Setelah membeli barang di Tokopedia dan telah melakukan konfirmasi pembayaran akhirnya kita tinggal menunggu kapan order kita diproses penjualnya dan dikirimkan. Biasanya pada tahap ini kita sebagai pembeli was – was, bukan karena akan kehilangan uang karena kalau ini sudah dijamin Tokopedia dengan sistem rekbernya – melainkan kapan barangnya tiba dan bagaimana kondisinya nanti saat diterima.
Semua hal tersebut yang ingin kita ketahui dapat dengan mudah dicek pada halaman Status Pemesanan di Tokopedia, pastikan anda telah login terlebih dahulu. Halaman ini baru ada isinya kalau anda sudah melakukan order atau sudah mengkonfirmasi pembayaran – bisa manual atau otomatis tergantung metode pembayaran yang anda gunakan.
Secara umum akan terlihat apa status dari order anda, dan apabila sudah diberi nomor resi maka bisa langsung dicek dengan klik tombol Lacak.
Kalau anda ingin mengetahui detail proses order anda di Tokopedia (bukan proses pengiriman menggunakan ekspedisi) maka klik pada Tampilkan, langsung geser kebagian paling bawah.
Contoh isi status detail pemesanan Tokopedia:
- Buyer
19/05/2015 08:20
Transaksi selesai - Buyer
19/05/2015 08:20
Pesanan telah tiba di tujuan - Seller
18/05/2015 13:56
Pesanan telah dikirim
Pesanan Anda dalam proses pengiriman oleh kurir - Seller
16/05/2015 15:08
Pemesanan sedang diproses - Tokopedia
16/05/2015 14:03
Verifikasi Konfirmasi Pembayaran
Pembayaran telah diterima Tokopedia dan pesanan Anda sudah diteruskan ke penjual - Buyer
16/05/2015 13:36
Melakukan Konfirmasi Pembayaran
Menunggu proses verifikasi pembayaran - Buyer
14/05/2015 10:26
Melakukan proses Check Out order
Menunggu konfirmasi pembayaran
Terus terang dari pengalaman saya berbelanja di Tokopedia tidak ada masalah sama sekali, pengiriman menggunakan Pos Indonesia (tapi format nomor resi yang diberikan kok seperti JNE/TIKI ya) walaupun yang termurah pun tetap sampai dengan cepat dan aman – hanya 1 hari malah, belum sempat saya cek resi malah sudah diterima duluan. Haha 😀 Mungkin lokasi sellernya ada di kota sebelah.
Bagaimana dengan pengalaman anda?
Sy sdh dpt nmr resi dr seller..tp stlh di cek nmr resi tdk di temukan..lalu sy komplain ke seller dn tdk ada jwbn sama sekali..stlh sy lihat di stts pemesanan..sdh systen tracker..menunggu status pengirimin dari kurir..itu apa mksdnya ya..tolong di jelaskan..krn baru kali ini sy mengalami sprti ini..sblmnya smua pembelian lancar tdk ada yg sprti ini..
Halo Farah, setidaknya anda belanja di Tokopedia mbak. Misal tidak datang ya dikembalikan semua uangnya, cuma rugi tenaga dan waktu saja. Tapi saya baru tahu kasus seperti anda bisa terjadi di Tokopedia, kalau di BukaLapak sudah jadi modus karena stok barangnya kosong atau dropship: http://utekno.com/nomor-resi-pelapak-gagal-dilacak-12621
Mau nanya nih
Status pesanan saya sudah diverifikasi oleh tokopedia
Tapi Si penjual belum juga memroses pesanan saya
Berapa lama ya bisa kembali uang saya
Jika tidak di proses barangnya oleh penjual?
Halo Hilda, estimasi terlama 9 hari mbak. Jadi setelah anda membayar penjual diberi waktu 3 hari untuk menerima pesanannya, setelah diproses masih diberikan waktu 6 hari untuk mengirimkan barangnya. Setelah itu baru batal otomatis.
Coba komplain saja mbak ke cs Tokopedia? Bilang mau cancel karena penjual tidak memiliki itikad baik?
Kasus saya sama kayak mbak Farah. No resinya ga terdaftar dan status pemesanan di system tracker menunggu status pengiriman dari kurir. Sebulan yang lalu pas saya order ga ngalamin yang kayak gini.
Halo Elista, nah itu mbak saya cuma tahu kasus serupa kadang terjadi di BukaLapak. Nanti akan ditukar dengan nomor resi baru oleh penjual/pelapaknya dengan berbagai alasan. Modusnya karena tidak ingin gagal order tapi barangnya belum siap atau ini aslinya dropship. Kalau di Tokopedia saya kurang tahu.
Anda coba klik Komplain/Pusat Resolusi dari halaman status ordernya mbak. Tuliskan saja nomor resi tidak valid dan ingin uangnya dikembalikan saja.
Yang di BukaLapak: http://utekno.com/nomor-resi-pelapak-gagal-dilacak-12621
Kenapa ya kok agak lama konfirmasinya ke penjual?
Halo July, ini masalah konfirmasi pembayaran anda sudah selesai tapi si penjual belum menerima pesanan? Atau sudah diterima tapi belum diproses mas barangnya? Mungkin karena tidak ada barangnya mas jadi ditunda – tunda pengirimannya, kan mereka diberi batas waktu 6 hari untuk mengirimkan barang sejak menerima order anda.
Ya saya sebenernya ga mau beburuk sangka, tp galau juga ini krn ga ngalamin kayak gini pas orderan yg pertama, bahkan no resi bisa langsung saya lacak ga sampe 24jam stlh sy order, yang sekarang udah 2 hari masih aja menunggu status dari kurir. Kemaren udah coba kontak penjualnya dan nanyain katanya sy suruh nunggu update dari gudangnya.
Makasih ya pak solusinya. Kalau ga ada respon lebih lanjut dari penjualnya mungkin baru sy akan komplain.
Ya untungnya dan memang lebih baik belanja di Tokopedia, atau online marketplace lain yang menyediakan escrow (Kaskus, BukaLapak). Jadi uang anda aman kalau ada penjual nakal. Cuma rugi waktu dan tenaga saja.
Ini laporan kedua yang saya dapatkan soal nomor resi tidak valid dari penjual di Tokopedia mbak. Mungkin trik BukaLapak menular ke Tokopedia.
Tadi pagi saya kontak sellernya dan dia bilang dia udah update resinya. Pas saya cek no resinya ternyata diganti dan baru deh bisa dilacak, fiuh tapi anehnya pengiriman dari Yogya padahal seller posisi di Jakarta. Yah gak apa2 deh, seenggaknya lega krn bukan penipuan. ?
Oh… berarti memang modusnya sama dengan yang di BukaLapak mbak. Antara barangnya stok habis atau dia dropshipping. Karena pas mbak pesan tidak bisa dipenuhi dan takut batal maka diisikan nomor resi palsu. Nanti kalau sudah dapat yang asli dari tempat dia dropship baru digantikan.
Saya baru tahu ini bisa terjadi di Tokopedia mbak, saya kira cuma di BukaLapak.
Mas mau nanya, pesanan saya dikirim tanggal 16 di system tracker tokopedianya hingga sekarang masih menunggu status pengiriman dari kurir mulai kemarin dan resi nya tidak valid, kira2 barang bisa sampai atau tidak ya? Dan pengiriman dari jkt ke lumajang berapa hari?
Halo Riky, rasanya itu nomor resi palsu mas kalau sudah beberapa hari dicek masih tidak valid juga. Barangnya belum ada atau dropship yang jual. Nanti pasti diganti nomor resi baru yang sebenarnya.
Mirip dengan kasusnya di BukaLapak: http://utekno.com/nomor-resi-pelapak-gagal-dilacak-12621
Si mas jadi kaya cs tokopedia ni jawab pertanyaan terus 🙂
inilah salah satu kelemahan belanja online di Indonesia, belum ada toko ol besar yang bener2 jual barang dari gudang sendiri 🙂
Kebanyakan cuma jadi tempat ketemu penjual sama pembeli & kalau ada apa2 tentu lebih susah dibandingkan kalau barang,pengiriman dari satu gudang alias punya toko ol itu sendiri
Kalau saya di toped, biasanya liat2 dulu seller kaya apa sebelum beli terutama pas dia layanin pertanyaan pembeli, kalau udah jutek ga jelas bikin males beli mending cari penjulan lain.
Haha… tidak ada niat sih mas, tapi kalau ada yang tanya tidak dijawab ga enak juga. 🙂
Tampaknya kecil kemungkinan kalau ecommerce besar memiliki sendiri semua stok barangnya. Enak mana ambil komisi dari transaksi dan barang urusan merchantnya atau dari penjualan sampai gudang diurus sendiri? Haha. 😀
Betul mas, saya lihat juga bagaimana respon penjualnya terhadap pertanyaan dan terutama reviewnya. Barang ada masalah atau rusak itu biasa, tapi after sales servicenya yang penting.
mas mau nanya..kalo status pesanan “Verifikasi Konfirmasi Pembayaran
Pembayaran telah diterima Tokopedia dan pesanan Anda sudah diteruskan ke penjual” mau kita batalin aja krn ga ada respon dr seller sampe batas waktu..kita hubungin seller nya atau lgsg k tokpednya?
Halo Yen Yen, otomatis dibatalkan mbak kalau sudah 3 hari setelah konfirmasi tidak diterima pesanannya. Tapi kalau anda sudah ragu terhadap pelayanan penjualnya sebaiknya kontak customer servicenya untuk dibatalkan saja.
tanggal 29feb sy transaksi di 2 toko berbedat dan transfr hari itu juga! udah dpt verifikasi! sy hanya mau transaksi bila tokonya ada fasilitas tiki! sy belanja nilainya ga seberapa, sudah jelas di tokonya ada kurir tiki, sy klik tiki! tapi kenapa dengan seenaknya 2 toko itu merubah kurir pakai jne! toko 1 beralasan kebawa ke jne dan yg lain ga basabasi, cuma bilang ‘ga apa2 sis, yg pnting nyampe! sudah mau seminggu hingga hr ini belanjaan sy blm sampai, dr tanggal 2 maret! sudah sy lacak, barang sudah di gudang jne karawang sjak jumat,, yg jd masalah buat sy, sy ga senang dengan jne karawang, makanya pakai tiki! bisakah order sy dibatalkan dengan alasan 2toko itu melanggar term n conditions? sedangkan order sy setelahnya dg kurir tiki sudah sampai! ini adalah kesekian kalinya paket sy pakai jne lama sampai, ada yg hilang di gudangnya, ada yg sampai 10hr, 15hr dan sebulan,, yg 10 hr dan 15 hr adalah pket dr bandung dan jakarta!
Halo Ibu Salma, terus terang saya belum pernah mengalami kasus seperti itu bu. Saya cari – cari ketentuan layanan Tokopedia juga tidak ketemu mengenai hak pelanggan apabila ekspedisi yang digunakan berbeda.
Saya anjurkan ibu coba laporkan ke Tokopedia langsung: [email protected] dan tekankan ini melanggar kesepakatan saat transaksi soal jasa ekspedisi yang digunakan.
Kalau berkenan mohon Ibu update kabar selanjutnya, saya jadi ingin tahu juga apakah bisa atau tidak dibatalkan. Soalnya memang sudah tidak sesuai pesanan.
Mas mau tanyanih saya order barang dan sudah di verifikasi dan statusnya pesanan telah dikirim pesanan anda dalam proses pengiriman oleh kurir
Saya order barang dari tanggal 5 tapi sampe sekarang barang belum tiba juga mnta sarannya mas !
Thanks before :v
Halo Rengga, pakai ekspedisi apa mas? Dalam halaman status order klik saja Lacak mas supaya tahu nasib paketnya.
kalau status di tolak
stok barang habis
kelanjutannya gimana ya kang
Halo Mujaddid, ya uang anda akan dikembalikan dan masuk ke saldo Tokopedia. Bisa dicairkan kalau mau: http://utekno.com/cara-menarik-dana-tokopedia-12050 atau dibuat belanja lagi langsung.
Ini saya order dari kemarin kok barang masih diproses ya? Apa berhubung hari sabtu jne libur?
Halo Sangka, nomor resinya apa ya mas? JNE tidak libur pada hari Sabtu dan Minggu mas, kecuali kalau agen.
Gan saya salah satu seller di tokopedia.
Saya sudah mengirim barang, dan barang terkirim. Tetapi buyer tidak melakukan konfirmasi kalau sudah sampai, sehingga uang tidak bisa saya ambil. Solusinya bagaimana? Thanks
Halo Aditya, akan otomatis dikonfirmasi oleh sistem setelah 3 hari status ekspedisi diterima mas: https://www.tokopedia.com/panduan/jual/konfirmasi-pembeli
Tgl 22 saya order barang gan trus tgl 24 baru diproses, dan sampe skarang masih diproses gan. Apa sellernya udah ngasih ke jne ato blom ya gan. Jadi kalo prosesnya lama itu dari seller apa jne nya gan?
Halo Fajar, itu berarti di sellernya mas belum menyerahkan barang ke ekspedisi.
apa maksud “menunggu status pengiriman dari kurir pesanan anda dalam proses pengiriman oleh kurir” berarti apakah paket saya udah sampai kota tujuan
*mohon di jawab
Halo Adam, belum mas. Itu Tokopedia sedang menanti adanya hasil pelacakan nomor resinya yang diberikan seller.
Saya sudah membayar dan melakukan konfirmasi pembayaran tanggal 28 maret 16 dan diverifikasi pada hari yang sama. Terus kok status pemesanan sejak kemarin masih ada kata diteruskan ke penjual. Nah, disana ada tulisan batal otomatis dalam 2 hari. Apa maksudnya? Saya harus gimana???
Halo Vinan, itu berarti penjualnya belum menerima pesanan anda mbak. Bisa jadi karena tidak ada stok atau alasan lain. Kalau batal maka uang anda akan masuk ke saldo Tokopedia, tinggal dicairkan saja.
Aku kemarin ada pesan barang di tokopedia,dan udah aku transfer kemarin…nahh,status terakhirnya begini kak:
02 april 2016,13:17 wib
“Melakukan konfirmasi pembayaran,menunggu proses verifikasi pmenunguan” tapi sampai sekarang belum ada status terbaru dari tokopedianya kak…
Kira” proses itu berapa hari yaa,kak? Aku baru pertama kali beli di tokopedia…
Edit:
*verifikasi pembayaran
Halo Pricilla, anda kirimnya persis sesuai nilai tagihan mbak? Tidak dibulatkan? Kalau beda memang bisa lama dan bahkan bisa gagal soalnya.
Min saya kan udah melakukan pembayaran di indomaret
Tapi saya lupa mengklik SELESAI
Dan aplikasi nya saya tutup
Saya harus gimana min?
Tolong di jawab secepatnya
Halo Farhan, anda beli pakai login kan mas? Pembayaran lewat Indomaret setahu saya otomatis dikonfirmasi soalnya.
Lihat no ordernya di mana ya? no order itu untuk apa?
Halo Izdihar, kelihatan dari link ini mas: https://www.tokopedia.com/tx_order_status.pl fungsinya buat identifikasi pesanan anda.