Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Alhamdulillah sudah dikasi resinya sama ekspedisi wahana yg dialihkan ke JNE semoga cepat sampai
Sep mbak. 🙂 Tidak sulit mintanya atau ini orang lain yang menerima pertanyaan anda?
Mas tolong cek Resi saya aar03321 dikirim dari bandung ke padang blm sampe, pdhl saya dropshipper untung tidak seberapa, tapi jadi gak dipercaya gini sama buyer. Thanks mas.
Halo Fitri, tampaknya baru tiba di Padang kemarin mbak. Saya sarankan anda hapuskan pengiriman menggunakan Wahana mbak. Daripada repot nantinya. Bisa anda baca – baca pengalaman pengunjung lain sebelumnya.
Pengiriman wahanan dengan resi AAL33285 belum kunjung sampai ke rumah. Tanggal pengiriman 16 januari 2016 atas nama pengirim RA DYANISA. Mohon bantuannya. Terimakasih
Halo Linda, sudah diterima tanggal 23 Januari kemarin mbak. Anda sebaiknya tanyakan ke agen Wahana setempat.
tolong cek kiriman resi AAR41003 makasih
Halo Sarwoko, wah… yang sabar saja mas kalau pakai Wahana. Kota sebelahan saja bisa hampir 1 minggu baru tiba. 🙁
sudah seminggu pengirimannya ga dateng2, mau sampe kapan barangnya dateng dari tgl 3 sampe 12 masih bersabar
Halo Messi, ya… resikonya pakai ekspedisi termurah mas. Saya sendiri juga kesulitan kalau mau tahu detail pengirimannya.
Halo mas tlg cek no resi aar00617 pengiriman dr bogor ke bali..kirim dr hari jum’at smp skrg blm dtg brgx .mksih
Halo Ika, wah… saya cuma bisa bilang yang sabar mbak. 🙁 Memang kurang lebih Wahana seperti ini, bisa anda bandingkan dengan pengalaman pengunjung lainnya diatas.
pak candra tidak bekerja di wahana tapi bisa jdi CS nya salute hehehe.. iya sih disisi lain pengiriman murah tapi tidak disertai pelayanan ya.
Haha 😀 Cuma share sesama pengguna Wahana mas. Saya masih pakai kok, cuma dibatasi saja dari kota sebelah. Ga berani kalau jauh – jauh. Dan tidak harap datang cepat, bisa 1 minggu lebih walaupun kotanya tetangga. Apalagi kadang kemasan barangnya datang dalam keadaan terbuka, untungnya utuh isinya dan bisa digunakan.
Selamat Pagi Mas Chandra mohon untuk informasi resi AAS06782 wahana sampai saat ini status dalam proses pengirimam tapi Saya tidak tahu posisi terakhir barangnya Mohon untuk informasinya dan Saya tolong minta alamat Wahana di sekitar wilayah tegal jawa tengah , sebelum dan sesudahnya Saya ucapkan Terima Kasih
Halo Guruh, wah.. saya ya sama tidak tahunya dengan anda mas. Memang Wahana seperti itu. Ini saya cek tidak ada mas agen Wahana di Tegal.
Mau berbagi pengalaman, saya kapok pakai wahana. Udah 5 kali pakai, 4 kali barang dititipin ke tetangga tanpa konfrimasi karena pas kurir dateng kebetulan gak ada org dirumah.
Yang terakhir kali paket saya diterima oleh entah siapa gak kenal dan barang gak saya terima, makanya saya kapok. Harga murah tp kualitas pengiriman meragukan, masa maen kasih2 ke org laen tanpa konfrimasi terlebih dahulu.
Halo Ikhin, terimakasih buat share pengalamannya. Saya sih tidak sampai dititipkan tetangga mas. Tapi paling parah kemasan paketnya sudah hancur. Untung isinya tidak rusak.
Selamat siang mas atau mba ,saya mau brtanya atas nama lastri ayunda ,no resi aas27917..itu knpa paket saya ko datang nya lama,bisa di cek prkiraan datang nya kapan dn hri apa ,, soal nya sudh lama tidk sampai2 ,mohon info nya trimakasih
Halo Lastri, terus terang… ya Wahana memang seperti ini mbak. Anda bisa bandingkan pengalaman anda dengan pengunjung lain diatas. Saya sendiri ya sama saja walaupun kotanya tetangga bisa 1 minggu baru datang.
tolong dibantu no resi AAS55526 dari jakarta tujuan ngemolak boyolali. lama ngak sampai ..pelayanan wahana mengecewakan
Halo Ikhsan, kalau dari statusnya kemarin sudah tiba di Boyolali mas.
*Saya bukan orang Wahana.
Mt siang mas tolong di cek donk no resi aas27917 ,, lastri ayunda ,,pesanan saya ko ga sampai2 ,,tolong di bntu iya .
Halo Lastri, menurut trackingnya kemarin gagal diantarkan dan sekarang sedang diretur ke pengirimnya mbak. Saya tidak tahu kenapa gagalnya, sebaiknya tanya ke Wahana setempat.
Saya sudah mencoba mnghubungi wahana terdekat tpi tidak ada yg mrnespon mas ,,,bahkan saya sudh kirim emali tpi tidk ada yg membalas ,,knpa bisa sprti itu iya
Ya… memang kurangnya Wahana ya di pelayanan pelanggannya mbak. Sulit dicari. Sebaiknya datang sendiri kalau bisa mbak.
24 maret tiba di kota tujuan …sampai hari ini belum dikirim
Halo Ikhsan, wah… kalau Wahana ya cuma bisa menunggu mas. Atau mas langsung datang sendiri ke kantornya di kota anda.
Tlng dcek kan kriman sya dari tgl 18-7-2016 sdah 9 hari blum sampai, nama pengirimC&R collection dari Jakarta, ket sdah ada kota tujuan sejak tgl 22-7-2016
No resi abg37107 dan abg24331
Halo Yanni, keduanya sudah diterima kemarin ya mbak.
Paket sudah diterima oleh M Ikhsan
Malam mas minta tlg cek no resi AAQ92571 udh yampe mn brngnya..sma minta alamat wahana cabang karawang biar bsa cek langsung. Thanks mas
Halo Eric, belum sampai Karawang mas.
Ini alamatnya mas:
Agen Teluk Jambe
Permata Teluk Jambe Blok MK No.3 Karawang Barat
082111486575, 08138966456
Agen Kelari
Komplek Pertokoan Griya Kondang Asri Blok T 11 Klari Karawang Timur
085310717736
minta tolong donk cek resi AAS50916 dari tanggal 19 maret smpe sekarang belum sampe .
posisi barangnya sekarang dimaana ? sy cek tracking cuma smpai tgl 24maret status dalam pengiriman ke kota tujuan .
Halo Nana, ya… Wahana memang seperti itu mbak. Kalau mau persisnya ya harus tanya langsung ke kantornya.
Saya juga pakai wahana kirim dari tanggal 13 April 2017 sampai skg belum sampai ditujuan berikut no resi nya ADP43751
Sudah diterima siang ini ya.
Bisa kontak kantor wahana jateng aja bu nana
Jawa Tengah – Yogyakarta
SMS : +62 856 8520 600 (IM3)
+62 821 1011 1700 (TELKOMSEL)
+62 877 8132 0600 (XL)
PIN BB : 7A3F045F / 7A29A77E
Email : [email protected]
Minta tolong donx cek resi ini aat75984 tulisannya sudah diterima mama razya ybs tp kenapa yang saya tanyai dia bilang belum nyampe sampai dia bilang saya tidak bohong saya blm nerima paketannya. Gitu . padahal itu di tulisan sudah diterima mama razya karna saya kirim ke rumah mama razya. Minta bantuannya donx. Solusinya gimana ..
Halo Lika, wah… solusinya ya terpaksa merepotkan pembelinya juga mbak kalau mau cepat. Harus datang langsung ke kantor Wahana soalnya. Atau anda sendiri juga bisa mengurusnya ke kantor Wahana asal, tapi agak lama karena nanti minta konfirmasi ke Wahana tujuan.
Bisa minta bukti tanda terima aja Bu Lika.
Jawa Tengah – Yogyakarta
SMS : +62 856 8520 600 (IM3)
+62 821 1011 1700 (TELKOMSEL)
+62 877 8132 0600 (XL)
PIN BB : 7A3F045F / 7A29A77E
Email : [email protected]
Halo mas, paket saya sudah seminggu sudah on the process. Dimana yaa saya bisa datangi agen terdekat? Alamat saya, kota wisata, cileungsi, bogor 16820.
Terimakasih.
Halo Yunita, coba kesini mbak:
Metland Cileungsi AB14, Rt 3 Rw 2, CipenjoCileungsi
Sepertinya sekarang CS Wahana sedang melakukan revolusi dan menugaskan 1 orang PIC untuk membantu customer dalam melacak paket kiriman mereka. Tinggal kasih nomor resi dan tujuan pengiriman
Oh, mas Awang dari Wahana? Kalau ditingkatkan kualitas pelayanannya bakal sangat bagus sekali mas. Sudah murah tapi cepat dan mudah dihubungi. 😀
Yang saya perhatikan cuma situs Wahana rutin updatenya, pelacakan resi kok malah informasi dikurangi tidak seperti dulu. Hehe. 🙂 Semoga bertambah baik kedepannya biar jadi ekspedisi andalan.
Mas klo tidak saya minta tolong di cek di mana alamat yg menahan paket saya ,,sudh satu bulan barang saya tidk di antar ke tmpat saya ,, tlong minta alamat nya dngn jlas iya biar sya yg ambik pket sya sndri ,,,, ni no resi saya aas27917 atas nama lastri ayunda trimakasih ,,mohon informasi nya …
Wah… kurang tahu juga mbak, coba tanyakan ke pengirimnya karena barangnya itu telah dikirimkan kembali ke asalnya.
Nomor resi AAV02399 dengan expedisi wahana, pengiriman sari sabtu kemaren tanggal 9 april hingga saat ini tanggal 14 april juga blm di terima, padahal masih di dalam kota jakarta, jakarta pusat ke jakut saja, mohon bantuannya kalo bisa saya ambil saya ambil saja di kantor cabang terdekat, makasih
Halo Imam, kemarin sudah dibawa kurir mas. Coba ditanyakan saja ke Wahana terdekat.
Paket ini sudah diterima oleh Atve
Memang Wahana paling brengsek di bandingkan kurir yang lain. Pokoknya brengsek semuanya mulai SDM nya dan Molornya dengan Alibi 1001 macam untuk menjawab…..anak kecil pun bisa !
Maka dari itu akan saya sebarkan berita ini ke seluruh Indonesia biar orang pada kapok dan jera memakai Wahana Kurir.
Kadang kualitas pelayanan Wahana jauh dibawah harapan mas Wibowo. Saya sendiri hanya berani menggunakannya kalau kiriman dari kota sebelah atau yang berdekatan.
MAS, MOHON bantuan nya ya.. kalau wahana cabang cirebon itu alamat terbaru nya dimana ya ?
resi pengiriman nya AAU40024
mohon bantuan nya hampir dua minggu blm sampai..
terimakasih
Halo Haris, kurang tahu ya mas masih akurat atau tidak:
Jl. Pilang Raya No. 372, (Depan Radio Sindang Kasih) ,Pilang Kedaung
Jl. Stasiun No. 12 F Kesenden
Jl. Bypass Tegal Gubug No. 88 Blok 4, Arjawinangun
Alamat Wahana Cabang Cirebon di Jl Pilang Raya no. 372 kedawung Cirebon. tlp. 0815 86632801
mhn maaf blh di cek kan no resi AAT75732.
Pengiriman sejak tgl 30 maret sampai skrang tgl 16april tidak sampai.
saya cb hubungi customer service tdk bisa. boleh minta alamat agen wahana di madiun?
Halo Anies, semoga masih akurat mbak:
Jl. M. Panjaitan No. 3 TamanMadiun
Jl. Ring RoadRuko Rado Trade Center Blok B -7
Bisa coba di kontak ke CS wahana aja Mas Totok [email protected]
Wa : 0812939489824 untuk wilayah pengiriman jawa tengah