Aslinya saya belum pernah sampai dikecewakan atau bermasalah saat belanja di Lazada tapi akhirnya ikut merasakan juga pas hari belanja online nasional kemarin. Hal ini membuat saya harus meminta klarifikasi ke customer servicenya lewat livechat dan apa opsi yang tersedia untuk saya setelahnya. Yah… bisa jadi pelajaran lah.
Apa yang sebenarnya terjadi? Jadi saya tertarik membeli tas backpack teampolo dalam event Flash Salenya, walaupun sejatinya cuma selisih 10ribuan dari harga pasaran dan ini belum menghitung ongkos kirim tapi saya memang butuh untuk laptop baru saya. Apalagi saat browsing lewat aplikasi Lazada ada tambahan diskon 10% kalau tidak salah saat menggunakan kupon. Nah… disinilah letak masalahnya.
Saya order hari Jumat malam harinya, tapi saya lunasi lewat transfer internet banking BCA keesokan paginya. Tidak ada masalah disini, bahkan di email sudah masuk notifikasi kalau pembayaran sudah dikonfirmasi dan menunggu proses berikutnya dari merchant.
Ya santai saja saya, estimasi sampainya 1 minggu lebih sejak diterima dananya. Sebenarnya iseng saja tapi saya coba lihat ke halaman status order di situs Lazada dan… pesanan saya tertulis statusnya Ditolak. Wew… 🙁 Tidak ada notifikasi lewat email untuk masalah ini.
Ya segera saya ingin tanyakan ini masalahnya dimana? Apa stok barangnya habis? Atau saya telat bayarnya? Untung sekarang Lazada sudah punya livechat dan dijawab oleh mbak Maryati bahwa ordernya dibatalkan oleh sistem karena penggunaan kupon yang tidak sesuai. Jadi tidak boleh digunakan untuk Flash Sale.
Mungkin karena saya terburu – buru saat itu, tapi seingat saya tidak ada indikasi tidak diperbolehkan pada banner promo kuponnya. Tapi sudahlah, nasi menjadi bubur dan yang terpenting ini bagaimana nasib uang yang terlanjur saya bayarkan.
Ternyata kita harus minta secara manual lewat formulir pengembalian dana berikut: http://www.lazada.co.id/refund/, dan sudah saya isi hari Sabtu 12 Desember kemarin. Tidak ada notifikasi kalau klaim saya sudah diterima pas mengirimkan data – datanya. Perkiraan kapan uangnya dikembalikan adalah 3-7 hari untuk transfer bank dan hingga 14 hari untuk kartu kredit. Lama sekali terus terang.
Nah… sampai hari ini 21 Desember 2015 belum ada refund yang masuk dari Lazada ke rekening BCA saya. Niatnya nanti sore kalau masih belum (sudah 7 hari soalnya) akan saya komplain menanyakan kelanjutannya. Semoga tidak menjadi masalah lagi, sebentar lagi libur soalnya.
Update 22 Desember 2015:
Kemarin karena kesibukan tidak sempat mengecek saldo rekening BCA saya, apalagi komplain ke Lazada kok belum masuk. Eh pagi ini saya cek mutasi rekening ternyata memang tanggal 21 sudah ada transfer masuk refund Lazada dari bank CIMB Niaga. Ya baguslah, tidak perlu repot – repot lagi.
Sempat terpikir saya membuat posting blog ini ada pengaruhnya. Haha. 😀
sy pernah order kena masalah, check out tgl 26/3/15 baru beres 15/6/15. hampir 3 bulan. tiap cek suruh nunggu 7 hari sampai 14 hari terus begitu. baik chat live maupun email. padahal dibayar pake kartu kredit bca. sukses. tp katanya belum bayar, bukti dah dikirim, terus saja minta bukti. ganti cs kayaknya dr awal lg prosesnya. mudah2an ga kaya sy. ga seberapa transaksinya, tp nyebelin
Terimakasih share pengalamannya mas Haryanto, dan anda ikut menambah kekhawatiran saya. Haha. 🙂 Sama sih mas, jumlahnya tidak besar sekitar 80ribu. Tapi membayangkan repotnya bikin males ngurusnya.
Di MatahariMall saja cuma butuh 1 hari kerja sejak klaim diterima: http://utekno.com/membatalkan-pesanan-mataharimall-12456
hari ni sya jg ngalamin hal yg sama aya ud melakukan pembayaran n berhasil…3 hri berikutnya saya liar pesanan sya ditolak…barusan sya konfirmasi k CS katanya bukn ditolak tapi dibatalkan Krn stok barangnya abis…tp knp ga ad konfirmasi k sya…trus sya nanya gmn cara pengembalian dananya…kmudian sya dikirim email…sya isi formulir nya tp ga as kejelasan pengajuan refund sya ud berhasil pa blum…ga jlas…bkin kcewa…ga lg” psen d lazada…kira” dana sya kembali ap ga ya?
Halo Arkha, idem mas pengalaman kita. Pas belanja notifikasinya bikin banjir email, bayar juga langsung ada pesan. Eh.. pesanan gagal/dibatalkan diam saja. Kalau saya ga ngecek situs Lazada langsung mana tahu kalau ditolak. Sudah gitu jelas – jelas gagal dan ditransfer dari rekening bank kok ga otomatis dikembalikan. Harus
ngemismengajukan dulu lewat form, dan setelah itu tidak ada kabarnya.Kembali kok mas, tapi bisa lama sekali. Coba mas tweet saja biar tahu customer care mereka.
ada yg tau ga livechatnya gmna? soalnya pesanan ditolak. uang sdh saya transfer. pas saya mau isi formulir pengembalian dana malah nomor pesanan saya sudah tidak tersedia lagi. bantu jwb dong
Halo Yanti, coba cek dibagian bawah halamannya mbak. Atau bisa coba laporkan lewat email saja: [email protected] supaya ada bukti tertulis.
di lazada stlh kita ngisi formulir,apa langsung ada blsn emailnya mas…?
Ga ada mas Fadli. Asik kan? 😥 Karena itu hampir setiap hari saya minta followup. Ya serasa ngemis sensasinya tapi ini uang sendiri yang diminta. Untuk sementara kapok belanja di Lazada jadinya.
Tinggal nunggu aj 3 – 7 hari
sore mas chandra, kira-kira setelah kita memberikan bukti transfer kita untuk refund (karena problem kita sama mas) kita mesti nunggu email dari lazada atau langsung buat formulir pengembalian uang yg kita trasnfer mas? saran nya mas, uang saya lumayan banyak
Tetap diminta mengisikan formnya mas saya. Dan kemudian saya email minta konfirmasi kalau permintaan refund lewat form sudah diterima. Oh ya, pastikan uang anda tidak dikembalikan dalam bentuk voucher.
Numpang kesel mas, 19 Des 2016 pesen barang dari salah satu seller di Lazada, bayar pake Mandiri debit online. tgl 20/12/2016 dpt pesan WA dr seller kalo stok habis, ganti barang lain aja yg ready stok….saya tolak. Batalin aja klo gak ada barang pesanan saya. 27/12 atau 28/12 2016 dpt SMS dr Lazada pesanan dibatalkan dan diminta isi form untuk pengembalian dana. Saya isi dan tunggu. Padahal barang yg saya pesan tsb masih ditawarkan di Lazada dg status stok tersedia. 16 Januari 2017 saya chat live menanyakan dana saya kok belum kembali? Ternyata waktu tunggunya 90 hari kerja….. 4 bulan sodara sodara ( 1 bulan = 22 hari kerja ). Kesel banget, ini mau tak unsubscribe (maaf kalo salah nulisnya) email dari Lazada. Hanya share pengalaman pahit buat diambil hikmahnya ( kalo ada)
Trims sharenya mas. Hikmah yang saya dapat tambah istimewa saja estimasi waktunya, dulu saya cuma 14 hari dan sekarang jadi 90 hari. 🙁
Kk bs minta alamat emailnya gak aku mau tanya dong masalah refund kyk gini?
Isikan saja formnya mbak: http://www.lazada.co.id/refund/ dan kemudian kontak ke [email protected] minta konfirmasi apakah permintaan refundnya sudah masuk. Setelah itu rutin – rutin minta followup.
Yang baru memang kadang lebih agresif dalam hal pelayanan dan support. Terlebih lagi kompetisinya berat. ada lazada, tokopedia, rakuten, mataharimall dll
kalau hal seperti ini dianggap kecil maka bisa jadi orang lain yg mengalami hal ini akan malas belanja lagi di lazada.
dan yang jadi problem rata-rata bukan nominalnya, tapi di malasnya menghubungi support nya itu lho. harus berkali-kali.
Sayang sekali ya, semoga refund nya bisa segera diterima.
Iya mas Hadi, cukup berat kompetisinya. Tapi potensinya cukup besar membuat banyak yang ingin terjun di eCommerce Indonesia, lah Harbolnas 3 hari transaksi bisa mencapai 2 trilyun. Mengerikan. Haha. 😀
Yang kurang pada Lazada selain tidak ada kabarnya untuk masalah refund juga ongkos kirimnya menghitung per item. Walaupun kita belanja barang yang sama beberapa buah dari satu merchant tapi ternyata dihitung sendiri – sendiri. Juga kadang tarifnya lebih mahal dibandingkan yang dipatok ekspedisi. Mampus dah. Haha. Itu beberapa bulan lalu sih.
Ternyata refund saya sudah diproses kemarin mas, baru sadar tadi pagi.
Di elev*ni* lbh cepat refundnya ga sampe 30 menit uang kembali dlm bentuk poin yg bs dipakai lg utk blnja.
Trims informasinya mbak. Tidak masalah kalau memang niatnya mau belanja lagi di Elevenia, tapi kalau mau dipakai diluar jelas jadi masalah. 😀
Wah akhirnya setelah menunggu refundnya sampai juga
2 minggu yang lalu saya juga mengalami hal seperti ini, order ditolak. saya order melalui 2 akun (karena satunya akun temen) tapi pembayaran melalui satu rekening. Sudah melalui proses seperti diatas, saya klaim refund 2 order tersebut dengan waktu yang sama dan anehnya satu order lancar, uang kembali setelah satu minggu dan order satunya sampai sekarang masih belum ada tanggapan melalui email.
Tapi ya untungnya uang yg udah kembali yg nominalnya lebih gede sekitar 1,6 juta. yg satunya 200rb.
Terimakasih mas Setiawan sharenya, saya sebenarnya pas refund sudah was was karena urusan seperti ini kok tidak ada kabarnya sama sekali setelah klaim. Apalagi baca – baca pengalaman orang lain bisa sampai 3 bulan dan itupun harus mengulang kembali mengirimkan datanya.
Saya cuma 1x beli disitu mas 🙂 selanjutnya lebih nyaman di toko sebelah yang bisa liat diskusi produk. rating penjual dan tanya langsung penjual lebih cepet jadinya ga was-was pas mau beli & udah 5xan transaksi lancar terus
Haha… antara BukaLapak atau Tokopedia berarti, ya memang enaknya bisa kontak langsung penjualnya disana. Apalagi sudah terjamin ada fasilitas escrow (rekber) jadi menjamin keamanan transaksi.
saya dari desember 2015 minta refund di lazada gak ada gaungnya……saya sampe cape sendiri nelponin cs dengan jawaban yang sama…suruh nunggu…sampai saya nulis ini uang saya belum dibalikin emang sih cuma 300rb cuma kan yah komitmen belanja tanpa ribet oke tapi giliran refund ribet minta ampun
Benar mas, agak jengkel aslinya pas masalah ini. Sudah tahu kalau pembayaran masuk tapi dibatalkan sistem pesanannya. Kok ya tidak otomatis dikembalikan dananya? Kan Lazada jelas – jelas tahu akun tersebut membayar lewat transfer bank dan nomor rekening apa? Kecuali bayarnya setor ke bank.
Masih mending Tokopedia atau BukaLapak kalau dibatalkan pesanannya maka akan otomatis masuk saldo di akunnya, nah ini tinggal klik cairkan dana dan tunggu 1-3 hari maka akan ditransfer.
Oh ya mas, mungkin ini ada hubungannya atau memang kebetulan. Refund saya masuk beberapa jam setelah publikasi pengalaman saya. Coba komplain lewat Twitter yang bisa dibaca orang banyak mas.
Klo saya dari awal januari 2016 mas hingga sekarang belum selesai juga proses refundnya. Nominalnya 900rb, pembayaran pake debit BCA via BCA Klikpay. Udah sering tanya via live chat, email, komplain di Twitter, sampai terakhir bikin surat pembaca di Detik dan Kompas. Saya udah jadi pelanggan Lazada 2 tahun lebih tapi sekarang saya kapok belanja disitu
Haha… sama sih mas. Saya juga enggan belanja disana sekarang. Lha ongkos kirim ngitung per item walaupun dari merchant yang sama. Sakit lah. Apalagi kena jebak kupon belanja dan ternyata dibatalkan sistem karena kesalahan mereka sendiri. Ribet ngurus refundnya dan kalau mau cepat memang harus diumumkan.
Update terbaru dari Lazada, refund saya diproses ulang tgl 16 Februari dengan estimasi diterima 7-14 hari kerja. Hahaha masih lama prosesnya
Haha, sep mas. Semoga benar – benar ditransfer. Tampaknya memang harus dipublikasikan baru ada perhatian lebih.
mas mau nanya dong kalo abis ngisi form refund nnti dapet email dari lazadanya gak ?
Halo Jezzly, nah itu… tidak ada apa – apanya. Minimal konfirmasi kalau pengajuan refund diterima kan sudah membantu. Saya sampai email ke customer servicenya karena ragu ini aslinya berfungsi atau tidak.
Lebih bagus MatahariMall dalam pengurusan refund kalau dari pengalaman saya.
hehe saya malah waktu itu gak ngisi2 form refund dikarenakan form nya belum muncul karena status pesanan masih dalam proses pengiriman wkwk
akhirnya saya live chat dengan cs nya dan diminta data2 nya via chat
dan alhamdulillah saya tinggal kirim dan gawat benar soalnya resinya pun pakai tikindo dan sangat bermasalah karena resi tidak bisa dilacak sama sekali
contact cs dijawab bahwa produk belum diterima malah bingung saya
tapi alhamdulillah bersyukur sekali si cs tanggap dan bersyukur ada email masuk bahwa pesanan sudah diterima lazada dan pengajuan pengembalian dana dalam proses
lega saya hehe
alhamdulillah selama ini pengajuan refund di lazada selalu cepat dan tidak ada masalah
yang bermasalah itu di ra***en bisa dua minggu gak balik2 dananya
Wah… dapat cs yang enak mas. Yang bikin repot itu tidak otomatisnya proses refund. Sudah tahu telah lunas dibayar tapi dibatalkan oleh sistem pesanannya. Kok ga langsung direfund. Harus secara manual klaimnya dan tidak ada notifikasinya lagi.
Lah… Rakuten akan minggat dari Indonesia. Haha. 😀 Sudah tidak jualan lagi disini, balik ke Jepang.
Klo boleh tau berapa lama proses refundnya mas? sy kemaren jg kena pembatalan pesanan di lazada, padahal sdh bayar…duh, deg degan jg nih klo banyak kasus spt ini…semoga tdk ngalamin
Kalau refund ke kartu kredit ada yg pernah ngalamin ga?,
Sya baru aja kejadian kemarin. Transaksi sih berhasil, besoknya ujuk2 dapat email : pengembalian dana anda sedang diajukan.
Halo Aila, kalau dari pengalaman teman saya kurang lebih sama mbak. Akan didebet ke rekening banknya otomatis, pakai BCA orangnya.
Dari pengalaman temanya, butuh brp lama dana kembali?
Khawatir kelamaan & akhirnya masuk tagihan
Hampir 1.5 bulan mbak, setiap minggu minta followup ke customer servicenya.
iiiih lazada menyebalkan…minta uang sndri kembali aj kok susah…hrus bolak balik tlp cs… yg ad ngabisin biaya pls…pmbayaran aj proses scpt kilat giliran ngembaliin aj brbelit”…tuju turunan ga mau lg blanja d lazada…ud ckup Skali kcewa…
Betul mas Yules, pas saya ngurus refund ini ngerasa kok dipersulit ya. Padahal pembayaran sangat cepat tapi begitu ada masalah mau ngambil uang sendiri kok banyak birokrasinya.
Saya jadi enggan belanja di Lazada, apalagi ongkirnya cukup mahal sekarang.
sya kecewa berat sma lazada…pengembalian dana brbelit”…msa hrus konfirm trus dg tlp CS…pls abis dana ga kunjung datang…yg lebih menyebalkan banyaknya dana unt tlp CS lebih banyak dr pda dana yg hrus dikembalikan…hruskah qt iklaskan aj uangnya trtelan lazada?
Halo Yuli, loh sekarang wajib telepon ke Lazada mbak? Dulu saya cuma lewat form dan email. Wah… kalau tambah ribet dan merugikan begini ya saya hindari juga. Sangat disayangkan sebenarnya.
Lebih aman belanja ditokopedia…sehari aja da balik uangnya..
Betul mbak Mariana, saya juga sudah merasakan mudahnya refund di Tokopedia. BukaLapak dan MatahariMall juga bagus.
Wah jadi was-was nih, saya baru aja ajuin refund karna salah beli barang, pihak lazada juga belum konfirmasi kalo uangnya udah masuk padahal sudah saya transferkan
Halo Henny, betul mbak. Saya jadi agak malas belanja di Lazada gara – gara ini. Jauh lebih lambat dibandingkan situs saingannya untuk urusan refund. Coba email terus mbak setiap hari minta followupnya, atau mention ke Twitter mereka.
Saya belanja hp xiaomi 2 prime harga Rp.1.349.000
Tapi entak apa pesanan di batalkan dari tgl 6 april dan saya sudah hub live chat via fb via email pula
Lazada kirim bukti refund tgl 12 april dikirim ke visa debet saya
Tapi sampai sekarang tidak ada uang masuk
Waduh… dari pengalaman ini Lazada baru cepat memproses kalau dibuka ke umum mas masalahnya, seperti saya menuliskan pengalaman ini tidak lama kemudian langsung masuk refundnya, saya perhatikan yang mention ke Twitter dengan bukti – buktinya juga. Dicoba saja mas.
lazada payah …pengisian pormulir pengembalian dana
ngisi no rek .gk bisa malah harus masukan digit rekening anda apa maksud nya …hadeh bikin gila
Pakai rekening apa mas? Saya tes pakai tujuan BCA tadi bisa.
Coba laporkan ke [email protected] juga.
Hari ini hari paling menjengkel kan saya pesan lampu flash & Fill yang di kirim alat kecantikan paraaaaaaahhhhh saya di ketawain bawahan sayaaaaa
Siaaaaallllllllll
Halo Sony, wah… kesalahan gudang pastinya. Sekarang bagaimana mas? Sudah dikembalikan dan minta refund? Atau disimpan saja kalau lebih mahal harganya daripada lampunya?
lagi iseng iseng browsing tg refund eh ketemu artikel ini, well, pengalam buruk belanja online terjadi sekali akhir taun lalu, bln oktober, ini sampai ekstrim banget, wktu itu sy order 2 item, yg satunya di tf yg satunya cod , trs trnyata yg orderan pake metode tf itu sdh trbtlkn otomatis krn mshl voucher sdh tdk brlku dan sdh hrga nrmal , tp kan ya udah dpt payment jd udah trlnjur tf, pndek crta akhirnya aku dpt jln keluar utk refund .
pikir2 ysdh pling gak lama dan isi form refund dll stlh dtgu 7 hari blm ad kbr, 14 hari blm ad kbr, jd sy follow up lg tp hrs jlskn berkali2 ulg2 lagi, trs udah dkt2 sidang skripsi jd kpikiran trs smpai bulan berikutnya pas aku udah yudisium blm jg ad kbr refund ny smpe krn kecapean mikir tekanan saat masa2 skrips, gk smpat ke sepang buat ntn motogp smpe kena php refund jd smpai msk rmh sakit haha trs ketunda ikut wisuda , dan suer musibah bnget gara2 refund yg lama, pokonya udah smpai natal blm refund jg, pdhl udah di mention d tweet email live chat dll lama bkin capek. trhitung january akhir baru bisa senyum ‘-‘ hampir 3 bulan*
Halo Kris, wow… akibatnya berantai gitu ya mas. Cuma gara – gara masalah refund ga kelar akhirnya kepikiran dan musibah – musibah berikutnya muncul. Minta ganti rugi ke Lazada juga mas buat waktunya dan musibahnya. Hehe. 🙂
Barusan saya juga mengalaminya mas, gara voucher
Haha 😀 semoga lancar mas permintaan refundnya.
sama….hari saya mengalaminya…persis banget. pertama pesanan oke diterima pembayaran juga. tapi tiba-tiba ditolak….yang saya takutkan pengembalian dananya berbelit-belit
Halo Sulis, yang bikin repot itu kita yang “mengemis” refundnya mbak. 🙁 Juga harus proaktif tanya kepastiannya, sudah dipastikan pun bisa meleset dan kita nanya lagi followupnya.