim dari surabaya 2 oktober. nomer telepon yang tertera tidak ada yang merespon telepon sampai akhirnya hari ini 21 oktober saya diberi tahu barang saya hilang. saya telepon balik nomer yang memberi tahu barang hilang pun tidak di angkat .padahal ada yang mau saya konfirmasi untuk claim. email pun tidak di respon.
Halo Yuli, kalau dari pengalaman pengunjung lain itu kurirnya yang menelpon dan menghilang karena tidak ingin dimintai tanggung jawab. Terpaksa datang ke kantornya untuk klaim ganti rugi, dan sebaiknya buat surat bermaterai agar tidak melenceng dari perjanjian. Ini kalau atasannya kooperatif, kalau tidak ya terpaksa diikhlaskan.
saya beli di toped AAC16106 sebulan ga sampai2, luar biasa wahana ini. ga bisa dihubungi juga
Halo Diablo, wah… kalau Wahana jangan digunakan pengiriman antar pulau mas. Ya rata – rata kasusnya seperti anda ini, saya cek malah masih belum sampai di Pekanbaru. 🙁
siang bapa chandra, maaf mau nanya paket saya dengan no resi AAD13646, saya kirim 3 paket ke tujuan yang sama, namun 1 paket belum juga sampai sedangkan 2 paket lainnya sudah sampai .. tujuan bogor, bisa tolong bantu statusnya gimana ? soalnya saya tracking “2015-10-17 17:22:38”, Dalam proses pengiriman ke kota tujuan sampai sekarang .. kalau boleh minta alamat kantor pusat pengambilan barang di bogor, terimakasih banyak
Halo Martin, ada beberapa agen Wahana di Bogor mas. Mungkin bisa dimulai dari yang paling dekat dengan posisi penerima:
Jl. Suryakencana No. 118
Komplek IPB I, Jl. Seruni No. 25
Perumahan Laladon Baru Residence blok H No.7
Villa Citra Raya A2 / 6, Tegal Gundil
Perum Unitex, Jl. Mawar VI No. 6, Sindang Rasa
Pakuan Regency Cluster Jaya Dewata C9 No.15
Taman Yasmin, JL. Yasmin Raya No. 86
Bukit Cimanggu City Greenland Cluster Park viewBlok AA5 No. 2, Tanah Sereal
Jl.Dewi Sartika No 58 Pasar Anyar Bogor
Jl.Pahlawan No 98 Bondongan Bogor
Jl.Perintis Kemerdekaan Ruko PGB Blok C No 21 Kebon Kelapa Bogor Tengah Kota Bogor
Taman Pagelaran Blok A16 No. 1, Ciomas
Jl. Cilebut DS, kedung Halang, Kel. Sukaresmi
Jl.Raya Semplak Bogor
Jalan Siliwangi Bogor Timur
Jl. Babakan Tengah No. 16, Kampus Dalam IPB Dramaga
Buana Asri Cibinong BLOK e1 nO 3 RT 05 Rw 07 Nanggewer Cibinong Jawa Barat
Jl.Mayor Oking Jaya Atmaja No 63 Cibinong Central Ruko Cibinong Blok A nO 5-6 Cibinong
Griya Bukit Jaya Blok G1/3 Tlajur Gunung PutriGunung Putri
Sayang telponnya saya tidak berhasil menemukan. 🙁
Sekedar Informasi saya pesan barang dari tokped tanggal 10 oktober kirim via wahana yg sangat murah meriah lalu di proses tanggal 11 dengan cek resi di websitenya dan barang pun sampe ditangan saya tanggal 22 oktober. sangat cepat sekali bukan . padahal dari jakarta ke bogor lho 🙂
jadi mending agak mahal atau lebih mahal di banding resiko nya. untung barang saya gk hilang
Haha… tapi murahnya itu lho mas, bisa separuh JNE. 😛 Saya cuma berani pakai Wahana kalau barangnya tidak penting atau tidak butuh cepat. Lebih berani lagi kalau kota asalnya sebelahan, dalam 2-4 hari biasanya sudah sampai. Yah… ada keunggulan tersendiri tapi harus paham resikonya kalau menggunakan Wahana.
Thanks sharing pengalamannya mas. 🙂
Parah bgt nig Wahana.
Paket sdh 2 Minggu gak smpai2
Yang lainnya pakai jne 2 atau 3 hari sdh smpai.
Dulu srg pakai Wahana, tp gak prnh ada Trouble spt ini.
Tlg cekkan No Resi AAD36919
AAD36966
AAD36945
3 paket blm ada yg sampai smua.
Kirim dari Wahana Bandung
Tujuan Pekanbaru
Halo Ika, wah… sementara jangan digunakan untuk pengiriman keluar pulau mbak. Memang cukup sering keluhan pengunjung lain masalah lama pengiriman. 🙁
resi AAD36328 sudah dari tgl 17 sampai skrng gk ada kabar 🙁
mohon di bantu donk pak Chandra
Halo Vahnlie, rasanya lebih baik anda langsung datang ke kantor Wahana di Pekanbaru untuk komplain.