EMS (Express Mail Service) adalah layanan pengiriman surat dan paket internasional, dan seperti yang kita ketahui kalau waktu pengiriman paket dengan EMS cukup lama sampai di Indonesia. Wajarlah kita kalau merasa khawatir terhadap keadaan paket dan dimana sekarang lokasinya karena jelas jauh berbeda dengan pengiriman domestik.
Kalau anda pernah mengecek nomor resi EMS untuk melacak paket maka akan muncul berbagai macam informasi pada halaman shipment statusnya, dan yang terpenting selain kolom office yang menunjukkan dimana posisinya juga kolom status yang menandakan apa kondisinya. Karena istilah yang digunakan dalam statusnya adalah bahasa Inggris ini kadang menyulitkan kita dalam mengerti maksudnya, dan karena itulah saya membuat panduannya ini. 🙂
Nah… berikut adalah beberapa kode shipment status EMS dan artinya:
| Status EMS | Arti |
|---|---|
| Posting/Collection | Barang sudah berada dalam sistem pengiriman EMS dan menunggu keberangkatan. |
| Arrival at outward OE | Paket anda sudah berada dalam kantor bea cukai. Seharusnya dalam 2-8 hari proses ini akan selesai, jika ada masalah akan dikembalikan ke pengirimnya. |
| OE (Office of Exchange) | Ini bisa berarti kantor pertukaran barang internasional atau bea cukai setempat. |
| Departure from outward OE | Barang anda sudah diberangkatkan dan dalam perjalanan pengiriman ke Indonesia. |
| Arrival at inward OE | Selamat! Barang anda sudah tiba di Indonesia dan sedang diurus bea cukai. |
| Airport Handling | Pihak bandara udara sedang membongkar kargo dan mensortir paket anda. |
| Processing document by Customs | Bea cukai akan mengecek dokumen barang yang dikirim dalam paket anda. |
| Held by Customs *) Tax : Rp. 0,00 | Bisa muncul status yang mirip seperti ini, ini menunjukkan bahwa barang anda sedang ditahan atau diproses bea cukai dan ada pajak tambahan. |
| Arrival at delivery/Transit Office | Paket anda diteruskan ke gudang transit/Pos Indonesia untuk dikirimkan. |
| Final Delivery | Paket anda dalam proses pengiriman ke alamat tujuan dan atau sudah diterima dengan selamat. |
| Processed at Location | Paket sedang diproses di lokasi/negara tercantum. |
| On Hold | Paket ditahan/ditunda pengirimannya. |
| No Delivery Details Expected | Paket sudah diserahkan pihak ketiga/ekspedisi rekanan yang mengantarkan ke penerima. Tidak bisa dilacak. |
| Item Out for Physical Delivery | Paket sudah dibawa kurir untuk diantarkan ke alamat penerima. |
| Penerimaan Dokumen / Accepted by Customs | Paket tersebut sedang diperiksa dokumen/kelengkapannya oleh bea cukai. |
| Uncontrollable Customs Delay | Ada masalah/force majeur pada bea cukai. |
Daftar status diatas adalah dari pengalaman dan pengamatan saya, kalau ada yang terlewat silahkan ditanyakan melalui komentar, saya akan berusaha sebaik mungkin mencari tahu apa maksud kodenya.
Untuk mencegah salah paham, saya bukan orang yang bekerja di EMS atau ada hubungan apapun dengan pihak mereka. Kalau ada keluhan, mengirimkan komplain, mengajukan pertanyaan, ingin mengadukan nasib paket anda akan lebih baik langsung ke EMS melalui Pos Indonesia.
Semoga dengan memahami arti kode status pada tracking paket EMS bisa menekan rasa was – was anda. 🙂
Malam Mas Chand. Mas Transit di MPCYogyakarta kira2 berapa lama ya? ini udh 3 hari belum ke Regional Post. ane mau ngambil ke MPC kata temen yang barangnya juga ada di MPC selisih 1 hari katanya belum disortir dan belum diambil, kira2 berapa lama ya mas?
Kurang lebih tepat omongan teman anda mas, biasanya kalau saat itu juga anda datangi si petugas pun tidak tahu lokasi barangnya di gudang dimananya. Masih baru masuk, belum disortir. Jadi beri jarak 1-2 hari lah baru tanya.
Hi mas Candra, nunik lagi ini…mas status paket saya udah airport handling dari tgl 9, ya memang jatohnya hari sabtu sih. biasanya berapa lama ya proses airport handling? dan apakah stelah itu bisa dikirim lgs atau proses apa lagi ya? kebetulan paket saya hanya dokumen bukan barang dan saya butuh cepat. biasa berapa lama ya airport handling? terima kasih,
Kalau dokumen/surat memang biasanya lebih cepat dibandingkan paket mbak. Prosesnya kalau lancar 1-3 hari mbak. Coba kontak EMS dulu saja untuk konfirmasi: 021 161.
Halo ka, aku mau tanya, kalau ems itu pas bayar shipping udh termasuk pajak nya atau ntar pas nyampe di indo hrs bayar lgi pajaknya? Dan airport handling nya itu biasa brp lama?
Halo Venixtic, nanti sampai di Indonesia kalau kena pajak ya bayar lagi mbak. Sedangkan airport handling itu normalnya 1-3 hari.
Kalau sdh lbh dri 3 hri gmn? Hrs telp ems nya atau bagaimana? Trs kalau brg nya stuck biasa ad pemberitahuan ga?
Bisa telepon mbak, tapi banyak yang pasrah. Haha 😀 Kalau anda datang sendiri baru ada efeknya, lewat telepon itu cuma bisa tanya status barang dan informasi lainnya. Kalau ingin dipercepat selama ini tidak ada pengaruhnya. Kalau prosesnya lama tidak ada pemberitahuan mbak, kita sendiri yang harus mengeceknya sendiri.
2015-12-23 16:54,Departure from inward OE Adpis : 30000, MPCJakarta 10900
Paketan saya sampai sekarang masih di Kantor Pos Pasar Baru, kok lama bgt yah?, bagaimana solusinya mas Chandra?, apa saya harus pergi ke kantor pos terdekat?
Halo Ridwan, coba tanyakan ke kantor pos besar Palembang mas.
Halo mas. Departure from outward OE itu ada biaya lagi ngga yang harus dbayar. Paket saya stuck dri tanggal 31 di thailand. Ngga berubah2 sttusnya. Resi RR175298325TH..
Edit:
Departure from outward OE artinya apa ya mas.. Brarang saya stuck.. Apa butuh biaya tambahan untuk urusannya?
Halo Rommy, bukan stuck mas itu maksudnya telah diberangkatkan dari negara asal. Ya masih dalam perjalanan ke Indonesia mas, belum sampai.
Biaya tambahan mungkin dikenakan untuk masalah pajak impor mas, dan ini nanti diberitahukan kok.
Pos Indonesia masih belum normal ya mas? Saya baca di twitter/facebook nya ketika reply pertanyaan seseorang beberapa hari lalu katanya sudah normal. Katanya sempat yang pengiriman ke sini di tahan dulu di bandara pengerjaannya karena overload namun sejak tanggal 7-an Januari sudah normal (mengapa tidak diberitahu saja ya supaya semua tahu akan delay). Tapi paket saya semuanya terakhir sudah 2 minggu-an hanya Departure from Outward OE biasanya 2 hari sudah Arrival di Jakarta.
Susah follow up kalau begitu, negara pengirim bilang sudah sampai di Jakarta namun Pos Indonesia tidak update, Pos Indonesia bilang belum sampai karena di tracking masih Departure. Mungkin belum di sortir tapi sudah sampai. Jadi tidak bisa complain.
Setidaknya kalau status sudah Airport Handling bisa telepon atau email karena status sudah di Jakarta.
Pusing ya … Tapi tidak kapok belanja hehehe …
Oh ya btw, dibalas email ke Pos Indonesia 1 minggu-an, biasa 1 hari …
Halo Jessica, kalau kiriman domestik sih sudah tidak ada masalah mbak. Tapi yang anda tanyakan dari EMS ke kantor pos, dan ini masih belum selancar dulu. Separuh – separuh barangnya keluar dari bandara, ada yang dikirim dulu tapi belum diproses eh yang dikirim belakang sudah keluar. 🙁 Sudah komplain tapi ya itu, dari pos negara asal sudah di Indonesia tapi di kantor pos Indonesia karena belum diserahkan dari bandara ya belum. Statusnya tidak jelas jadinya. Cuma bisa pasrah menunggu.
Halo mas candra, mau tanya kmaren status paket saya sempet final delivery, hari ini saya cek balik lagi ke arrival at delivery lg mas. Apa mungkin kmaren pak posnya ngirim ke rumah tp ga ketemu orang rumah ya? Trus langkah selanjutnya yg harus saya lakukan apa ya mas? Makasih atas kesediaannya menjawab
Boleh tahu nomor resinya mas?
Ini mas RC391136613HK
Belum diantarkan kok mas, masih di kantor pos besar Yogya. Mau diambil sendiri saja?
Oo gitu ya mas, makasih banyak mas. Kalau ngambil paket kayak gitu tp bukan orangnya langsung (perwakilan) bisa nggak ya mas Chandra? Apa ada syarat agar bisa diwakilin?
Wah… saya belum pernah diwakilkan sih mas kalau ke kantor pos. Tapi kalau ambil sendiri itu syaratnya nomor resi EMS dan bukti identitas penerima yang dituju.
Yth. Mas Chandra
Mohon bantuan dan pencerahannya Mas.
Mas, saya pesan barang dari belanja Online di Ali*****ss. Kirimannya katanya dari China menggunakan Singapore Post. Nomer Resi bisa saya Track Mas. History perjalanannya seperti ini Mas:
20-12-2015 Despatched to Overseas (country code: IT)
26-12-2015 Arrival at Destination Post (country code: IT)
27-12-2015 Arrival at Processing Center (country code: IT)
08-01-2016 ITALY IT, Departure From Transit OE
Sampai saat ini status masih seperti itu..
Apa yang harus saya lakukan, apakah saya harus open dispute sekarang juga atau saya tunggu hingga mendekati masa Purchase Protection saya habis terus saya open dispute?
Terima kasih atas masukannya Mas…
Halo Vidi, nomor resinya apa mas? Ini mau dikirim kemana mas kok transitnya di Italia? Kalau AliExpress ini kadang memang bisa lama sekali mas datangnya, tergantung kesepakatan penjual dengan pembeli. Nanti pihak AliExpress kadang dikembalikan ke penjualnya untuk mendapatkan solusi. Masih lama proteksinya mas?
mas chandra ini barangQ sudah dari tanggal 8 januari kok masik di bea cukai yo mas
ato perlu di datangi bea cukainya n ane buka d depan.e mereka paket saya
tolong masukannya ya mas chandra
trima kasih
Saya baru sadar pertanyaan mas sebelumnya belum dibalas ya mas. Haha. 🙂 Maaf mas, terlewat.
Langsung datang ke kantor pos besar mas, tapi ke bagian customer servicenya. Pas di pojok kiri dalam gedungnya, coba tanyakan apa ada paketnya. Kadang sudah diserahkan tapi datanya belum diupdate, jadi nanti dicarikan dulu.
Ini Mas Chandra nomer resinya RF367104076SG. Dikirimnya sih ke Indonesia, tepatnya Tangerang, Banten. Masa proteksinya masih 24 hari lagi Mas. Baiknya gimana yah Mas, saya tunggu aja atau bagaimana? Oia, transit Italia normal ga sih Mas? Terima kasih Mas Chandra.
Loh aslinya ga wajar mas. Mungkin barangnya ada di Eropa sana ya. Lha Singapura tetangga sama Indonesia kok transitnya kesana. Saya malah baru tahu bisa sejauh ini perjalanannya.
Nah… anda baru bisa minta refund kalau sudah lewat 60 hari dan barangnya belum datang mas: http://www.aliexpress.com/buyerprotection/overview.html pada bagian 3. Delivery Protection.
SINGAPORE SG 2015-12-15 13:45 Departure from outward OE
MPC Jakarta IDJKTC 2015-12-26 13:24 Arrival at inward OE
MPC Jakarta IDJKTC 2015-12-26 13:54 Airport Handling
MPCJakarta 10900 2015-12-28 16:27 Departure from inward OE Adpis : 55400
MPCYogyakarta 55400 2016-01-08 11:33 Arrival at delivery/Transit Office
status paket ku masih di MPC jogja.. kira kira sudah boleh di ambil belum ya? atau harus ada Processing document by Customs nya? beli tanggal 7 desember 2015 proteksinya masih 18 hari..
Halo Haji, loh iya. Belum diperiksa sama bea cukai ya mas menurut statusnya. Mungkin memang bisa sih mas, coba tanyakan ke kantor pos besar mas.
Terima kasih sebelumnya Mas. Sebaiknya saya Open Dispute aja atau tunggu 60 hari setelah pengiriman yah Mas? Soalnya ada reminder di site AliExpress buat saya yg isinya “In (time countdown) purchase protection will end” nah time countdown nya saat ini menunjukkan 24 days 2 hour bla.. bla, dan terus berjalan mundur. Memang sih start 60 days. Saya takutnya Time countdown itu menunjukkan batas saya untuk Open Dispute, setelah itu saya tidak bisa claim. Bukan begitu yah Mas, berarti pengertian saya salah yah?
Terima kasih Mas Chandra, maaf banyak tanya. Baru pertama kali belanja online, hehehe…
Iya mas, malah sebaliknya. Setelah 60 hari baru anda bisa minta refund dananya. Kalau anda dispute sekarang ya percuma karena masih didalam jaminan sampai mereka.
Halo, mas..mau tanya untuk proses barang saya kok lama sekali ya,mas?mulai tanggal 04 Januari 2016 statusnya Departure from inward OE Adpis : 60900
Saya sudah telp ke 021 161, tapi belum mendapatkan jawaban yang memuaskan, itupun jawaban nya sama dengan status yang ada di EMS.
Edit:
Nomer resinya
RS077740958LV
Halo Budi, coba langsung tanyakan ke kantor pos Surabaya mas. Semestinya sudah berada disana.
mas chandra , barang saya di EMS ada tulisan kena pajak ada harganya… itu paket saya harus bayar dlu kah atau tunggu barang sampai di kantor pos baru saya bayar pajak? saya telepon di pos indonesia bilang bayar dulu pajaknya ntar barangnya baru dianter ke kantor pos, tapi saya tanya bea cukai dia bilang barangnya tunggu di kantor pos baru bayar pajak sekaligus ambil barangnya biar aman aja kata dia.. sebenrnya barangnya itu dianter ke kantor pos ga yang terdekat dengan daerah saya kalau saya belum bayar pajak? takutnya kalau saya belum bayar dia ga jalan” dari jakarta ke tangerang…
Yang biasanya terjadi kita dapat surat panggilan dari kantor pos pusat dan nanti kesana melunasi pajaknya mas. Sekalian ambil sendiri barangnya. Tunggu sampai sudah tiba di kantor pos Tangerang mas. Pasti kesana kok.
Halo mas, saya ingin tanya mas paket saya kok status nya arrival at destination post (Country:ID) itu melalui singapore post dan status nya sudah dari tgl 5-1-2016. Apakah barang saya sudah sampai di kantor pos indonesia apa belum ya mas? Mohon bantuannya
Halo Satria, boleh tahu nomor resinya mas?
mas, nomor tracking saya RJ524017741CN , statusnya masih Airport Handling dari tanggal 14, biasanya proses ini 1-2 hari doang, tapi ini udah semingguan, kira2 kenapa ya ?
apa di tahan ya sama bea cukai?
Halo Reza, lebih sering karena overload dan sortir barang mas misal lama prosesnya. Anda bisa coba tanyakan ke EMS langsung lewat telepon: 021 161.
status kiriman sy koq prosseing by custom* tax 250rb. lalu apa yg harus sy lakukan? datangin kantor pos ny buat bayar tax atau nunggu aja? thx
Halo Suryani, lihat dulu mbak apakah sudah sampai di kantor pos kota tujuan. Kalau belum ya tidak bisa diambil sendiri.